Kinh nghiệm quản trị khách sạn là một trong những yếu tố quan trọng quyết định hành động đến thành công xuất sắc của bạn trong sự nghiệp quản trị của mình. Dưới đây, chúng tôi sẽ chia sẻ 6 kinh nghiệm tay nghề mà bạn cần phải quan tâm nếu muốn công việc của mình thuận lợi và thành công.
Table of Contents
1. Cần biết kiểm soát căng thẳng trong công việc
Việc bạn căng thẳng rất dễ ảnh hưởng đến chất lượng công việc cũng như tâm lý của nhân viên. Vì vậy, bạn cần biết kiểm soát tâm lý căng thẳng của mình trong mọi tình huống. Điều này không chỉ giúp nhân viên làm việc tốt hơn mà còn giúp chính bản thân bạn có được hiệu quả làm việc cao hơn.
2. Biết quan sát tốt
Hơn ai hết trong khách sạn, bạn cần biết quan sát và nắm rõ mọi hoạt động giải trí diễn ra ở nơi mình kinh doanh thương mại. Đây là kinh nghiệm tay nghề quản trị khách sạn cơ bản nhất mà bạn không nên bỏ qua. Không để nhân viên cấp dưới thao tác riêng hay không cẩn thận trong việc làm chính là nghĩa vụ và trách nhiệm bạn cần triển khai. Khả năng quan sát sẽ quyết định đến chất lượng dịch vụ gửi đến khách hàng khi lưu trú tại khách sạn.
3. Kỹ năng giao tiếp tốt
Vị trí quản lý khách sạn yêu cầu bạn phải có kỹ năng giao tiếp tốt, kể cả với khách hàng và nhân viên. Kỹ năng này không chỉ giúp bạn có được mối quan hệ gần gũi hơn mà còn giúp bạn hiểu được suy nghĩ của họ. Từ đó, bạn sẽ biết được khách hàng hay nhân viên muốn nói điều gì với mình.
4. Biết lắng nghe
Một trong những kinh nghiệm tay nghề quản trị khách sạn mà bạn cần có là biết lắng nghe. Bạn cần lắng nghe tâm tư nguyện vọng của nhân viên cấp dưới để có được sự hợp tác tốt nhất; lắng nghe người mua để hiểu và cung ứng được nhu yếu của họ. Từ đó, kinh nghiệm tay nghề này sẽ mang đến sự hài lòng cho người mua và sự tôn trọng của nhân viên cấp dưới.
5. Kỹ năng quản lý tài chính
Việc quản lý tài chính là một điều cần được quan tâm đối với một người quản trị khách sạn. Bạn cần nắm rõ ngân sách định kỳ của khách sạn trong tháng, trong quý hay trong năm. Đồng thời, việc phác thảo những kế hoạch kinh tế tài chính trung hạn, dài hạn sẽ rất thiết yếu để giúp khách sạn có những bước tiến vĩnh viễn.
6. Biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn
Ở thời đại 4.0, việc ứng dụng phần mềm trong quản trị khách sạn là điều rất thiết yếu. Nắm được điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí nhân lực, thời gian và cung cấp hàng người mua được tốt hơn rất nhiều.
Với 6 kinh nghiệm quản lý khách sạn trên đây, chúng tôi tin rằng bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc đảm nhận vị trí này. Hơn thế nữa, nó sẽ giúp bạn thuận lợi hơn trong công việc quản lý kinh doanh của mình để có được thành công như mong đợi.
Source: Wiki Fin