5 kỹ năng đặt câu hỏi quan trọng khi bán hàng – SUNOvn

Kỹ năng đặt câu hỏi có ảnh hưởng rất lớn đến việc chốt đơn hàng thành công hay thất bại. Đây là cơ sở để bạn tìm hiểu nhu cầu, sở thích của khách hàng. Từ đó có cách tư vấn và giới thiệu sản phẩm phù hợp.

kỹ năng câu hỏi bán hàng

1. Câu hỏi tiếp cận khách hàng

Hãy đưa loại sản phẩm của bạn tiếp cận người mua một cách tự nhiên và khoa học qua cách đặt câu hỏi mưu trí. Đó hoàn toàn có thể là những câu hỏi tương quan đến đặc thù việc làm, yếu tố sức khỏe thể chất của họ, nhu yếu mua loại sản phẩm hạng sang hay thông thường, … Đây là những thông tin thiết yếu bắt đầu để bạn hoàn toàn có thể phân loại đối tượng người tiêu dùng người mua đúng mực hơn. Từ đó đưa ra những tư vấn và lựa chọn mẫu sản phẩm tương thích cho người mua .
Đương nhiên không phải vị khách nào cũng sẵn sàng chuẩn bị san sẻ mọi thông tin với bạn. Vì vậy phải thật kiên trì, tạo cảm xúc thân thiện, tự do cho người mua trong suốt buổi trò chuyện .

Trong khi trò chuyện đừng quên chú ý đến biểu hiện của khách hàng. Nếu họ có bất cứ sự quan tâm nào đến vấn đề bạn chia sẻ phải chuyển sang câu hỏi gợi ý để chào mời sản phẩm ngay lập tức.

Xem thêm  Đầu tư Forex có hợp pháp tại Việt Nam không? Giải đáp cùng TraderForex

Bạn đang đọc: 5 kỹ năng đặt câu hỏi quan trọng khi bán hàng – SUNOvn

Ví dụ : Thưa ông ! Ông có mong ước một chiếc máy mát – xa hoàn toàn có thể đo được huyết áp của người lớn tuổi không ? Hay ông cần một chiếc máy có thêm tính năng giải nhiệt cơ thể ?

2. Câu hỏi đánh vào nhu cầu sử dụng

Muốn bán được hàng bạn phải đem đến những loại sản phẩm thõa mãn được nhu yếu của họ. Trước tiên cần tìm hiểu và khám phá nhu yếu shopping của người mua trải qua những câu hỏi nhỏ mang tính khuyến khích hoặc khen ngợi .
Nên đưa ra những câu hỏi đơn thuần nhất để người mua hoàn toàn có thể thuận tiện trình diễn mong ước, dự tính bắt đầu về mẫu sản phẩm họ nhắm đến. Đây là những nhu yếu thực sự về loại sản phẩm người mua cần mua. Nhiệm vụ của bạn là thay họ xử lý yếu tố này .
Ví dụ : Chị cần chọn màu son tương thích với tông da trắng của mình hồng ? Màu này chắc như đinh rất hợp với chị đấy, chị hoàn toàn có thể tô thử xem thế nào ?
nghệ thuật đặt câu hỏi trong bán hàng

3. Câu hỏi để dẫn dắt khách hàng

Là một nhân viên cấp dưới bán hàng, mỗi ngày bạn phải tiếp xúc với nhiều đối tượng người dùng người mua khác nhau. Việc gặp phải những thượng đế cực kỳ không dễ chiều là điều không hề tránh khỏi. Để bán được hàng bạn cần nổ lực và kiên trì hơn thông thường gấp 2, thậm chí còn gấp 3 lần .

Xem thêm  Hướng dẫn cách đăng bài trên Marketplace hiệu quả và tăng đơn

Lúc này, bạn cần đặt câu hỏi mang tính dẫn dắt có thể gắn kết nhu cầu sử dụng của khách hàng với sản phẩm của bạn. Hãy chắc chắn rằng khách hàng có thể nhận thấy những quyền lợi lớn nhất khi mua hàng. Để khách hàng cảm thấy họ đã chọn đúng nơi mua hàng đáng tin cậy.

4. Câu hỏi để xử lý tình huống

Bán hàng không phải là quy trình gây sức ép đến hàng động mua hàng của người mua. Bạn chỉ nên đưa ra những câu hỏi mang tính khuynh hướng. Trong trường hợp người mua đang chăm sóc tới một mẫu sản phẩm khác cùng loại với đối thủ cạnh tranh, bạn cần nếu ra những quyền lợi duy nhất của loại sản phẩm để hoàn toàn có thể thuyết phục được người mua .
Ví dụ : Anh / chị có chắc như đinh là không mua chiếc máy hút bụi này ngay giờ đây không ạ ? Bởi sau 2 ngày nữa chương trình khuyễn mãi thêm đặc biệt quan trọng sẽ kết thúc. Nếu mua hàng thời điểm ngày hôm nay anh chị sẽ được Tặng kèm phiếu quà khuyến mãi tới 300 k .

nghệ thuật đặt câu hỏi

5. Câu hỏi để chốt đơn hàng

Trong cuộc trò chuyện thuyết phục người mua, bạn phải nhìn nhận được năng lực mua hàng của người mua và sự lượng lữ nếu có của họ. Từ đó đẩy nhanh vận tốc chốt đơn hàng bằng cách đưa ra câu hỏi mang tính lựa chọn 50 : 50 .

Xem thêm  Quy đổi: 1 Đô Singapore [SGD] bằng bao nhiêu tiền Việt Nam?

Ví dụ: Anh muốn thanh toán bằng thẻ hay tiền mặt ạ? 

Tùy vào thực trạng và đặc thù loại sản phẩm mà có cách chốt đơn hàng khác nhau. Biết đặt câu hỏi đúng ách sẽ có tính năng rất lớn đến việc chốt đơn hàng thành công xuất sắc .
Xem thêm :

Source: https://wikifin.net
Category: Blog

Leave a Comment

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *