Những người mua sắm trực tuyến có xu hướng thể hiện các đặc điểm tâm lý nhất định. Để tiếp thị doanh nghiệp và các sản phẩm của bạn một cách hiệu quả, điều quan trọng là phải hiểu được những yếu tố nào sẽ khiến khách hàng của bạn hài lòng. Một bậc thầy về tâm lý học, đặc biệt là về tâm lý người tiêu dùng, sẽ mài giũa kỹ năng tiếp thị của bạn bằng cách dạy cho bạn biết khách hàng của bạn có tâm lý mua hàng ra sao? Và từ đó, bạn sẽ biết làm thế nào để tiếp cận họ.
Bán hàng online là phải có website!
Bạn đã có website bán hàng online chưa? Quảng bá sản phẩm cho hơn 90 triệu khách hàng và thúc đẩy gấp đôi doanh số nhờ thiết kế website bán hàng Sapo Web ngay nào!
Dưới đây là mười đặc thù quan trọng của người mua hàng trực tuyến :
Table of Contents
1. Người mua sắm trực tuyến rất ích kỷ
Vâng, toàn bộ mọi website trực tuyến đều xoay quanh họ và việc họ trở nên ích kỷ là điều thông thường vì trong kinh doanh thương mại người mua luôn luôn đúng ! Tâm lý người mua khi mua hàng trực tuyến với nguyên do của riêng họ – chính bới nó thuận tiện hơn cho họ, chính bới họ muốn tìm mức giá tốt nhất hay tìm hiểu và khám phá mẫu sản phẩm thứ nhất hoặc do tại họ đùng một cái nghĩ đến một cái gì đó họ muốn có vào lúc 3 giờ sáng. Bằng cách điều tra và nghiên cứu xem nên tích hợp công cụ gì để bất kể khi nào người mua truy vấn vào website của bạn, thì đều nhận được một sự liên kết từ bạn để họ cảm thấy họ vẫn đang được ship hàng. Ứng dụng chat tức thời trên website của bạn, sử dụng Facebook như một cổng thông tin dịch vụ người mua hoặc Giao hàng thưởng thức shopping cho khách truy vấn tiếp tục hoàn toàn có thể giúp bạn đối phó với những người shopping trực tuyến ích kỷ .
10 đặc điểm tâm lý của người mua hàng online
2. Thiếu kiên nhẫn
Tất cả mọi điều tra và nghiên cứu tâm ý về người mua hàng trực tuyến đều cho thấy họ thiếu kiên trì. Nếu bạn là người viết khẩu hiện lôi kéo hành vi trên website, bạn biết rằng những thông điệp nội dung quá dài dòng sẽ không hiệu suất cao, chính do không ai muốn tiêu tốn lãng phí thời hạn đọc hết những điều bạn nói trong đó, và họ sẽ rời khỏi website của bạn ngay lập tức. Tương tự như vậy, những người shopping trực tuyến cũng làm điều đó do tại họ không muốn phải xếp hàng khi mua hàng trực tuyến hoặc đối phó với đám đông. Khách hàng hoàn toàn có thể mua ngoài thực tiễn toàn bộ mọi thứ trên mạng, từ bưu chính đến shop tạp hóa, vì thế điều quan trọng là biết làm thế nào để sắp xếp website của bạn tốt nhất nhờ đó việc shopping sẽ thật nhanh gọn và thuận tiện. Rút ngắn quy trình mua hàng, giảm số lượng những trường trên biểu mẫu ĐK hoặc được cho phép người dùng đăng nhập vào giỏ hàng của bạn bằng Facebook là ví dụ về việc xoa dịu người shopping trực tuyến thiếu kiên trì .
Có thể bạn quan tâm:
Giải quyết khiếu nại cho 5 kiểu khách hàng trong kinh doanh online
3. Người mua sắm trực tuyến có tính cách bốc đồng
Tâm lý người mua hàng online có thể khá bốc đồng. Thực hiện mua sắm có thể dễ dàng như nhấp chuột vào một cái nút. Khách hàng có thể nhanh chóng quyết định tải về các sản phẩm như sách điện tử và âm nhạc vì chúng cung cấp sự hài lòng tức thì, giống như kẹo ở quầy thanh toán trong cửa hàng tạp hóa. Mài giũa các kỹ thuật tiếp thị sẽ cho phép bạn sử dụng tính bốc đồng này để tạo ra doanh số hoặc thêm vào đơn hàng của khách hàng. Bán gia tăng các sản phẩm trong lúc thanh toán vào phần “khách hàng đã mua” trong giỏ hàng trực tuyến là ví dụ về việc phục vụ cho người mua sắm trực tuyến bốc đồng.
4. Có học thức
Nghiên cứu cho thấy người mua hàng trực tuyến có xu thế được giáo dục khá tốt, với hầu hết có trình độ từ cao đẳng. Điều này hoàn toàn có thể đúng vì việc họ có trình độ sẽ giúp họ thuận tiện tiếp cận với máy tính hơn và thường đem lại mức thu nhập cao hơn. Bằng việc biết rõ thị trường tiềm năng, bạn hoàn toàn có thể kiểm soát và điều chỉnh chiêu thức tiếp thị. Bạn hãy phong cách thiết kế website chuyên nghiệp và sản xuất những nội dung hữu dụng trên trang sao cho vừa mang tính giáo dục vừa cung ứng thông tin hữu dụng cho những người mua trực tuyến tân tiến .
Có thể bạn quan tâm: Hiểu khách hàng: nguyên tắc vàng trong bán hàng online
5. Họ thường quan tâm đến thông tin sản phẩm
Điều này có vẻ như hơi xích míc một chút ít, vì tất cả chúng ta vừa mới nói về việc mọi người hoàn toàn có thể bốc đồng như thế nào khi shopping trực tuyến mà không mấy bận tâm đến thông tin về loại sản phẩm. Tuy nhiên, Internet là công cụ giúp người dùng nghiên cứu và điều tra về mẫu sản phẩm hay công ty một cách thuận tiện, nó giúp họ trở thành những người shopping mưu trí và am hiểu về loại sản phẩm, nhiều thanh toán giao dịch trực tuyến đều bắt nguồn từ việc khám phá thông tin. Việc cung ứng thông tin mẫu sản phẩm, bài viết và nhìn nhận trên website của bạn hoàn toàn có thể sẽ giúp tăng lưu lượng truy vấn vào website cũng như giúp người mua tiềm năng đưa ra quyết định hành động mua hàng .
Bạn có thể xem tiếp “10 đặc điểm tâm lý của người mua sắm trực tuyến (Phần 2)” tại đây.
( Tổng hợp từ www.esbjournal.com )
Source: https://wikifin.net
Category: Blog