Trong phần 1 của chúng ta, đã có những phân tích và lập luận về lợi ích của việc khách hàng bình luận trong kinh doanh online. Điều này cho chúng ta thấy được tầm quan trọng của ý kiến đánh giá trong việc xây dựng niềm tin và hình ảnh thương hiệu. Trong phần 2 này, chúng ta sẽ tìm hiểu về các phương pháp khuyến khích khách hàng bình luận và các công cụ cần thiết.
Table of Contents
2. Phương pháp khuyến khích khách hàng nhìn nhận
Thực tế là không phải lúc nào khách hàng cũng muốn để lại ý kiến phản hồi trên trang web bán hàng của bạn, và ngay cả khi họ làm điều đó, không phải lúc nào ý kiến của họ cũng tích cực. Vậy làm sao để khuyến khích khách hàng nhìn nhận và đánh giá sản phẩm của bạn? Dưới đây là một số cách hữu ích:
Gửi email nhắc nhở
Thông thường, chúng ta nghĩ về Email Marketing là việc tiếp thị cho sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi. Tuy nhiên, thực tế là Email Marketing còn có rất nhiều công dụng khác, trong đó có việc nhắc nhở khách hàng đưa ra ý kiến nhận xét. Bạn có thể gửi những email nhắc nhở này cho khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm sau một thời gian nhất định. Nội dung email chỉ đơn giản là yêu cầu ý kiến của khách hàng hoặc gợi ý họ quay lại trang web để đánh giá. Tuy nhiên, bạn cần lập kế hoạch cẩn thận cho mỗi chiến dịch, thu thập kết quả hiệu quả liên tục để kiểm soát và điều chỉnh phù hợp. Hãy nhớ rằng, không dùng những từ ngữ cấm kỵ, mà hãy sử dụng cách nhẹ nhàng và tế nhị để khách hàng được hỗ trợ.
Quá trình nhìn nhận đơn giản
Nếu khách hàng phải trải qua những bước rườm rà như đăng nhập, xác minh tài khoản mới có thể bình luận, điều này chỉ khiến họ cảm thấy phiền phức và dễ dàng bỏ qua. Hãy làm cho quá trình đánh giá trở nên đơn giản, dễ dàng và có lợi ích cho khách hàng.
Tặng phiếu giảm giá khi nhìn nhận
Không có ai muốn làm việc vô ích, nếu bạn muốn khách hàng giúp đỡ bạn, hãy cung cấp một số quyền lợi cho họ. Đó có thể là một phiếu giảm giá 5%, một món quà nhỏ hoặc việc tôn vinh họ như một khách hàng đáng kính. Điều này sẽ kích thích khách hàng và khuyến khích họ đưa ra ý kiến hơn.
3. Công cụ cần thiết để khuyến khích khách hàng nhìn nhận
Email Marketing
Email Marketing là một phần quan trọng trong việc tích lũy ý kiến của khách hàng. Điều này không chỉ giúp bạn theo dõi những khách hàng đã mua sản phẩm của bạn mà còn tự động hóa quy trình này. Bạn chỉ cần thiết lập một nội dung email tự động và lên lịch gửi sau một khoảng thời gian (khoảng 1 tuần sau khi khách hàng thực hiện thanh toán). Nếu bạn mới bắt đầu với Email Marketing, có một số công cụ đơn giản sau đây bạn có thể tham khảo:
- MailChimp: Dịch vụ Email Marketing với hơn 7 triệu người sử dụng. Mailchimp cung cấp nhiều tính năng hữu ích cho việc quản lý danh sách khách hàng, thiết lập chiến dịch email và theo dõi hiệu quả sau khi gửi.
- Aweber: Công cụ tăng trưởng và quản lý dịch vụ Email Marketing với hơn 120.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Campaign Monitor: Công cụ giúp bạn tạo ra những email có hình thức đẹp và cung cấp báo cáo giải trình chi tiết.
Yotpo for Social Reviews
Yotpo là một công cụ cho phép khách hàng để lại đánh giá và là một giải pháp tiếp thị cho các trang web bán hàng. Yotpo giúp trang web có hàng trăm đánh giá khác nhau và sử dụng chúng để tăng lượt truy cập và chuyển đổi thông qua các phương tiện truyền thông xã hội trực tuyến, email và các kênh khác. Yotpo cung cấp báo cáo nghiên cứu và phân tích chi tiết, cung cấp số liệu trực quan giúp bạn cải thiện giá trị và kế hoạch tiếp thị. Theo một số nghiên cứu, Yotpo có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh thu lên đến 14% trong năm.
Ứng dụng nhìn nhận sản phẩm của Shopify
Shopify cung cấp một ứng dụng cho phép khách hàng xem nhận xét sản phẩm trực tiếp trên trang web bán hàng của bạn. Đây là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Với những nhận xét này, bạn có thể đạt được điểm SEO tốt, phong cách thiết kế theo chủ đề và hoàn toàn có thể tùy chỉnh để tương thích với người dùng.
Đó là một số công cụ và phương pháp để khuyến khích khách hàng nhìn nhận và đánh giá sản phẩm của bạn. Hãy sử dụng chúng một cách thông minh để xây dựng niềm tin và hình ảnh thương hiệu của bạn.
Bạn đang đọc: Lợi ích của bình luận khách hàng trong kinh doanh online (Phần 2)
Nguồn: https://wikifin.net