Bạn đã bao giờ gặp khó khăn trong việc bán hàng qua điện thoại? Hay bạn có từ chối từ khách hàng và mất đi những đơn hàng quan trọng? Trên Wiki Fin, chúng tôi đã sưu tầm và chia sẻ những mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại đỉnh cao, giúp bạn chốt đơn chỉ sau một cuộc gọi. Hãy cùng tham khảo!
Table of Contents
Một số kỹ năng mà nhân viên telesales cần biết
Trước khi chúng ta bắt đầu với những mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại, hãy chú ý đến những kiến thức và kỹ năng mà một nhân viên telesales cần có:
Nhân viên telesales cần trang bị cho mình nhiều kiến thức và kỹ năng gọi điện, như:
- Có giọng nói dễ nghe, không ngọng.
- Biết cách trình diễn, thuyết phục mạch lạc, rõ ràng và ngắn gọn.
- Hiểu những nhu yếu của khách hàng khi trao đổi.
- Xử lý linh động những trường hợp để củng cố niềm tin với khách hàng.
- Nắm rõ loại sản phẩm và giá trị mẫu sản phẩm, dịch vụ đưa ra cho khách hàng.
- Biết cách tích lũy thông tin của khách hàng.
Nếu bạn là một nhân viên bất động sản, ngoài kiến thức và kỹ năng bán hàng, bạn cũng cần bổ sung thêm kiến thức về học Bất động sản để thuyết phục khách hàng về kinh doanh đất đai.
Các bước tạo mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại
Bước 1: Chào hỏi tạo sự liên kết
- Đây là bước đầu tiên và quan trọng để tạo ấn tượng với khách hàng. Chỉ trong 3 giây ban đầu, quyết định của bạn sẽ ảnh hưởng tới 50% sự thành công của cuộc điện thoại.
- Khi bạn chào hỏi và đề cập tới công ty của bạn ngay từ đầu, khách hàng có thể cảm thấy không thoải mái và bị làm phiền. Họ có thể tắt máy ngay lập tức.
- Đồng thời, cách chào hỏi của bạn cũng rất quan trọng để để lại ấn tượng với khách hàng.
Bước 2: Tạo thông báo có sức tò mò
Khi gọi điện, thay vì tư vấn một cách thông thường, bạn cần kích thích sự tò mò và thông tin hấp dẫn để khách hàng không tắt máy. Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại trong bước này sẽ sử dụng những từ ngữ đắt giá như chất, chuẩn, đắt giá, doanh thu… về yếu tố bạn muốn trao đổi với khách hàng. Việc bạn đưa ra những yếu tố này sẽ giúp cuộc gọi thông suốt và không bị gián đoạn.
Hãy quan tâm đến việc tạo ra thông tin có tính tò mò với khách hàng. Ví dụ, bạn hoàn toàn có thể sử dụng mẫu câu như sau: “Em đang gọi điện cho anh/chị từ sự kiện ra đời mẫu sản phẩm mới của doanh nghiệp X. Sự kiện có sự tham gia của rất nhiều những người kinh doanh thành đạt trong ngành dịch vụ bất động sản. Hiện tại, anh/chị hoàn toàn có thể dành ra một vài phút để em chia sẻ về thông tin này không ạ?”
Bước 3: Hỏi thăm dò
Sau khi bạn đã chia sẻ thông tin với khách hàng, để lắng nghe và tạo sự quan tâm, bạn nên đặt ngược lại câu hỏi để thăm dò ý kiến khách hàng, để xem khách hàng này có tiềm năng hay không. Mẫu câu hỏi như: “Sau khi nghe chia sẻ, anh/chị có thấy chương trình/mẫu sản phẩm này phù hợp với mình không? Em hoàn toàn có thể trình diễn và đưa ra một số ưu điểm cho anh/chị rõ ràng.”
Bước 4: Khai thác sâu hơn thông tin khách hàng
Nếu bạn đã vượt qua bước 3, bước 4 trong mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại sẽ là những câu hỏi nâng cao, gợi mở để bạn có cái nhìn sâu hơn về khách hàng, xem liệu khách hàng này có tiềm năng mua hàng hay không. Bạn có thể sử dụng mẫu câu như sau: “Anh/chị có thấy loại sản phẩm trước đây anh/chị sử dụng gặp rất nhiều khó khăn không? Nếu anh/chị gặp khó khăn, em hoàn toàn có thể giúp đỡ bạn ạ.”
Bước 5: Gây ấn tượng với nội dung “hot”
Khi bạn bán hàng qua điện thoại, khách hàng có quyền tắt máy ngay giữa chừng nếu họ cảm thấy thông tin của bạn không mang lại giá trị thực sự. Do đó, một kịch bản chốt bán qua điện thoại hiệu quả cần phải đưa ra những thông tin có giá trị. Thay vì kể về nguồn gốc, thành phần và quá trình sản xuất, hãy đề cập trực tiếp đến giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.
Bên cạnh đó, bạn cần chuẩn bị thêm câu hỏi trong kịch bản để tránh để lại khoảng lặng khi đang trò chuyện. Hoặc bạn có thể cố gắng tương tác với khách hàng, vì có nhiều người ngại ngùng và sẽ để máy vừa đi mà không tắt máy.
Ví dụ, bạn có thể sử dụng mẫu kịch bản như sau: “Bên em cung cấp dịch vụ Marketing tuyệt vời và hoàn hảo nhất, cam kết 100% giúp cho công ty anh/chị có thể tăng doanh thu lên 200% trong tháng đầu sử dụng dịch vụ. Nếu anh/chị được cho phép, em sẽ trao đổi cụ thể với anh/chị về dịch vụ này được không ạ?”
Bước 6: Chốt sales
Bước cuối cùng để không tốn quá nhiều thời gian, bạn cần đi thẳng vào yếu tố chốt bán. Có 3 cách mà bạn có thể áp dụng để chốt bán “một phát ăn ngay”. Ví dụ:
-
Sau khi nghe những chia sẻ, trao đổi ở trên, để không mất thêm thời gian của anh/chị, anh/chị nghĩ sao về sản phẩm/dịch vụ mà chúng tôi đã trao đổi? Nó có thực sự phù hợp với nhu cầu của anh/chị không?
-
Anh/chị nghĩ sao nếu em có thể đến gặp mặt và trao đổi trực tiếp để làm rõ yếu tố này? Thời hạn nào là tương thích và thuận tiện cho anh/chị?
-
Thứ tư tuần tới, anh/chị có thể bỏ ra 30 phút để gặp mặt và làm rõ những yếu tố trên được không ạ?
Bước 7: Kết thúc cuộc gọi
Để tạo ấn tượng với khách hàng, hãy nhớ nói lời cảm ơn và tạm biệt dù khách hàng có mua hay không mua loại sản phẩm của bạn. Đừng tắt máy trước khi khách hàng tắt, để thể hiện sự tôn trọng và sẵn sàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào khách hàng có.
Một số điều cần biết để bán hàng qua điện thoại thành công
Trang bị và ứng xử chuyên nghiệp
Mặc dù bán hàng qua điện thoại không gặp mặt khách hàng, bạn cũng cần trang bị cho mình tư thế chuyên nghiệp để trò chuyện với họ. Một giọng nói tự tin và hiểu biết về sản phẩm sẽ giúp bạn trở nên chuyên nghiệp hơn.
Giọng nói, thái độ, sự tự tin và cách bạn truyền đạt đều rất quan trọng trong việc bán hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo khóa học Phạm Thành Long để nâng cao kỹ năng và kiến thức kinh doanh.
Lập ra chỉ tiêu hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng
Sau khi xây dựng mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại, hãy lập kế hoạch bán hàng, đặt mục tiêu hàng ngày. Xác định tiềm năng giúp bạn thực hiện hơn doanh thu khi bán sản phẩm. Ví dụ, mỗi ngày bạn có thể gọi 500 cuộc điện thoại và chốt được ít nhất 50 đơn hàng từ đó.
Trong kế hoạch hàng ngày, bạn cần quan tâm đến số cuộc gọi cần thực hiện, tổng số khách hàng tiếp cận, số cuộc gọi cho khách hàng mới và khách hàng hiện tại.
Phân phối thời gian hợp lý
Tự lên lịch cuộc gọi cho khách hàng mới, tùy thuộc vào tiềm năng của bạn, hãy dành một thời gian nhất định để thực hiện. Đảm bảo khi bạn gọi, khách hàng của bạn đang muốn nghe máy và sẵn lòng trò chuyện với bạn.
Xử lý hiệu quả khi bị từ chối
- Khi bị khách hàng từ chối, đừng quá lo lắng vì điều đó là không thể tránh khỏi. Hãy nhớ rằng, mỗi khi khách hàng từ chối bạn, bạn sẽ có thêm kinh nghiệm để xử lý cho lần sau.
- Nếu bạn thực hiện 50 cuộc gọi nhưng chỉ có 20 cuộc thành công, hãy tiếp tục 30 cuộc còn lại. Dù khách hàng có nói gì đi nữa, hãy nhớ rằng không có việc gì là dễ dàng.
Để có những mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu quả, bạn có thể tham khảo thêm khóa học “Nghệ thuật bán hàng qua điện thoại” của giảng viên Hán Quang Dự.
Chúng ta đã biết rằng telesales là một vị trí quan trọng trong các hoạt động kinh doanh và mang lại nguồn kinh doanh lớn cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, để có kỹ năng giao tiếp, lên kịch bản và nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả, khóa học “Nghệ thuật bán hàng qua điện thoại” là lựa chọn phù hợp cho bạn.
Khóa học này sẽ giúp bạn nắm được những chiến lược bán hàng qua điện thoại, kỹ thuật upsales – downsales, kỹ thuật lồng ảo, kỹ thuật sử dụng giọng điệu và khai thác tâm lý bán hàng qua điện thoại. Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo các khóa học bán hàng trực tuyến trên Wiki Fin để trau dồi kiến thức và trở thành một nhà kinh doanh tài ba. Vì vậy, để tăng doanh thu cửa hàng, doanh nghiệp và kinh doanh của bạn, hãy không bỏ lỡ cơ hội khám phá các khóa học Shopee để mở rộng thị trường bán hàng và phân phối sản phẩm của mình đến khách hàng.
Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại là một trong những kinh nghiệm tay nghề mà dân telesales cần biết nếu muốn chốt được nhiều đơn. Hy vọng rằng, bài viết trên đã cung cấp đầy đủ thông tin cho bạn. Chúc bạn thành công!