Chatbot Viral: Xây dựng chiến dịch thành công

Bạn đã từng nghe qua về Chatbot Viral chưa? Đó là một công cụ không còn quá xa lạ với các Marketer và đã được nhiều người biết và sử dụng để Marketing. Bạn có thể đã nghe qua những chiến dịch Chatbot Viral nổi tiếng, sau 1 đêm thu hút hàng triệu subscriber và người mua.

Trong bài viết này, mình sẽ chia sẻ về việc áp dụng Chatbot viral để tăng số lượng người gửi tin nhắn với Fanpage mà không tốn kém cho chiến dịch marketing của bạn.

Thông tin cần biết về Chatbot

Chatbot, một chương trình được lập trình sẵn, tương tác tự động với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên dưới giao diện tin nhắn. Đơn giản mà nói, Chatbot là phần mềm giúp tương tác với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên qua tin nhắn.

Bạn đang đọc: Chatbot Viral là gì? Cách xây dựng chiến dịch Chatbot Viral thành công – Đinh Trung Thành

Nhờ khả năng trả lời tự động, Chatbot được nhiều người sử dụng cho công việc Marketing, chăm sóc khách hàng tự động, mang đến cho khách hàng nhiều thông tin hơn về sản phẩm kinh doanh.

Chatbot thường hoạt động trên ứng dụng Messenger của Facebook. Tuy nhiên, còn nhiều loại Chatbot khác hoạt động trên Website, Zalo, Telegram, Instagram và các nền tảng khác.

Tại Wiki Fin, chúng tôi thường sử dụng Chatbot để tương tác với độc giả qua Messenger Facebook. Bạn có thể click vào đây hoặc icon trên Blog để hiểu rõ hơn về cách hoạt động của Chatbot.

Chatbot trên Blog Wiki Fin

Chatbot Viral là gì?

Chatbot Viral là sự kết hợp giữa lan truyền thông điệp, chatbot và chat với khách hàng trên Fanpage.

Đầu tiên là viral: Nguyên tắc là tin tức, thông điệp được lan truyền từ người này sang người khác và chẳng mấy chốc hàng triệu người biết đến thông điệp đó.

Thế còn chatbot là gì: Chatbot là giải pháp để tiếp cận khách hàng thông qua chatbot, giúp giải trí, tương tác và chăm sóc khách hàng một cách tự động, thay thế công việc bán hàng trực tiếp trên Facebook.

Bạn hoàn toàn có thể tạo ra chương trình minigame trên Facebook, tặng quà lôi cuốn để người dùng vào chatbot và gửi tin nhắn với Fanpage. Họ sẽ làm theo hướng dẫn, chia sẻ liên tục để nhận được quà. Cách làm này sẽ tạo ra sự lan truyền người tham gia, ngày càng tăng số lượng người gửi tin nhắn với Fanpage.

Xem thêm  Chính sách tài khóa với vấn đề thao lui đầu tư - Tài liệu text

Lợi ích triển khai Chatbot Viral

Nếu bạn không bán hàng trực tuyến trên Facebook, không nhất thiết phải sử dụng Chatbot Viral. Tuy nhiên, đây là một lựa chọn tiềm năng giúp bạn thu được lead tốt mà bạn nên xem xét với những lợi ích sau:

#1: Giúp tăng số lượng người nhắn tin với Fanpage

Nhờ vào ngữ cảnh và yếu tố viral, bạn sẽ thu hút lượng lớn người gửi tin nhắn với Fanpage. Tất cả dữ liệu đều được lưu lại trên chatbot, và bạn có thể tiếp cận lại nhóm người mua đó mà không cần dùng ngân sách quảng cáo.

18.400 người tham gia vào Chatbot Viral của một thương hiệu mỹ phẩm trong 6 ngày

Ví dụ trên là bảng thống kê chương trình Chatbot Viral của một thương hiệu mỹ phẩm, thu hút 18.400 người tham gia trong 6 ngày với chi phí 0 đồng. Nếu bạn sử dụng quảng cáo để thu 18.400 khách hàng mới với giá trung bình 10.000 VNĐ/tin nhắn, bạn sẽ phải chi 184 triệu VNĐ cho quảng cáo Facebook. Chatbot Viral giúp bạn tiết kiệm một khoản chi phí không nhỏ.

#2: Tiết kiệm chi phí quảng cáo

Bạn có thể sử dụng yếu tố viral và chia sẻ thông tin minigame trên ngữ cảnh của chính chương trình. Nhờ việc chia sẻ, người tham gia sẽ truyền thông tin cho những người khác mà không tốn thêm chi phí quảng cáo.

Bạn chỉ cần sử dụng một ít tiền chi ra cho quảng cáo để tiếp cận với những lead tiên phong, việc còn lại là trách nhiệm của chatbot viral. Điều này giúp bạn tiết kiệm chi phí quảng cáo rất nhiều.

Kết quả triển khai Chatbot Viral từ một học viên lớp Inbound

Nhưng bạn cũng cần lưu ý rằng, viral chatbot không phải lĩnh vực nào cũng áp dụng được. Ví dụ, mini game về tặng son môi hoặc vòng tay thường được ứng dụng và khai thác tốt, nhưng sản phẩm về “sinh lý” lại không phù hợp vì không ai muốn chia sẻ về chủ đề nhạy cảm này cho bạn bè của mình.

Xem thêm  Ý nghĩa của biểu tượng trong xây dựng thương hiệu bạn không nên bỏ lỡ

7 lưu ý khi sử dụng Chatbot Viral

Hiện nay, các nền tảng chatbot đã được tối ưu để ai cũng có thể tự học và triển khai. Tuy nhiên, để đạt hiệu suất cao nhất, không phải ai cũng làm được. Dưới đây là 7 lưu ý khi sử dụng Chatbot Viral:

#1: Xác định đối tượng tham gia, thể lệ rõ ràng

Xác định đúng đối tượng và thể lệ rõ ràng để tránh những lead không cần thiết. Hiểu được đối tượng và hành vi của người tham gia, từ đó tạo ngữ cảnh chatbot viral phù hợp. Thể lệ rõ ràng cũng giúp người mua biết cần làm gì để nhận quà.

#2: Quà tặng phải hấp dẫn người tham gia

Món quà phải có giá trị về vật chất và niềm tin để người tham gia muốn chia sẻ và tham gia chương trình. Nếu món quà không thuyết phục, người tham gia sẽ không chia sẻ, dẫn đến không có ai biết đến chiến dịch chatbot viral và không có người gửi tin nhắn với Fanpage.

#3: Không phải sản phẩm nào cũng dùng Chatbot Viral được

Không nên tổ chức chương trình minigame viral cho sản phẩm không phù hợp. Ví dụ, sản phẩm về “18+” như thuốc kích dục không phù hợp vì người chơi sẽ ngại chia sẻ những sản phẩm nhạy cảm này.

#4: Cần phải có số lượng khách hàng ban đầu

Chatbot Viral cần người tham gia ban đầu để tạo hiệu ứng viral. Bạn có thể gửi hàng loạt tin nhắn đến khách hàng đã tương tác với Fanpage bằng Broadcast không tốn phí hoặc trả phí.

#5: Quà tặng có liên quan đến sản phẩm bạn kinh doanh

Quà tặng cần tương quan với sản phẩm bạn đang bán để dễ dàng bán được sản phẩm của mình cho những người tham gia chương trình. Quà tặng không nhất thiết phải có giá trị cao, nhưng phải mê hoặc và mang lại giá trị cho người tham gia.

#6: Hệ thống ổn định và chính xác

Luật chơi là do bạn tạo ra, vì vậy phải bảo vệ con bot hoạt động giải trí không thay đổi và đúng mực. Hãy đảm bảo rằng các quy tắc đã thiết lập để người tham gia chia sẻ được thêm lượt quay và không có sự thay đổi trong hệ thống khi người tham gia chưa nhận được lượt quay.

Xem thêm  9 loại content viral dễ kiếm tiền Affiliate Marketing trên Tiktok

#7: Giảm thiểu thao tác không cần thiết

Tối ưu các thao tác để người mua dễ dàng tương tác với Fanpage. Giảm thiểu thao tác phức tạp và không cần thiết để tăng tỷ lệ gửi tin nhắn với Fanpage.

Hướng dẫn triển khai chi tiết cách tạo ra chiến dịch Chatbot Viral

Mình sẽ lấy ví dụ chiến dịch Chatbot Viral trên Fanpage Sharktank. Mục tiêu là thu hút người dùng và gửi quà từ BotLive qua chatbot viral từ Messenger.

Mục tiêu

Thu hút người dùng, theo dõi Fanpage Sharktank và nhận quà từ BotLive thông qua chatbot viral từ Messenger.

Cách thức Marketing

Có 2 cách để marketing chính cho chiến dịch Chatbot Viral:

  1. Đăng post trên Fanpage và cho khách hàng click vào đường link hoặc comment để chatbot viral gửi tin nhắn.
  2. Gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng đã tương tác với Fanpage.

Mô hình chatbot viral hoạt động

  • Để nhận quà, khách hàng phải mời thêm vài người bạn tham gia.
  • Mỗi người tham gia cần chia sẻ đến 3 người bạn trên Facebook Messenger để nhận quà. Khi có 3 người tham gia, 3 người sẽ chia sẻ tiếp đến 9 người, và tiếp tục lặp lại… Người tham gia sẽ giới thiệu người khác tạo thành hiệu ứng viral.

5 cách Marketing chiến dịch Viral Chatbot

Sau khi bạn đã thiết kế chatbot viral độc đáo, chỉ cần áp dụng một số cách marketing sau để tiếp cận nhiều người mua:

  1. Gửi tin nhắn Messenger: Gửi link chatbot viral qua các ứng dụng như Zalo, Facebook Messenger cho danh sách bạn bè của mình.
  2. Chạy quảng cáo Messenger: Quảng cáo với nút gửi tin nhắn đi kèm. Khách hàng chỉ cần click vào nút hoặc comment để chatbot viral hướng dẫn nhận quà.
  3. Thêm nút nhắn tin cho Fanpage: Cài đặt nút gửi tin nhắn ở trang chủ Fanpage hoặc bên trên bài viết để điều hướng traffic đến chatbot viral.
  4. Chèn nút nhắn tin trên website: Chèn nút Messenger trên website để dẫn dắt người mua vào chatbot.
  5. Chia sẻ link Chatbot Viral lên tường cá nhân: Chia sẻ link chatbot viral lên tường Facebook cá nhân hoặc Fanpage để tận dụng lượng bạn bè hoặc subscriber sẵn có.

Những nền tảng tạo Chatbot Viral phổ biến

Hiện nay có nhiều nền tảng tạo Chatbot Viral phổ biến như Chatfuel, Manychat, Bot Bán Hàng, v.v. Mỗi nền tảng đều có thế mạnh riêng và mức giá khác nhau. Bạn có thể tự học và triển khai, hoặc thuê dịch vụ tùy vào nhu cầu và điều kiện của bạn.

Lời kết

Chatbot Viral có thể mang lại lượng lead rất lớn và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Tuy nhiên, với các chính sách thay đổi thường xuyên từ Facebook, bạn cần cập nhật liên tục.

Hãy luôn tạo ra những kênh khác để chăm sóc lead từ chatbot viral, như SMS, Zalo, Email Marketing, để đề phòng những rủi ro. Đồng thời, hãy phát minh sáng tạo để thu được hiệu quả tốt.

Chúc bạn thành công và thu được nhiều lead chất lượng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc ý kiến, hãy để lại phản hồi dưới bài viết này.