Kinh doanh online kết hợp truyền thống: Ưu điểm và khó khăn

Image

Chắc hẳn bạn đã từng gặp khó khăn khi quyết định liệu nên kinh doanh chỉ trực tuyến hay kết hợp cùng việc mở một cửa hàng vật lý. Thuật ngữ “click and brick” đã từ lâu được sử dụng trong lĩnh vực thương mại điện tử để chỉ việc kết hợp giữa hình thức kinh doanh online và truyền thống. Đây có thể coi là một bước trung gian trong quá trình điện tử hóa kinh doanh, kết hợp tận dụng những ưu điểm của cả hai hình thức. Tuy nhiên, việc áp dụng mô hình “click and brick” cũng đồng nghĩa với việc đối mặt với một số khó khăn. Hãy cùng tìm hiểu những ưu điểm và khó khăn của việc kinh doanh online kết hợp với truyền thống.

1. Ưu điểm khi kết hợp kinh doanh online với truyền thống

Tăng độ tin cậy

Khi bắt đầu kinh doanh online, việc tạo dựng niềm tin là rất quan trọng. Với hình thức này, bạn chỉ có một website nhỏ thay thế cho cửa hàng vật lý, khách hàng không tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, do đó thường có đôi chút nghi ngại về chất lượng và chi phí mua hàng. Nhiệm vụ của bạn là làm thế nào để thuyết phục khách hàng rằng website của bạn đáng tin cậy và sản phẩm bạn bán luôn đảm bảo chất lượng.

Xem thêm  Quản trị tài chính công ty đa quốc gia - Tài liệu text

Tuy nhiên, khi có một cửa hàng truyền thống đã được khẳng định thì vấn đề này sẽ được giải quyết một cách dễ dàng hơn. Khách hàng cảm thấy yên tâm hơn vì họ có thể đến cửa hàng để kiểm tra, so sánh và hoàn trả sản phẩm nếu cần.

Dễ dàng tiếp cận khách hàng

Trong các bài viết trước đây của chúng tôi về kinh doanh online, chúng tôi đã đề cập đến lợi ích lớn nhất mà hình thức này mang lại là khả năng tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm dễ dàng và nhanh chóng. Với không gian mạng không bị giới hạn về thời gian và không gian, số lượng người sử dụng lên đến hàng triệu người, thông tin về website của bạn có thể lan tỏa rất nhanh chóng và rộng rãi.

Đa dạng hóa lựa chọn cho khách hàng

Khi bạn kết hợp kinh doanh online và truyền thống, khách hàng sẽ được lựa chọn nhiều hơn. Họ có thể ngồi tại nhà, chọn sản phẩm trên website, thanh toán và đợi hàng được giao đến hoặc đến cửa hàng để kiểm tra sản phẩm trực tiếp và yên tâm hơn về chất lượng.

Thuận tiện cho khách hàng, tiết kiệm chi phí cho cửa hàng

Đối với những khách hàng ở xa hoặc không có phương tiện đi lại, mua sắm trực tuyến luôn là lựa chọn số 1. Việc có một website kinh doanh bên cạnh cửa hàng giúp bạn tiếp cận tối đa nhu cầu của khách hàng và mở rộng đối tượng người dùng.

Ngân sách quảng cáo truyền thống thường tốn kém, bao gồm việc phát tờ rơi, đăng tin trên báo hoặc trên truyền hình, nhưng hiệu quả không đáng kỳ vọng. Tiếp thị trực tuyến đơn giản hơn nhiều, ngân sách mà bạn bỏ ra cũng không lớn và nếu áp dụng một cách thông minh, bạn có thể đạt được hiệu suất cao vượt ngoài mong đợi.

Xem thêm  8 mẹo tiết kiệm đơn giản đến bất ngờ, biết rồi không thể không làm

2. Khó khăn của “click and brick”

Image

Việc kết hợp kinh doanh online và truyền thống cũng mang đến một số khó khăn.

Đồng bộ hóa dữ liệu

Trong việc tích hợp kinh doanh online và truyền thống, một vấn đề đáng quan tâm là không cần thiết phải xây dựng hai mạng lưới hệ thống riêng biệt mà cần có sự thống nhất về tài liệu giữa chúng. Hai hình thức này chỉ khác nhau về phương pháp bán hàng, nhưng thông tin cơ bản về mẫu sản phẩm, ngân sách và giá cả phải giống nhau và có sự đồng nhất. Việc quản lý và vận hành có thể trở nên phức tạp khi có hai mạng lưới hệ thống khác nhau và không cùng nhau hoạt động. Ví dụ, cửa hàng của bạn có chương trình giảm giá nhưng trên website chưa được cập nhật, dẫn đến sự không khớp giữa hai giá và khiếu nại từ khách hàng. Vấn đề ngân sách và giá cả cũng khó khăn hơn khi sử dụng hai hình thức kinh doanh, vì mỗi hình thức có cách thức đo lường và tổng hợp dữ liệu riêng biệt. Nếu không chú ý, mọi thứ có thể trở nên lộn xộn.

Quản lý hàng tồn kho

Khi bán hàng tại cửa hàng, bạn dễ dàng theo dõi lượng hàng tồn kho hơn. Nếu hàng đã hết, bạn có thể thông báo ngay cho khách hàng. Tuy nhiên, với website, có một khoảng thời gian trễ nhất định để kiểm tra và cập nhật hàng tồn kho, dẫn đến tình trạng khách hàng đã hoàn tất đặt hàng nhưng lại phải thông báo xin lỗi vì hàng đã hết.

Xem thêm  Index Fund là gì? Định nghĩa, ví dụ, giải thích

Ưu tiên của khách hàng

Một trường hợp thú vị là chị bạn của tôi đã đến một cửa hàng quần áo và rất thích một chiếc váy, tuy nhiên, chị còn đắn đo về giá. Chị yêu cầu được thử váy trước để xem có phù hợp không. Nhưng khi đang trong buồng thử, có một người khác xông vào và lấy chiếc váy đó mà không thông báo trước vì họ đã đặt hàng trước. Chị bạn của tôi vừa giận vừa ngượng, sau đó mới được khách hàng không mời vào giải thích. Hóa ra họ thấy chiếc váy trên website của cửa hàng, hỏi thử và được báo là còn hàng, nhưng khi đến cửa hàng, họ thấy người khác đang thử và đã tranh mua trước chị. Điều này tạo ra những tình huống khá bất lợi cho khách hàng.

Để khắc phục tình trạng này, nhiều nơi yêu cầu khách hàng đặt cọc trước nếu muốn giữ sản phẩm. Tuy nhiên, đây chỉ là giải pháp cho những khách hàng đã có ý định mua sản phẩm, còn vẫn còn những trường hợp gây khó chịu cho khách hàng như trường hợp chị bạn tôi gặp phải.

Một lời khuyên cho bạn nếu muốn tích hợp kinh doanh online và truyền thống là sử dụng một ứng dụng quản lý bán hàng dành cho website bán hàng online có tính năng đồng bộ dữ liệu. Bởi vì, dù có nhiều ứng dụng quản lý bán hàng cơ bản, nhưng chúng thường không tương thích với website, gây ra nhiều phiền toái không đáng có.

Nếu bạn quan tâm đến việc kinh doanh online kết hợp truyền thống, hãy truy cập Wiki Fin để có thêm thông tin chi tiết.


Source: Kinh doanh online kết hợp truyền thống, ưu điểm và khó khăn