Khi trải nghiệm mua sắm trên di động trở nên ngày càng quan trọng, người mua hàng không chỉ muốn tìm kiếm sản phẩm mà còn muốn mua hàng ngay lập tức từ chiếc điện thoại của mình.
Theo thống kê, gần 30% hành vi mua sắm trực tuyến hiện nay được thực hiện trên điện thoại di động, một con số đáng kinh ngạc. Để đáp ứng nhu cầu của người mua hàng đa kênh như vậy, các doanh nghiệp cần tập trung nâng cao trải nghiệm người dùng trên di động. Hãy cùng khám phá những bước biến đổi tiên phong từ các chuyên gia Google UX Research – Jenny Gove và UX Design – Iram Mirza phối hợp với AnswerLab để đưa ra trong bài viết này.
Table of Contents
1. Phiên bản di động của website và thời gian tải trang
Khách hàng luôn kỳ vọng trải nghiệm mua sắm trên di động tốt hơn. Rất nhiều người dùng sử dụng điện thoại để mua sắm và không có sự kiên nhẫn khi trang web hoặc ứng dụng tải chậm. Thời gian tải trang là một yếu tố quan trọng khiến khách hàng có thể quay lưng lại với bạn. Tuy nhiên, bạn có thể cải thiện điều này. Hiện nay, có nhiều công cụ giúp bạn kiểm tra tốc độ tải trang, tìm hiểu nguyên nhân gây chậm và tối ưu hóa nhược điểm đó. Xem thêm tại Wiki Fin
2. Hướng dẫn rõ ràng trước khi yêu cầu người dùng đăng nhập
Nhiều người dùng bỏ đi khi gặp yêu cầu điền thông tin cá nhân quá sớm trừ khi đó là thông tin cần thiết cho thanh toán. Trong thực tế, các ứng dụng không nhận diện thương hiệu rõ ràng có thể làm người dùng không chắc chắn về việc cung cấp thông tin cá nhân. Để tạo sự tin tưởng và giúp người mua hàng cảm thấy thoải mái, bạn chỉ nên yêu cầu đăng nhập khi cần thiết, đặc biệt là trong quá trình thanh toán.
3. Thấu hiểu người dùng
Sử dụng từ ngữ gần gũi với người dùng là một yếu tố quan trọng để thúc đẩy việc mua hàng. Mặc dù các nút kêu gọi hành động của các thương hiệu và cửa hàng có thể được sử dụng để thúc đẩy tăng cường chuyển đổi, nhưng đôi khi cách sử dụng này khiến người dùng bối rối. Vì vậy, thông điệp rõ ràng kết hợp với cách truyền tải trực quan và sinh động sẽ giúp bạn thu closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer closer Xem thêm tại Wiki Fin
4. Sử dụng các tìm kiếm gợi ý
Sử dụng các tìm kiếm gợi ý giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm trên di động. Người dùng không chỉ muốn tìm kiếm nhanh chóng mà còn muốn nhận được gợi ý liên quan đến nhu cầu của họ, giống như Google đang triển khai. Bạn có thể sử dụng các ứng dụng hiển thị các tìm kiếm tương tự, nhận diện từ khóa hoặc sử dụng lịch sử tìm kiếm của người dùng để đề xuất những kết quả phù hợp. Các công cụ này giúp giảm thiểu sai chính tả và tìm kiếm không đúng của người dùng, đồng thời nâng cao tốc độ tìm kiếm và thúc đẩy việc chuyển đổi liên tục.
5. Hạn chế quảng cáo lớn
Đề nghị người dùng tải app có thể khiến họ thấy không thoải mái. Người dùng thường lo ngại khi phải tải ứng dụng từ những nhà bán lẻ không quen thuộc. Các chiến dịch quảng cáo trên phiên bản di động của website hoặc app bán hàng thường khuyến khích người dùng tải app xuống, nhưng lại có tác động phụ nghiêm trọng. Khi người dùng thấy quảng cáo hiện lên, họ có thể bị xao lạc và quên mua sản phẩm mà họ đang chọn. Thay vì thế, hãy tạo liên kết thông qua phiên bản di động của website để khuyến khích người dùng trải nghiệm và tải app của cửa hàng, từ đó mang đến trải nghiệm mua sắm trên di động chuyên nghiệp. Khi hiển thị quảng cáo hay yêu cầu tải app, hãy sử dụng banner có kích cỡ và vị trí phù hợp.
(Nguồn: Wiki Fin)