Bạn đã từng nghe về Shopee – sàn thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ tại nước ta. Trong bài viết này, mình sẽ chia sẻ với bạn 11 tuyệt kỹ bán hàng trên Shopee để giúp bạn kinh doanh hiệu quả hơn trên nền tảng này.
Table of Contents
Vì sao nên chọn Shopee để bán hàng?
Shopee được xem là sàn thương mại điện tử hàng đầu với lưu lượng truy cập đứng thứ nhất tại Việt Nam. Dù ra mắt sau các đối thủ như Lazada, Adayroi, Lotte, Tiki, Shopee đã nhanh chóng vượt qua và trở thành một sự lựa chọn hàng đầu của người mua.
Shopee sở hữu đầy đủ các chức năng cần thiết mà một ứng dụng thương mại điện tử cần có. Tuy nhiên, điểm nổi trội của Shopee chính là tính năng “Hashtag” đặc biệt. Bằng cách sử dụng Hashtag, bạn có thể tăng hiệu quả tiếp cận người mua và thu hút sự chú ý đến sản phẩm của mình.
Ví dụ, nếu bạn bán áo phông thun, bạn có thể gắn tag #summer #muahe #muadi tùy ý. Việc này giúp sản phẩm của bạn được hiển thị trên trang chủ Shopee và thu hút người mua một cách dễ dàng.
11 Bí quyết bán hàng trên Shopee
Cách bán hàng trên Shopee khá đơn giản và không đòi hỏi quá nhiều thủ tục. Nếu bạn đã từng bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử khác, việc bán hàng trên Shopee sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Bước đầu tiên là đăng ký một tài khoản bán hàng trên Shopee, sau đó tạo shop của riêng bạn và đăng ảnh sản phẩm, viết miêu tả sản phẩm cùng với những hashtag phù hợp. Nhập giá và số lượng sản phẩm có sẵn trong kho, sau đó bạn có thể đăng bán sản phẩm của mình.
Shopee cung cấp tính năng phân loại sản phẩm theo các thuộc tính như màu sắc, kích thước, giúp người mua dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp. Bạn cũng có thể theo dõi quá trình mua và bán hàng trên Shopee, các yêu cầu quan trọng khác cũng được xử lý nhanh chóng để bạn không bị rối.
Shopee cung cấp cả ứng dụng di động và phiên bản trình duyệt, giúp bạn tiện lợi trong việc quản lý shop.
Ngoài các tính năng trên, Shopee còn cho phép người bán và người mua thương lượng giá trực tiếp qua chat. Điều này tạo sự gần gũi giữa người mua và người bán, và bạn có thể tư vấn trực tiếp cho khách hàng qua chat hoặc tin nhắn.
Để thành công trên Shopee, bạn cần chú ý đến các yếu tố sau:
1. Lựa chọn sản phẩm và chiến lược bán hàng
Có hai nhóm sản phẩm chủ yếu mà bạn nên tập trung:
-
Sản phẩm phổ thông: Đây là những sản phẩm thông thường như đồ gia dụng, sản phẩm dành cho mẹ và bé, điện tử gia dụng… Nếu bạn kinh doanh mặt hàng của riêng mình, hãy đăng bán ngay.
-
Sản phẩm ngách: Đây là những sản phẩm ít người bán, ít cạnh tranh và thường nhắm vào một nhóm khách hàng cụ thể. Ví dụ như sữa dành cho người gầy, thời trang dành cho người béo, đồ gia dụng cao cấp… Với những sản phẩm này, bạn không cần nhập hàng quá nhiều và không phải lo về hàng tồn kho. Tuy nhiên, bạn cần hiểu rõ về khách hàng của mình nếu muốn thành công trong lĩnh vực này.
Nếu bạn đã có kinh nghiệm bán hàng trên Shopee, hãy kinh doanh cả hai nhóm sản phẩm này để gia tăng doanh thu.
2. Ảnh sản phẩm đẹp và chất lượng
Một bức ảnh đẹp có thể chinh phục khách hàng hơn bất kỳ chiến lược quảng cáo nào. Dù bạn thật tốt trong việc viết miêu tả sản phẩm, nhưng ảnh vẫn là yếu tố quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Nếu bạn là người chụp ảnh giỏi, hãy sử dụng kỹ năng của mình để chụp những bức ảnh đẹp cho sản phẩm. Nếu không, bạn có thể đầu tư vào một chiếc máy ảnh tầm thấp hoặc thuê một người chụp chuyên nghiệp để có những bức ảnh chất lượng hơn.
3. Miêu tả sản phẩm hấp dẫn
Miêu tả sản phẩm cụ thể và hấp dẫn là một yếu tố không thể thiếu để người mua hiểu rõ về sản phẩm của bạn. Bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin như chất liệu, nguồn gốc, màu sắc, kích thước, giá cả và tình trạng hàng còn trong kho.
Hãy tham khảo cách miêu tả sản phẩm của những người bán hàng khác để học hỏi kinh nghiệm. Những người bán hàng được đánh giá cao thường chú trọng vào phần miêu tả sản phẩm.
4. Giá hợp lý để thu hút người mua
Giá sản phẩm là yếu tố quan trọng khi người mua tìm kiếm sản phẩm trên Shopee. Hãy đảm bảo giá của bạn là hợp lý và cạnh tranh so với các đối thủ.
Hãy tham khảo các shop khác để đưa ra mức giá tương thích. Cân nhắc xem bạn có nên giảm giá hơn hoặc bằng giá của các shop khác không. Mức lợi nhuận có thể thấp, nhưng khi người mua tìm thấy bạn, đó sẽ là một khởi đầu tốt cho việc kinh doanh trên Shopee.
5. Tặng quà và tạo sự độc đáo
Nếu bạn không muốn cạnh tranh về giá, bạn có thể tạo sự khác biệt bằng cách tặng quà kèm sản phẩm hoặc viết một lời chúc sức khỏe. Khách hàng sẽ thích những điều này và sẽ nhớ đến bạn. Ví dụ, bạn có thể tặng kèm một túi đựng handmade hoặc một món quà nhỏ nào đó.
Hãy nhớ rằng một bức ảnh đẹp có thể đẹp hơn bất kỳ lời quảng cáo nào. Dù bạn có quảng cáo tới đâu, bạn vẫn không thể thắng một bức ảnh đẹp. Với những mặt hàng như quần áo, váy, hãy đầu tư vào việc thuê người mẫu và trang trí phông nền đẹp để tạo ra những bức ảnh ấn tượng. Ảnh đẹp sẽ thu hút khách hàng và dẫn đến việc mua hàng. Đây là một chiến thuật tiên phong để bán hàng hiệu quả trên Shopee.
6. Chăm sóc khách hàng tốt
Khách hàng luôn là trên hết. Hãy coi khách hàng như thượng đế và hãy luôn có thái độ ân cần và niềm nở. Hãy luôn phản hồi nhanh chóng và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng trong thời gian cho phép.
Nếu bạn tạo ấn tượng tích cực và tránh để khách hàng đánh giá 1 sao, thì kinh doanh của bạn sẽ phát triển tốt. Ngược lại, chỉ cần một lần bị đánh giá 1 sao, sẽ tác động đến doanh thu của bạn và khách hàng khác cũng ít muốn mua.
Hãy kiểm tra hộp thư đến thường xuyên để trả lời nhanh chóng yêu cầu của khách hàng. Bạn cũng nên hỗ trợ vận chuyển, tham gia các chương trình giảm giá và giữ liên lạc với khách hàng qua chat và cuộc gọi. Điều này tạo cho khách hàng sự tôn trọng và họ sẽ quay lại mua hàng trong tương lai.
7. Kích thích khách hàng bằng các chương trình hấp dẫn
Nếu bạn muốn kích thích người mua hàng, hãy tặng quà kèm đơn hàng và viết một vài dòng chúc sức khỏe. Hãy triển khai nhiều chương trình khuyến mãi và kiểm tra xem loại chương trình nào mang lại doanh thu tốt nhất.
Tuy nhiên, hãy nhớ rằng khuyến mại chỉ là một phương pháp để thu hút khách hàng trong một thời gian ngắn. Chất lượng sản phẩm vẫn là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công toàn diện của bạn. Vì vậy, hãy tránh bán hàng kém chất lượng trong các chương trình này, vì nếu có, các sản phẩm khác của bạn cũng sẽ bị đánh giá thấp. Đừng lạm dụng phương pháp này.
8. Mở rộng thị trường
Hãy làm cho nhiều người biết đến shop của bạn. Một trong những cách hiệu quả để bán hàng trên Shopee là thông qua bạn bè, người thân trong gia đình.
Sử dụng tính năng chia sẻ của Shopee để phổ biến sản phẩm của bạn trên mạng. Nếu sản phẩm của bạn chất lượng, họ sẽ mua và giúp bạn quảng bá shop của mình.
9. Lưu giữ giấy tờ vận chuyển
Khi khách hàng đặt mua sản phẩm, hãy chụp lại ảnh sản phẩm và hóa đơn vận chuyển để chứng minh bạn đã gửi hàng. Gửi cho khách hàng biết càng sớm càng tốt. Điều này cho thấy bạn có chuyên môn giao hàng nhanh chóng.
Nếu hàng đến muộn là do bên vận chuyển, bạn sẽ nhận được đánh giá cao từ khách hàng.
Trong trường hợp hàng bị hư hỏng, mất hoặc khách hàng quên xác nhận đã nhận hàng, hình ảnh sẽ là bằng chứng bảo vệ quyền lợi của bạn. Nếu bạn giữ hóa đơn vận chuyển, điều này chứng tỏ bạn là người bán hàng đáng tin cậy và chuyên nghiệp.
10. Cập nhật sản phẩm thường xuyên
Thêm sản phẩm mới vào shop của bạn ít nhất một lần mỗi ngày. Nếu bạn không có sản phẩm mới, hãy chia sẻ sản phẩm hot của shop với khách hàng cũ. Họ sẽ khó lòng quên được bạn.
Đồng thời, hãy duy trì lượng hàng tồn kho, giao hàng đúng hẹn và giảm thiểu hủy, trả đơn hàng và hoàn tiền không cần thiết. Điều này giúp bảo vệ trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng, và Shopee cũng có thể cảnh báo nhắc nhở các người bán hàng có thể tiềm ẩn rủi ro khi bán hàng không tốt.
11. Tuân thủ quy định của Shopee
Là người bán hàng, bạn cần đọc kỹ quy định của Shopee, đặc biệt là về từ khóa. Hãy tránh sử dụng các từ khóa bị cấm trong cuộc trò chuyện với người mua như “giao dịch chuyển tiền”, “bỏ tiền vào hộp”.
Shopee cấm tuyệt đối việc thanh toán giao dịch trực tiếp ngoài Shopee. Ví dụ, nếu bạn mua một sản phẩm với giá 100.000 VND, nhưng mức hỗ trợ ship 40.000 VND của Shopee là 150.000 VND, bạn nâng giá sản phẩm của mình lên và Shopee sẽ chuyển tiền lại cho bạn. Điều này không phù hợp với Shopee và bạn có thể bị cảnh cáo. Có nguy cơ bị xóa tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm. Vì vậy, hãy cẩn thận trong việc chọn từ ngữ khi nói chuyện với người mua. Rất nhiều shop đã bị khóa vĩnh viễn vì không chú ý đến từ khóa bị cấm và vi phạm nhiều lần.
Hãy tránh sử dụng ngôn từ tục tĩu và lời lẽ không lịch sự. Shopee sẽ khóa tài khoản của bạn ngay lập tức.
Một trường hợp khác là bạn liên tục hủy đơn hàng. Nếu bạn bán sản phẩm ảo, bạn tạo đơn hàng với mục đích nhận hoàn tiền. Bạn sẽ không đạt được sự lòng tin từ Shopee và có nguy cơ bị cảnh cáo. Vì vậy, hãy đọc và tuân thủ quy định của Shopee.
Thêm một số mẹo để có lịch sử bán hàng tốt
-
Quản lý và cập nhật nguồn hàng ít nhất một lần mỗi ngày.
-
Cung cấp thông tin miêu tả sản phẩm chi tiết và trung thực.
-
Trả lời nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng.
-
Đảm bảo chất lượng sản phẩm và đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
-
Trả lời nhanh chóng các yêu cầu hoàn tiền.
-
Nếu có hủy đơn hàng do bất khả kháng, hãy thông báo cho khách hàng ngay lập tức.
Chúc bạn thành công trong kinh doanh trên Shopee!
Source: https://wikifin.net