4 nguyên tắc giao tiếp với khách hàng trong bán hàng online

Bạn muốn hấp dẫn người truy cập và tạo ra doanh số bán hàng trên trang web của mình? Bạn muốn thu hút sự quan tâm và tương tác từ phía khách hàng? Bạn muốn khách hàng ấn tượng và giới thiệu doanh nghiệp của bạn đến bạn bè và người thân?

Điều quan trọng nằm ở khả năng giao tiếp – đây là một kỹ năng cốt lõi mà bạn cần phải sở hữu để thành công trong việc bán hàng trực tuyến. Hãy quên việc học thuộc lòng một kịch bản chào hàng và áp dụng cho tất cả khách hàng, vì mỗi khách hàng đều có xuất thân, trình độ, kinh nghiệm và suy nghĩ khác nhau. Họ sẽ lắng nghe những gì bạn nói thông qua bộ lọc của họ, dựa trên lòng tin, quan điểm và thói quen mà họ đã có từ trước.

Chuyên gia Brian Tracy từng nói: “Giao tiếp là một kỹ năng và kiến thức bạn có thể học được. Nó giống như việc đi xe đạp điện hoặc tập đánh máy. Nếu bạn sẵn lòng đầu tư công sức vào việc học, bạn hoàn toàn có thể nhanh chóng cải thiện chất lượng cuộc sống của mình.” Không có điều gì không thể thay đổi. Bạn cần tuỳ chỉnh và áp dụng 4 nguyên tắc tiếp xúc với người mua trong kinh doanh online.

4 nguyên tắc tiếp xúc với người mua trong kinh doanh online

1. Lắng nghe

Bất cứ cuộc trò chuyện hoặc giao dịch nào đều bao gồm hai yếu tố: hỏi và trả lời. Kinh doanh trực tuyến cũng không ngoại lệ. Nếu bạn làm tốt, bạn sẽ thu được lòng tin và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Thay vì chỉ nghĩ về việc gặp khách hàng trực tiếp hoặc gọi điện cho khách hàng tiềm năng, hãy thực hiện việc bán hàng theo cách “tư vấn”. Điều này giúp bạn khám phá và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách thân thiện và tránh xung đột.

Xem thêm  9 bước cho kế hoạch kinh doanh online xuất sắc vượt qua mọi đối thủ

bán hàng online, bán hàng online hiệu quả

Lắng nghe khách hàng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về họ và từ đó cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

2. Nhớ tên khách hàng

Trong kinh doanh online, dù bạn là một nhân viên bán hàng, chuyên viên tiếp thị hay quản lý, bạn sẽ giao tiếp và ghi nhớ hàng nghìn khách hàng khác nhau. Mặc dù có nhiều công cụ công nghệ cho phép bạn lưu trữ thông tin khác nhau, việc ghi nhớ tên của khách hàng quen thuộc là điều quan trọng.

Việc sử dụng tên của khách hàng trong cuộc trò chuyện, qua email hoặc khi giải đáp các thắc mắc sẽ cho thấy bạn coi họ là những cá nhân đặc biệt và không chỉ là người mua chung chung. Điều này biểu thị sự tôn trọng của bạn đối với khách hàng.

Hãy sử dụng tên của khách hàng một vài lần trong cuộc trò chuyện. Điều này giúp bạn nhớ tên của họ trong suốt cuộc trò chuyện và một thời gian ngắn sau đó. Tuy nhiên, hãy chú ý không quá lạm dụng việc lồng tên vào cuộc trò chuyện để không tạo cảm giác không chân thành và thiếu lịch sự.

3. Hãy cho khách hàng biết họ quan trọng

Khách hàng biết rằng công ty của bạn có nhiều khách hàng khác nhau, nhưng họ chỉ thực sự yêu quý nó nếu bạn khiến họ cảm thấy mình thực sự quan trọng với bạn.

Xem thêm  Các hình thức đầu tư tại Việt Nam? Điều bạn cần biết - Global Vietnam Lawyers

3.1. Tôn trọng khách hàng

Thay vì hỏi “Ông muốn gì?”, hãy nói “Tôi có thể giúp gì cho ông?”. Khách hàng sẽ cảm thấy không thoải mái nếu gặp phải cử chỉ, lời nói hoặc câu từ thiếu lịch sự. Hãy ứng xử tế nhị, rèn luyện kỹ năng nắm bắt tình hình và thái độ của khách hàng để có cuộc trò chuyện mượt mà. Lời nói nhẹ nhàng nhưng thuyết phục là chìa khóa để giải quyết mọi khó khăn. Hãy luôn nhớ “Tôn trọng người khác, nhưng không hạ thấp bản thân”.

Quan tâm thực sự đến khách hàng. Khách hàng không muốn giao dịch với những người cứng nhắc mà cần những người phục vụ nhẹ nhàng, linh hoạt trong việc tìm giải pháp.

bán hàng online, bán hàng online hiệu quả

Chăm sóc khách hàng là một phần quan trọng của doanh nghiệp. Bạn cần cho khách hàng nhận thấy rằng họ quan trọng.

3.2. Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình

Dù bạn bận việc hoặc đang có nhiều khách hàng đợi điện thoại, hãy chào đón họ một cách nồng nhiệt và chân thành khi bạn nghe máy. Khách hàng luôn đánh giá cao sự trân trọng mà bạn dành cho họ. Nếu bạn “phớt lờ” khách hàng, hãy suy nghĩ về cảm giác mà bạn sẽ có nếu bị “phớt lờ” ngay sau đó.

Hãy sẵn lòng hỗ trợ khách hàng khi họ cần. Quy mô của trang web không quan trọng, điều quan trọng là khách hàng có nhận được sự chăm sóc xứng đáng từ bạn hay không.

4. Đừng tranh biện

Xem thêm  NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

Ngay cả khi bạn đúng 100%, tranh cãi với khách hàng vẫn là điều không đáng làm. Cuộc tranh luận qua chat, email hoặc điện thoại chỉ khiến bạn thua thiệt. Bất kể đúng hay sai, tranh luận gay gắt chỉ làm khách hàng cảm thấy bị xúc phạm và khó tiếp tục giao dịch với bạn. Bạn không chỉ mất một khách hàng, mà còn có thể mất rất nhiều bạn bè và người quen của họ. Nhiệm vụ của bạn là lắng nghe, cảm ơn và tìm cách khắc phục nếu có thiếu sót.

bán hàng online, bán hàng online hiệu quả

Thay vì tranh biện với khách hàng, hãy giải thích và giúp đỡ họ.

Nếu khách hàng không đồng ý với bạn về một điểm quan trọng, hãy hỏi khách hàng tại sao họ nghĩ như vậy và lắng nghe lý do của họ. Có thể bạn sẽ học được một số điều từ họ. Hãy giữ bình tĩnh, tránh biến cuộc trò chuyện thành cuộc tranh luận.

Có nhiều cách để giữ chân khách hàng của bạn và giao tiếp thông minh là một trong những chìa khóa quan trọng để bạn bán hàng trực tuyến hiệu quả hơn. Một doanh nghiệp có nguồn lực tài chính mạnh không thể đối đầu được với một doanh nghiệp biết lắng nghe và linh hoạt trong việc hợp tác với khách hàng. Hãy vừa bán hàng vừa giúp khách hàng tiếp tục mua hàng. Điều này là điều mà mỗi chủ doanh nghiệp online cần hiểu rõ. Bên cạnh đó, bạn có thể tham khảo thêm 7 bước không thể thiếu cho bán hàng online và cách bán hàng online hiệu quả và lãi cao để có được những bài học trong ngành công nghiệp này.

Tag: bán hàng online, bán hàng online hiệu suất cao, người bán hàng online

Nguồn