Quản lý đơn hàng online trên Facebook là một vấn đề thường gặp đối với nhiều người. Với mức độ cạnh tranh ngày càng tăng, việc bán hàng trên Facebook không hề đơn giản. Vậy làm thế nào để xử lý đơn hàng nhanh chóng khi khách hàng đặt hàng? Bạn đã biết cách tạo và xử lý đơn hàng một cách hiệu quả chưa? Hãy cùng tôi khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây.
Table of Contents
Quy trình chốt đơn hàng trên Facebook
Trả lời comment và inbox của khách hàng nhanh chóng
Việc kiểm tra comment và inbox của khách hàng liên tục trên Fanpage bán hàng là việc mất thời gian. Thậm chí, bạn còn có thể bỏ lỡ những tin nhắn đặt hàng. Điều này khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái và có thể tìm đến các shop cạnh tranh khác. Để tránh tình trạng này, hãy đảm bảo trả lời comment và inbox của khách hàng nhanh chóng.
Đừng bỏ lỡ bất kỳ comment đặt hàng trên Facebook nào.
Lưu ý khi chốt đơn hàng trên Facebook
Khi chốt đơn hàng, hãy lưu ý một số thông tin như chủng loại sản phẩm, màu sắc, kích thước phù hợp với khách hàng. Cung cấp hình ảnh sản phẩm để khách hàng dễ lựa chọn. Hãy lắng nghe ý kiến của khách hàng về sản phẩm và chốt đơn hàng ngay khi khách hàng ưng ý.
Xác nhận đúng mẫu hàng khách chọn khi chốt đơn
Quy trình chốt đơn hàng trên Facebook gồm các bước sau:
Bước 1: Xác nhận đúng các sản phẩm mà khách hàng đã chọn với thông tin chi tiết về màu sắc, kích thước và giá cả.
Bước 2: Thu thập đầy đủ thông tin khách hàng như họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Bước 3: Gửi báo giá ship và thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng.
Quản lý đơn hàng online từ Facebook hiệu quả
Kiểm tra hàng tồn kho
Khi khách hàng đặt hàng thông qua comment hoặc tin nhắn trên Facebook, hãy kiểm tra xem hàng còn trong kho hay đã hết. Thông qua việc kiểm tra tồn kho bằng công cụ quản trị bán hàng online, bạn có thể nhanh chóng biết được số lượng hàng còn trong kho và tư vấn cho khách hàng chính xác.
Sapo GO giúp quản lý tồn kho cho các shop bán hàng trên Facebook
Hiện nay, ứng dụng quản trị bán hàng online Sapo GO được nhiều chủ shop lựa chọn vì tính năng quản lý tồn kho và các tính năng hữu ích khác. Tính năng quản lý tồn kho giúp hiển thị thông tin tồn kho ngay khi bạn đang trò chuyện với khách hàng.
Tạo đơn hàng
Khi khách hàng đặt hàng qua comment hoặc inbox trên Facebook, bạn chỉ cần nhập đơn hàng vào Sapo GO để trừ hàng trong kho và quản lý doanh thu. Cách tạo đơn hàng trên Sapo GO rất thuận tiện và nhanh chóng. Vui lòng nhập đầy đủ thông tin để việc giao hàng và vận chuyển diễn ra nhanh chóng và chính xác.
Tạo đơn hàng trên Sapo GO
Khi tạo đơn hàng trực tuyến trên Sapo GO, bạn có thể chọn nhiều đơn vị giao hàng khác nhau. Sapo GO tích hợp các hãng vận chuyển uy tín, giúp bạn quản lý đơn hàng một cách hiệu quả.
Xử lý đơn hàng
Sau khi tạo danh sách đơn hàng, bạn cần thực hiện các bước đóng gói, xuất kho, giao hàng và thanh toán để hoàn tất đơn hàng. Đối với các đơn hàng có yêu cầu giao hàng, hãy đối soát đơn hàng để thu tiền từ đối tác giao vận.
Sapo GO giúp quản trị đơn hàng từ Facebook
Sapo GO hỗ trợ quản lý đơn hàng từ Facebook trong nhiều trường hợp, bao gồm:
-
Đơn hàng được trả lại: Đối với các đơn hàng đã giao nhưng khách hàng trả lại, bạn có thể xác nhận trạng thái trả hàng trong quản lý đơn hàng. Sapo GO cung cấp danh sách chi tiết về đơn hàng trả lại để giúp bạn quản lý dễ dàng.
-
Đơn hàng bị hủy: Đối với các đơn hàng chưa giao thành công, bạn có thể hủy đơn hàng. Những đơn hàng bị hủy không được tính vào doanh thu của bạn.
Sửa đơn hàng
Sapo GO cung cấp tính năng sửa đơn hàng, cho phép bạn chỉnh sửa thông tin đơn hàng, thêm sản phẩm, thay đổi số lượng và thêm ghi chú. Tính năng này chỉ áp dụng cho những đơn hàng chưa giao thành công.
Quản lý đơn hàng
Sapo GO cung cấp bộ lọc giúp bạn thống kê trạng thái đơn hàng, trạng thái thanh toán và số tiền khách hàng phải trả cho mỗi đơn hàng. Thông tin đơn hàng rất đầy đủ, bao gồm tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ giao nhận và nhiều hãng vận chuyển khác nhau.
Thêm vào đó, Sapo GO cung cấp báo cáo tồn kho chi tiết theo từng ngày, giúp bạn quyết định nhập hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Quy tắc quản lý đơn hàng online trên Facebook
- Đơn đến trước thì xử lý trước: Đảm bảo bạn xử lý các đơn hàng theo thứ tự đến trước, tránh bỏ sót các đơn đặt hàng và duy trì uy tín với khách hàng.
Bảo vệ nguyên tắc giải quyết và xử lý các đơn hàng một cách chính xác.
-
Kiểm tra tồn kho thường xuyên: Hãy kiểm tra tồn kho định kỳ để biết xem sản phẩm còn hay đã hết. Sử dụng tính năng quản lý kho của ứng dụng để kiểm soát lượng hàng tồn kho.
-
Kiểm tra đối soát với đơn vị vận chuyển: Hãy đối soát đơn hàng để đảm bảo thanh toán phí vận chuyển và tiền thu hộ chính xác. Đừng quên thực hiện đối soát đơn hàng để thu tiền từ đối tác vận chuyển.
-
Đóng gói sau khi chốt đơn hàng: Hãy đảm bảo đóng gói sản phẩm nhanh chóng và chính xác. Lưu ý tuân thủ quy cách đóng gói của các hãng vận chuyển. Bảo hiểm vận chuyển cho những mặt hàng có giá trị cao để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
Đó là tất cả những gì bạn cần để quản lý đơn hàng online trên Facebook một cách hiệu quả nhất. Với ứng dụng quản trị bán hàng online Sapo GO, bạn có thể tạo, xử lý và quản lý đơn hàng một cách nhanh chóng, chính xác. Hãy thử dùng Sapo GO miễn phí trong 15 ngày để khám phá những tính năng hữu ích mà nó mang lại cho bạn!
Sở hữu gói thưởng thức không tính phí của Sapo GO!
Dùng thử miễn phí