Kịch bản chốt sale: 5 bước giúp đạt KPI trong tầm tay

Benjamin Franklin từng nói, “Sự thất bại trong chuẩn bị cũng có nghĩa là chuẩn bị thất bại”. Câu nói này đúng trong mọi việc, bao gồm cả kinh doanh. Để thành công trong việc tác động đến nhu cầu mua hàng của khách hàng, nhà bán hàng cần chuẩn bị những kịch bản chốt sale hiệu quả. Lợi ích của việc này là gì? Hãy cùng tìm hiểu dưới đây.

Giới thiệu về kịch bản chốt sale

Chốt sale là gì?

Chốt sale là quá trình kết thúc quy trình tư vấn và tiến đến cuộc trao đổi giữa người mua và người bán. Việc chốt sale diễn ra khi người mua chấp nhận thuyết phục của người bán về một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Quá trình chốt sale xảy ra ở nhiều thời điểm khác nhau, phụ thuộc vào đối tượng và nhu cầu của khách hàng cũng như thời điểm bán hàng.

Kịch bản chốt sale là gì?

Kịch bản chốt sale là hướng dẫn văn bản, được nhân viên kinh doanh sử dụng để tiếp xúc với khách hàng thông qua cuộc trò chuyện trực tiếp, email hoặc điện thoại. Kịch bản này được xây dựng dựa trên kinh nghiệm tiếp xúc với khách hàng, bao gồm các câu hỏi, câu trả lời phổ biến và các trường hợp thường gặp. Kịch bản giúp nhân viên kinh doanh tự tin và có thể giải quyết các câu hỏi từ khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Xem thêm  3 bí quyết để thanh lý hàng tồn kho hiệu quả cho kinh doanh online

Lợi ích của kịch bản chốt sale

Nâng cao hiệu quả

Một kịch bản chốt sale giúp bạn trang bị cho mình một công cụ bán hàng. Điều này giúp bạn thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng, tạo cảm giác đồng cảm và xây dựng mối liên kết giữa khách hàng và sản phẩm của bạn.

Xây dựng mối quan hệ

Chuẩn bị kịch bản giúp cuộc tiếp xúc trở nên chuyên nghiệp hơn. Bằng cách xây dựng và củng cố mối quan hệ, bạn có thể ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng bằng sự nhiệt tình và chu đáo.

Cải thiện doanh thu

Khi áp dụng thành công một kịch bản chốt sale trên một nhóm khách hàng, bạn có thể dễ dàng điều chỉnh để tiếp cận khách hàng tiềm năng khác và tăng doanh thu.

Giảm bớt lo lắng và căng thẳng

Kịch bản chốt sale giúp nhân viên kinh doanh sẵn sàng và tự tin trước khi tiếp cận người mua. Sự chuẩn bị giúp tăng sự tự tin và linh hoạt trong giải quyết các trường hợp, cũng như tạo ấn tượng chuyên nghiệp với khách hàng.

Hướng xây dựng kịch bản chốt sale hiệu quả

Chuẩn bị kịch bản chốt sale

Để chuẩn bị một kịch bản chốt sale đầy đủ và hiệu quả, bạn cần tin tưởng vào sản phẩm hoặc dịch vụ mình cung cấp. Điều này giúp bạn tự tin đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Bạn cần thể hiện sự niềm nở, thân thiện trong giao tiếp với khách hàng thông qua cuộc gọi, email hoặc gặp mặt. Hãy dành thời gian để tìm hiểu khách hàng tiềm năng của bạn, như lý lịch, vị trí công việc và sở thích. Đặt thời gian phù hợp để gọi, tránh gây phiền hà và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

Xem thêm  6 bước làm thẻ Visa/Mastercard đầy đủ và đơn giản cho người mới

Cách viết kịch bản chốt sale hiệu quả

Để viết một kịch bản chốt sale hiệu quả, hãy làm theo các bước sau:

Xác định khách hàng mục tiêu

Xác định kịch bản chốt sale phù hợp cho mỗi nhóm khách hàng. Bạn có thể áp dụng một kịch bản cho nhiều nhóm khách hàng, nhưng tập trung vào một nhóm sẽ mang lại hiệu quả cao hơn.

Định vị sản phẩm

Xác định các tiện ích và tính năng của sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhóm khách hàng. Sử dụng kịch bản để trình bày giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Cải thiện những điểm yếu của sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách tặng thêm, giảm giá, v.v.

Giới thiệu về bản thân

Trong kịch bản chốt sale, bạn cần trình bày về bản thân và doanh nghiệp một cách đặc biệt quan trọng. Điều này giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng và xác nhận với bạn.

Thiết lập mối quan hệ

Thiết lập mối quan hệ với khách hàng là bước tiếp theo. Mục đích là giúp khách hàng quen thuộc với doanh nghiệp của bạn. Cung cấp giá trị và quyền lợi cho khách hàng.

Sử dụng câu hỏi

Kịch bản chốt sale cần chứa danh sách câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Khi bạn hiểu rõ các vấn đề từ khách hàng, bạn có thể đưa ra những giải pháp hiệu quả.

Kết thúc mở

Kết thúc có thể diễn ra theo nhiều hướng khác nhau, tùy thuộc vào tiềm năng của từng khách hàng. Nếu cuộc trao đổi không đạt được hiệu quả mong muốn, hãy để cuộc trò chuyện mở ra để khách hàng tò mò và muốn tìm hiểu thêm về những gì bạn cung cấp.

Xem thêm  21 ý tưởng kinh doanh sau dịch để bắt đầu vào năm 2021

Những sai lầm trong kịch bản chốt sale

Trong quá trình chuẩn bị kịch bản chốt sale, tránh mắc các sai lầm sau:

  • Không giới thiệu bản thân và mục đích cuộc gọi cho khách hàng.
  • Biến cuộc trò chuyện thành cuộc độc thoại, không tạo cơ hội cho khách hàng tương tác.
  • Dễ dàng bỏ cuộc khi khách hàng từ chối.
  • Chỉ để lại thông tin liên hệ mà không đưa ra đề xuất hấp dẫn.

Một kịch bản chốt sale hiệu quả phản ánh quá trình nghiên cứu, khám phá và chuẩn bị tỉ mỉ trước khi tiếp cận khách hàng. Kịch bản không chỉ mang lại hiệu quả kinh doanh tốt mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của nhân viên kinh doanh.

Với những kiến thức và kỹ năng từ Tino Group, bạn có thể nhìn nhận phiến diện và thiện cận của bản thân trong kinh doanh. Chúng tôi hy vọng rằng bạn sẽ áp dụng thành công những kiến thức và kỹ năng này vào cả công việc và cuộc sống.

Mở rộng thông tin về kịch bản chốt sale

kich-ban-chot-sale

Một số câu hỏi thường gặp về kịch bản chốt sale hiệu quả

Kịch bản chốt sale có thể sử dụng cho nhiều người không?

Có thể sử dụng một kịch bản cho nhiều người. Tuy nhiên, việc tập trung vào một nhóm khách hàng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn. Điều quan trọng là bạn cần có khả năng linh hoạt để giải quyết các trường hợp không có trong kịch bản.

Kịch bản có thể áp dụng cho nhiều tình huống không?

Một kịch bản có thể được sử dụng cho nhiều tình huống, nhưng tập trung vào một nhóm khách hàng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn so với việc áp dụng chung cho nhiều trường hợp.

Kịch bản chốt sale có nên thay đổi thường xuyên không?

Nếu kịch bản mang lại hiệu quả tốt, bạn không nên thay đổi. Tuy nhiên, nếu bạn nhận thấy kịch bản không còn hiệu quả hoặc phù hợp trong một thời gian, hãy thay đổi để phù hợp với tình huống mới.

Hiệu quả có được đảm bảo khi sử dụng kịch bản chốt sale không?

Không có kịch bản chốt sale nào đảm bảo đạt 100% tỷ lệ chốt sale. Hiệu quả của kịch bản phụ thuộc vào việc thiết kế và xây dựng kịch bản, cũng như kiến thức và kỹ năng của nhân viên kinh doanh.


Công ty Cổ phần Tập đoàn Tino

  • Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Văn phòng đại diện: 42 Trần Phú, Phường 4, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Điện thoại: 0364 333 333
  • Tổng đài miễn phí: 1800 6734
  • Email: [email protected]

Xem thêm: Baemin tạm dừng hoạt động tại TP.HCM, các ứng dụng khác cầm chừng

Đánh giá: 5/5