Trong phần 2 của bài viết này, chúng ta sẽ tiếp tục tìm hiểu về những trở ngại tâm lý mà người bán hàng phải đối mặt trong kinh doanh online và cách để vượt qua những thách thức này.
Table of Contents
4. Thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân luôn là một vấn đề nhạy cảm khi người tiêu dùng mua hàng trực tuyến. Những vụ rò rỉ thông tin hay hacker chiếm đoạt thông tin cá nhân của người mua đã gây ra nỗi lo ngại lớn cho khách hàng. Dù hiện nay nhiều người mua hàng vẫn sử dụng hình thức thanh toán bằng tiền mặt, nhưng với sự phát triển của công nghệ và ngân hàng điện tử, việc thay đổi hình thức thanh toán là điều không thể tránh khỏi. Vì vậy, người bán và chủ doanh nghiệp cần phải làm gì để bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng và vượt qua trở ngại tâm lý này?
Một số trang web thương mại điện tử và trang web kinh doanh nhỏ lớn đều đang cố gắng thể hiện cam kết bảo mật thông tin. Tuy nhiên, không phải tất cả các doanh nghiệp trực tuyến đều chú trọng đến vấn đề này. Đồng thời, việc tích hợp các hình thức thanh toán trực tuyến với các đơn vị có tính bảo mật cao như thẻ Visa, Master Card, Ngân Lượng, Bảo Kim, 123 pay và các ngân hàng trong nước sẽ là một bước tiến quan trọng để tạo lòng tin cho người mua hàng. Ngoài ra, cung cấp địa chỉ email để chăm sóc khách hàng, nơi mà khách hàng có thể liên hệ khi gặp sự cố về bảo mật thông tin, cũng là một yếu tố quan trọng mà bạn nên quan tâm.
5. Thiết kế website bán hàng
Mỗi người bán hàng có cách chọn hình thức kinh doanh riêng, tuy nhiên, hầu hết đều sử dụng website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử và diễn đàn để bán hàng. Đối với người bán hàng, website hiện nay được xem là một phương thức kinh doanh hiệu quả hơn so với mạng xã hội. Tuy nhiên, đối với người tiêu dùng, thiết kế website bán hàng chưa được chuyên nghiệp đủ, đó là một trong những trở ngại khi mua sắm trực tuyến theo 29% người mua hàng cho biết. Mỗi website là một cửa hàng ảo của doanh nghiệp và người bán hàng, nhưng không phải website nào cũng phù hợp với sở thích của người tiêu dùng và đảm bảo tính thẩm mỹ, nghệ thuật và thân thiện.
Dù bạn đã có một website bán hàng hoặc chưa, hãy dành thời gian nhìn nhận và hành xử như một người mua hàng để kiểm tra xem website của bạn có thực sự thân thiện và dễ sử dụng không? Một website chuyên nghiệp sẽ mang lại trải nghiệm mua sắm tốt cho người mua. Điều này bắt đầu từ giao diện trang web đẹp, hình ảnh chất lượng cao, cho đến thông tin sản phẩm và quy trình mua hàng. Bạn có thể lựa chọn hoặc tự tạo phong cách thiết kế giao diện phù hợp với bản thân và sở thích của người mua. Sử dụng hình ảnh đẹp ngay trên trang chủ sẽ tạo ấn tượng tốt với người mua. Bố cục tổng thể của website, sắc thái phù hợp cũng là những yếu tố bạn cần quan tâm. Danh mục sản phẩm, điều hướng, hình ảnh sản phẩm, mẫu sản phẩm, vị trí thanh toán và nhiều yếu tố khác liên quan đến website cần được tinh chỉnh để việc mua sắm trở nên thuận tiện hơn và mang lại niềm vui cho khách hàng.
6. Cách thức đặt hàng
Cách thức đặt hàng phức tạp là một trở ngại đối với nhiều người tiêu dùng trực tuyến. Khách hàng cần phải thực hiện nhiều thao tác, xem qua nhiều trang thông tin trước khi đến được nút “Thanh toán”. Có bao nhiêu khách hàng sẵn sàng từ bỏ việc mua hàng chỉ vì quá trình thanh toán phức tạp?
Bạn đã thuyết phục khách hàng tin tưởng vào sản phẩm và họ đã sẵn sàng chi tiền, nhưng nếu quá trình đặt hàng phức tạp khiến họ không muốn mua hàng nữa, thì thật đáng tiếc. Việc đơn giản hóa quy trình đặt hàng có thể giúp dễ dàng sắp xếp và đưa ra thông tin cần thiết cho khách hàng. Đặt nút “Mua hàng” hoặc “Cho vào giỏ hàng” ở gần hình ảnh sản phẩm để khuyến khích khách hàng thực hiện hành động. Sau khi khách hàng nhấp chuột vào nút, hãy đưa họ đến trang thông tin đăng ký mua hàng. Nếu khách hàng đã có tài khoản, bạn chỉ cần yêu cầu những thông tin cần thiết để giao hàng đúng địa chỉ. Những thông tin này sẽ được lưu lại trong hệ thống, để cho các lần mua hàng sau khách hàng không cần phải nhập lại.
Sau khi chia sẻ thông tin đặt hàng, hãy hiển thị thông tin quan trọng như bảng giá sản phẩm, ngân sách giao hàng, thời gian giao hàng dự kiến và hình thức thanh toán. Khách hàng chỉ cần chọn hình thức giao hàng và thanh toán, xác nhận thông tin và nhấp vào nút “Thanh toán” để hoàn tất quá trình mua hàng. Đơn giản hóa quá trình này càng tốt, đồng thời đảm bảo tính bảo mật của thông tin.
Tuy còn rất nhiều yếu tố khác gây trở ngại tâm lý cho người mua hàng trực tuyến, những yếu tố trên được coi là quan trọng nhất. Có nhiều giải pháp khác nhau để giúp người bán hàng nhận ra và vượt qua những trở ngại này. Hy vọng qua những thông tin từ Wiki Fin, bạn sẽ tìm được hướng đi phù hợp để thiết kế và xây dựng thương hiệu của mình, và hiểu rõ hơn về tâm lý của khách hàng.
Source: Wiki Fin