Để thành công trong việc tiếp thị, bạn phải thấu hiểu tâm lý và nhu cầu của người mua. Đây là một bài học quan trọng mà bạn cần luôn ghi nhớ. Nhiều nhà tiếp thị chỉ xác định đối tượng khách hàng dựa trên thông tin nhân khẩu học. Tuy nhiên, để thực sự hiểu khách hàng, bạn cần biết nhiều hơn về họ ngoài giới tính, độ tuổi và vị trí địa lý. Một cách hiệu quả để làm điều này là tìm hiểu về khách hàng.
Table of Contents
Những sai lầm khi nghiên cứu khách hàng
Nghiên cứu khách hàng là một hoạt động rất quan trọng cho mọi doanh nghiệp, dù bạn đang khởi nghiệp, đã hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh hay đang tăng trưởng. Việc này giúp cải thiện quy trình kinh doanh và hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra những sản phẩm đáp ứng mong đợi của họ. Tuy nhiên, để thực hiện một nghiên cứu và điều tra thị trường hiệu quả, bạn cần chú ý đến những điều sau:
1. Không tìm hiểu tiềm năng của khách hàng
Mục tiêu là tìm ra những xu hướng đặc biệt để nghiên cứu và điều tra khách hàng của bạn. Nếu bạn không tìm hiểu tiềm năng này, bạn có thể lạc hướng và không đạt được hiệu quả cao dù bỏ ra nhiều nguồn lực. Hãy đặt câu hỏi về nhu cầu, những yếu tố quan trọng trong quy trình tăng trưởng của bạn, vì sao khách hàng không quan tâm đến sản phẩm của bạn? Bằng cách trả lời những câu hỏi này, bạn có thể khởi đầu quá trình nghiên cứu và điều tra khách hàng theo cách bạn mong muốn.
2. Chi tiêu quá nhiều nguồn lực không cần thiết
Nhiều người nghĩ rằng nghiên cứu và điều tra khách hàng đòi hỏi một lượng tiền lớn và sử dụng nhiều kênh khác nhau để đạt hiệu quả mong muốn. Tuy nhiên, đây là một sai lầm. Mỗi mô hình kinh doanh có những đặc trưng riêng, với những công cụ hiệu quả riêng. Để tiết kiệm nguồn lực và đạt hiệu quả tốt nhất, hãy chọn những phương pháp nghiên cứu và điều tra phù hợp. Xác định mục tiêu của bạn và quá trình nghiên cứu và điều tra thị trường sẽ giúp bạn đạt hiệu quả cao nhanh chóng và chính xác, vì nhu cầu của khách hàng thay đổi hàng ngày.
3. Không quan tâm đến đối thủ cạnh tranh
Có một câu nói rằng “Chỉ những kẻ ngốc mới học từ sai lầm của mình, những người thông minh hơn sẽ học từ sai lầm của người khác”. Bạn nên quan sát đối thủ cạnh tranh để học từ thành công của họ và tránh những sai lầm mà họ đã gặp phải. Tuy nhiên, bạn không nên sao chép các phương pháp của đối thủ. Trong quá trình nghiên cứu và điều tra khách hàng, bạn cần tìm ra các phương pháp độc đáo hoặc sự đổi mới để tạo sự cạnh tranh, thay vì theo đuổi những gì đối thủ đã làm.
4. Thiếu sự chuyên sâu trong nghiên cứu và điều tra
Sự cẩu thả trong quá trình nghiên cứu và điều tra sẽ làm giảm hiệu quả của nó. Nhiều doanh nghiệp nhỏ không biết khai thác tốt thị trường và chỉ dừng lại ở mức cơ bản của nhu cầu. Bạn nên nhận ra rằng mức đại trà không còn phù hợp với thị trường hiện nay và không thể thay đổi công việc kinh doanh của bạn. Đáp ứng những nhu cầu chi tiết cao của khách hàng sẽ tạo nên sự khác biệt.
5. Thiếu tính cập nhật
Đừng chỉ dựa vào các phương pháp nghiên cứu và điều tra cũ, hoặc các tài liệu đã lỗi thời. Hiện nay, có rất nhiều hình thức kinh doanh và người mua đã chuyển sang các phương pháp mua hàng phong phú hơn. Nếu bạn chỉ tập trung vào các phương pháp cũ hoặc không sử dụng thông tin nghiên cứu ngay, doanh nghiệp của bạn sẽ không thể tiến bộ.
6. Không nghiên cứu thông tin về chi tiêu
Nghiên cứu thị trường cần tìm hiểu và khám phá mức giá mà khách hàng tiềm năng sẵn sàng trả để mua các sản phẩm của doanh nghiệp, cũng như mức giá mà họ có thể chấp nhận so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này là điều kiện tiên quyết để bạn nghiên cứu và cải tiến các sản phẩm hiện có hoặc phát triển các sản phẩm mới với ngân sách phù hợp với mức giá nhất định.
7. Thiếu sự sang trọng và kiên nhẫn
Việc liên quan đến nhu cầu của người tiêu dùng không phải lúc nào cũng dễ dàng. Không phải ai cũng sẵn sàng trả lời các khảo sát bạn đưa ra. Nghiên cứu khách hàng yêu cầu thời gian tích luỹ đủ thông tin, sự kiên nhẫn trong việc thu thập và đặt ra các câu hỏi mục tiêu cho khách hàng. Quy trình xử lý và phân tích cũng mất rất nhiều thời gian.
8. Không sử dụng công nghệ thông tin
Hiện nay, có nhiều công cụ và nền tảng khảo sát sẵn có để thực hiện quá trình nghiên cứu và điều tra khách hàng một cách hiệu quả hơn. Điều này không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho quá trình nghiên cứu và điều tra mà còn đưa ra thông tin có ích hơn. Bạn có thể sử dụng các công cụ này hoặc theo dõi thông tin về nhu cầu khách hàng hàng ngày thông qua website hoặc mạng xã hội.
4 cách nghiên cứu khách hàng hiệu quả
Để tích lũy thông tin về khách hàng, bạn cần có một kế hoạch. Dưới đây là bốn cách để hiểu tâm lý của khách hàng và tiếp cận họ một cách hiệu quả, dù doanh nghiệp của bạn có quy mô nhỏ:
1. Đặt mình vào vị trí của khách hàng
Hãy dành thời gian tiếp xúc với khách hàng tiềm năng của bạn và trò chuyện với họ về cuộc sống hàng ngày và những điều lo lắng của họ. Hãy thử làm những việc mà họ cần làm và bạn sẽ học được những gì làm cho cuộc sống của họ trở nên tốt đẹp hơn. Bằng cách tham gia vào cuộc sống của khách hàng, bạn có thể hiểu họ tốt hơn và đáp ứng nhu cầu của họ một cách ý thức, làm cho thương hiệu của bạn trở nên ý nghĩa hơn trong cuộc sống của họ.
2. Sử dụng mạng xã hội để nghiên cứu thị trường
Các mạng xã hội đã mang đến cho chúng ta cái nhìn tuyệt vời về đa dạng của khách hàng, đặc biệt là những người đã “like” chúng ta. Bạn có thể xem phản hồi của khách hàng về cuộc sống hàng ngày và tạo ra những thay đổi tương ứng. Hãy sử dụng các nền tảng như Facebook không chỉ để quảng cáo thương hiệu của bạn mà còn để tiếp cận và đặt câu hỏi cho khách hàng về cuộc sống của họ. Theo dõi phản hồi của họ sẽ giúp bạn hiểu được cảm nhận của khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ.
3. Xây dựng chiến lược khảo sát
Một phương pháp khác là gửi khảo sát cho khách hàng, mà họ có thể hoàn thành thông qua các công cụ khảo sát trực tuyến như SurveyMonkey. Với một khoản phí nhỏ hàng năm, bạn có thể tạo ra nhiều bảng khảo sát chứa các câu hỏi mở. Bằng cách trả lời các câu hỏi như “Cái gì quan trọng nhất đối với bạn?” và “Nỗi sợ lớn nhất của bạn là gì?”, bạn có thể tìm hiểu về tâm lý và cảm xúc của khách hàng. Việc biết được những cảm nhận này sẽ giúp bạn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng dựa trên ý thức, làm cho thương hiệu của bạn trở nên có ý nghĩa hơn trong cuộc sống của họ.
4. Đặt câu hỏi trong trực tiếp
Cuối cùng, hãy đặt câu hỏi trực tiếp cho khách hàng. Gặp gỡ, trò chuyện và lắng nghe ý kiến của họ. Bằng cách tương tác trực tiếp, bạn có thể hiểu rõ nhu cầu và quan điểm của khách hàng một cách chi tiết.
Tìm hiểu về khách hàng là yếu tố quan trọng trong kinh doanh. Bằng cách thực hiện các phương pháp nghiên cứu và điều tra khách hàng hiệu quả, bạn có thể thay đổi chiến lược tiếp thị của mình và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hãy nhớ rằng khách hàng của bạn luôn thay đổi, vì vậy bạn cần cập nhật thường xuyên để duy trì sự cạnh tranh trong ngành của bạn.
Đọc thêm: Tìm hiểu về khách hàng của bạn như thế nào?
