Trong bài viết trước đó về phân tích giỏ hàng, chúng ta đã đi sâu vào khái niệm và cơ chế hoạt động của phân tích giỏ hàng. Trong phần 2 hôm nay, chúng ta sẽ khám phá ứng dụng của phân tích giỏ hàng theo từng ngành và tác động của nó đến các lĩnh vực kinh doanh khác nhau.
Table of Contents
1. Ứng dụng phân tích giỏ hàng theo từng ngành
1.1 Ngành Bán lẻ
Một ví dụ nổi bật về ứng dụng phân tích giỏ hàng là trang web mua sắm trực tuyến Amazon.com. Bất cứ khi bạn xem một sản phẩm trên Amazon, trang web sẽ tự động đề xuất “Các sản phẩm khách hàng mua cùng” hoặc “Nên mua thêm” hoặc “Khách hàng xem sản phẩm này cũng đã xem”. Đây là một ví dụ rõ ràng về kỹ thuật cross-sell sử dụng phân tích giỏ hàng.
Ngoài các trang web thương mại điện tử, phân tích giỏ hàng cũng được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực bán lẻ, ví dụ như cửa hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi và siêu thị. Những cửa hàng này đặc biệt quan tâm đến việc sắp xếp vị trí và giá cả các sản phẩm để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Chẳng hạn, việc đặt dầu gội và dầu xả cạnh nhau tại cửa hàng tạp hóa đã được nghiên cứu và phân tích giỏ hàng để tạo thuận lợi cho khách hàng.
1.2 Ngành Viễn thông
Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành viễn thông, các doanh nghiệp đang quan tâm nghiên cứu và phân tích hành vi và thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng để tạo ra các kế hoạch tiếp thị nhằm giành lại thị phần trước đối thủ. Ví dụ, FPT Telecom đã tiến hành một khảo sát và phân tích dữ liệu giỏ hàng và phát hiện ra rằng nếu khách hàng đăng ký gói dịch vụ Internet của họ, họ thường cũng đăng ký gói truyền hình cáp. Dựa trên phân tích này, FPT Telecom đã tung ra một chương trình khuyến mại hấp dẫn cho gói dịch vụ kết hợp truyền hình cáp và Internet để kích thích khách hàng sử dụng cả hai dịch vụ cùng một lúc.
1.3 Ngành Ngân hàng, Tài chính
Trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính, phân tích giỏ hàng được sử dụng để theo dõi lịch sử thanh toán của khách hàng. Điều này giúp các tổ chức ngân hàng và tài chính xác định hành vi gian lận hoặc đánh giá điểm tín dụng cao hay thấp của khách hàng để xác định việc duyệt hồ sơ vay tiền. Ví dụ, Citibank sử dụng báo cáo thanh toán giao dịch thẻ tín dụng của khách hàng để tìm ra rằng hầu hết khách hàng của họ sử dụng thẻ tín dụng để mua sắm tại các cửa hàng lớn. Vì vậy, họ đã triển khai chiến dịch tiếp thị tại các cửa hàng lớn bằng cách cung cấp tư vấn tín dụng tại chỗ và tổ chức các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng đăng ký thẻ tín dụng với mức chiết khấu hấp dẫn. Citibank cũng liên kết với các ứng dụng như Swiggy và Zomato để hiển thị những ưu đãi mà khách hàng hoàn toàn có thể tận dụng khi thanh toán bằng thẻ tín dụng.
2. Lợi ích của việc phân tích giỏ hàng
Tăng thị phần, tạo lợi thế cạnh tranh
Khi doanh nghiệp đạt đến mức tăng trưởng tối đa, việc xác định kế hoạch tăng trưởng mới để mở rộng thị trường trở nên khó khăn. Phân tích giỏ hàng có thể được sử dụng để thu thập thông tin dân số và địa lý để xác định vị trí của các cửa hàng mới hoặc triển khai quảng cáo nhắm mục tiêu theo địa lý. Ví dụ, nếu bạn từng tự hỏi làm thế nào mà CocaCola có mặt ở mọi nơi bạn đến, câu trả lời có thể đến từ việc nghiên cứu và phân tích giỏ hàng.
Thấu hiểu hành vi và thói quen của khách hàng
Thấu hiểu hành vi của người mua là một yếu tố cơ bản trong hoạt động tiếp thị hiệu quả. Phân tích giỏ hàng có thể được áp dụng ở nhiều lĩnh vực, từ thiết kế giao diện đơn giản cho đến trang web bán hàng trực tuyến. Nó không chỉ hữu ích trong việc sắp xếp vị trí sản phẩm trên kệ, mà còn trong việc tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho sau khi đã bán hàng.
Tạo ra chương trình tiếp thị và khuyến mãi hiệu quả
Phân tích giỏ hàng không chỉ giúp xác định các sản phẩm tương quan, mà còn là cơ sở để xác định loại sản phẩm có thể tạo nền tảng quan trọng cho doanh nghiệp. Ví dụ, một công ty có thể nhận thấy việc liên tục cung cấp bánh mì cho những người yêu thích bánh mì cũng sẽ tác động tích cực đến việc mua mứt và thạch của người yêu thích bánh mì khác.
Tạo ra đề xuất cho các mặt hàng tương tự, thu hút và tăng trưởng doanh thu
Các nền tảng thương mại điện tử như Amazon đã tirưởng lợi từ phân tích giỏ hàng bằng việc đề xuất những sản phẩm hoặc danh mục sản phẩm có liên quan đến sản phẩm đang được xem. Hành vi này giúp thu hút và giữ chân người dùng ở lại trên trang web trong thời gian dài, đồng thời mở ra nhiều cơ hội bán hàng và tăng doanh thu thông qua việc khơi gợi “nhu cầu phát sinh” của khách hàng.
Với mỗi ngành và lĩnh vực kinh doanh, phân tích giỏ hàng mang đến những lợi ích và tác động khác nhau. Tuy nhiên, chúng đều có tiềm năng giúp chủ doanh nghiệp đồng cảm với khách hàng và đưa ra kế hoạch tiếp thị hiệu quả, từ đó tăng doanh thu bán hàng.
Wiki Fin – Nguồn: Phân tích giỏ hàng – Tận dụng dữ liệu khách hàng hiệu quả trong kỷ nguyên 4.0 (Phần 2)