Những kỹ năng quan trọng của Telesales

Telesales có vai trò quan trọng trong việc tăng doanh thu của các công ty và cá nhân kinh doanh. Nhờ trao đổi thông qua điện thoại, các cuộc gọi và hợp đồng mua bán diễn ra nhanh chóng và mang lại hiệu quả kinh doanh cao cho cả hai bên.

Một điểm đặc trưng trong công việc của telesales là khách hàng không nhìn thấy trực tiếp sản phẩm, mà chỉ nghe thông qua lời nói của bạn. Vì vậy, những kỹ năng quan trọng của một telesales giỏi đó là khả năng tiếp xúc, lắng nghe, ghi chép và xử lý tình huống một cách linh hoạt.

1. Kỹ năng giao tiếp

Để trở thành một telesales thành công, bạn cần có khả năng giao tiếp thông qua lời nói. Trong mỗi cuộc gọi, bạn cần chào hỏi và giới thiệu bản thân cũng như công ty một cách rõ ràng và mạch lạc, để khách hàng có đủ thông tin cần thiết về bạn và công ty.

Hãy nhớ rằng, điểm hạn chế của telesales là không thể giới thiệu sản phẩm trực tiếp cho khách hàng. Do đó, giọng nói của bạn sẽ thể hiện thái độ và tính cách của bạn. Vì vậy, hãy thể hiện sự thân thiện và nhiệt tình để khách hàng cảm nhận được sự chân thành và lịch sự của bạn.

Xem thêm  BitTorrent (BTT) Token là gì? Có nên đầu tư đồng tiền điện tử BTT không?

Bạn đang đọc: Những kỹ năng cần có của Telesales | Edu2Review

Giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng cho công việc Telesales

Khi tiếp thị trực tiếp, người mua sẽ đánh giá bạn dựa trên cách bạn trông như thế nào. Tuy nhiên, khi tiếp thị qua điện thoại, người nghe sẽ hình thành ấn tượng về bạn dựa trên những gì bạn nói và cách bạn nói. Giọng nói, phát âm, âm lượng, cách nhấn mạnh các vấn đề quan trọng sẽ giúp bạn truyền đạt một cách can đảm và mạnh mẽ những điểm mấu chốt và quan trọng đến người mua.

2. Kỹ năng lắng nghe

Để trở thành một telesales giỏi, bạn cần chăm sóc và củng cố kỹ năng lắng nghe. Khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng khi bạn lắng nghe cẩn trọng những tâm lý hoặc nhu cầu của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ. Vì vậy, hãy quan tâm và ghi lại những thông tin quan trọng mà khách hàng chia sẻ.

Hãy luôn lắng nghe khách hàng một cách tốt nhất

3. Kỹ năng ghi chép

Để không bỏ sót bất kỳ thông tin nào trong cuộc trao đổi với khách hàng, bạn cần rèn luyện kỹ năng ghi chép liên tục. Dù cuộc gọi dài hay ngắn, việc ghi lại thông tin một cách cẩn thận là rất quan trọng để bạn có thể chốt đơn hàng thành công.

4. Xử lý linh hoạt tình huống

Trong cuộc gọi với khách hàng, bạn sẽ gặp phải các tình huống không lường trước, như gặp phải những người khó chiều, đòi hỏi khắt khe hoặc không tin tưởng vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Xem thêm  Ví Momo là gì? Có lừa đảo không? Hướng dẫn cách đăng ký tài khoản Momo

Trong những tình huống này, hãy bình tĩnh và không trở nên khó chịu với khách hàng. Hãy kiên nhẫn thuyết phục và nếu có thể, cố gắng sắp xếp lịch hẹn trực tiếp để bạn có cơ hội tiếp cận khách hàng một cách khác, với hiệu quả cao hơn.

Sẽ có những khách hàng từ chối một cách thẳng thừng hoặc có thể thậm chí là cáu gắt vì bạn đã làm mất thời gian của họ và tắt máy trước khi họ kịp nói xong. Đừng nản lòng trong những trường hợp này, hãy xem đó như là bài học kinh nghiệm và từ đó rút ra những kỹ năng thực tế cho những lần sau.

Hãy ghi chép thật cẩn thận mọi thông tin trong cuộc trao đổi với khách hàng

Lên kế hoạch cho cuộc gọi

Xác định mục tiêu

Trước khi tiếp cận khách hàng qua điện thoại, điều quan trọng là hiểu rõ mục tiêu mà bạn muốn đạt được và cách thức để hoàn thành tốt nhất. Để thực hiện cuộc gọi một cách chủ động, telesales cần tìm hiểu thông tin về khách hàng để có thể tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.

Điều này là bắt buộc đối với một telesales. Bạn không nên gọi điện cho khách hàng mà không biết họ là ai, họ cần gì hay nói sai tên cá nhân hoặc công ty của họ. Nếu bạn không chú ý đến điều này, cuộc gọi của bạn sẽ nhanh chóng kết thúc vì khách hàng nghĩ rằng bạn gọi nhầm số hoặc bạn không lịch sự và không chu toàn trong công việc.

Xem thêm  Biến động điểm chuẩn ĐH Ngoại thương trong 5 năm qua

Xác định mục tiêu để dễ dàng đạt đến thành công

Chuẩn bị nội dung cuộc gọi

Chuẩn bị nội dung cuộc gọi trước sẽ giúp bạn có nhiều thông tin để tư vấn và mời khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn có thể viết sẵn một kịch bản và dựa vào đó để sáng tạo và truyền đạt thông tin cho khách hàng. Đồng thời, hãy chuẩn bị trước câu hỏi và câu trả lời nhằm tăng tính thuyết phục trong quá trình tư vấn.

Đừng chủ quan rằng bạn đã biết về sản phẩm mà không cần chuẩn bị, điều này có thể khiến bạn quên mất một số thông tin hoặc giới thiệu thiếu những tính năng quan trọng mà bạn đã định nói với khách hàng trước đó.

Vì vậy, dù bạn là một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, nhưng khi làm telesales, bạn vẫn cần chuẩn bị kỹ càng nội dung cuộc gọi để đảm bảo thông tin được truyền tới khách hàng một cách đầy đủ.

Kết

Để trở thành một telesales giỏi, hãy chuẩn bị kỹ càng cho cuộc gọi, nắm bắt xu hướng xã hội và tâm lý khách hàng. Cùng với đó, hãy hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ của công ty để tư vấn tốt hơn cho từng khách hàng tiềm năng. Chúc bạn thành công trong việc trở thành một chuyên viên telesales chuyên nghiệp!

Nhật Ánh (Tổng hợp)


Nguồn: https://wikifin.net