Hotjar: Hỗ trợ tối ưu hóa website và tăng lợi nhuận

Hotjar là một công cụ hỗ trợ quan trọng cho những nhà phát triển và quản lý website, giúp họ “nghiên cứu” hành vi của khách hàng truy cập. Vậy Hotjar là gì? Làm thế nào để sử dụng Hotjar hiệu quả? Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng Tino Group tìm hiểu về Hotjar và cách sử dụng nó.

Tổng quan về Hotjar

Để tăng doanh thu bán hàng trên website, chúng ta cần tăng trải nghiệm khách hàng. Và để hiểu rõ hơn về trải nghiệm khách hàng, Hotjar là một công cụ tuyệt vời để theo dõi hành vi của khách truy cập trên trang web của bạn.

Hotjar cho phép ghi lại những thao tác của người dùng như cuộn, click chuột và di chuyển chuột trên website. Đây là một công cụ quan trọng để nắm bắt các hành vi của người dùng và cải thiện trải nghiệm trên trang web.

Hotjar “nghiên cứu” hành vi khách hàng như thế nào?

Hotjar cung cấp cho bạn các công cụ phân tích và phản hồi để nghiên cứu hành vi khách hàng.

Công cụ phân tích (Analytics)

Công cụ này cho phép bạn biết được người dùng làm gì và theo dõi hành vi của họ. Công cụ phân tích bao gồm heatmap, màn hình ghi lại hoạt động, funnels, forms,…

Xem thêm  báo cáo kết quả kinh doanh là gì? Định nghĩa, khái niệm, giải thích ý nghĩa, ví dụ mẫu - 24hMoney

Bản đồ nhiệt – Heatmap

Heatmap cho phép bạn xem các lượt click, trượt và cuộn chuột của khách truy cập. Thông qua heatmap, bạn có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của người dùng trên trang web của bạn.

Bản ghi của khách – Screen recording

Screen recording cho phép bạn xem lại những lần nhấp chuột, di chuyển và vận động của người dùng trên trang web. Từ đó, bạn có thể đánh giá khả năng sử dụng và tối ưu hóa trang web của mình.

Kênh chuyển đổi

Kênh chuyển đổi cho bạn biết khi nào và tại trang nào khách truy cập rời khỏi trang web. Điều này giúp bạn xác định vị trí cần cải thiện và triển khai các biện pháp thử nghiệm để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Phân tích biểu mẫu

Phân tích biểu mẫu giúp bạn hiểu những phần nào làm khách truy cập mất thời gian, hoặc bỏ trống trên biểu mẫu. Điều này giúp bạn xác định nguyên nhân và cải thiện tỷ lệ hoàn thành biểu mẫu trực tuyến.

Công cụ phản hồi (Feedback)

Công cụ này cho phép bạn lắng nghe ý kiến của người dùng và biết được những gì họ nói. Công cụ phản hồi bao gồm khảo sát, thăm dò ý kiến và phản hồi đến.

Kết hợp cả hai công cụ này, Hotjar giúp bạn có cái nhìn tổng quan về trải nghiệm người dùng, từ cách họ nhấp chuột, di chuyển chuột đến thời gian rời khỏi trang web. Từ đó, bạn có thể tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng lợi nhuận cho trang web.

Sử dụng Hotjar mang đến lợi ích gì?

Hotjar đã được phát triển và cung cấp những tính năng mạnh mẽ, phù hợp với xu hướng tăng trưởng thương mại điện tử. Với Hotjar, bạn có thể:

  • Tối ưu hóa các vị trí quảng cáo, tin khuyến mãi dựa trên sự tập trung của khách truy cập.
  • Khắc phục những hạn chế trong trang web để tăng trải nghiệm khách hàng.
  • Theo dõi và nhận biết xu hướng chung của khách truy cập, đồng thời hiểu rõ nhất được các đường đi và vị trí trên trang web mà khách hàng quan tâm thông qua heatmap và video ghi lại hoạt động.
Xem thêm  Lệnh chứng khoán là gì? Hiểu các lệnh để đầu tư chứng khoán ở Việt Nam – CophieuX

Đăng ký tài khoản Hotjar

Để đăng ký tài khoản Hotjar, bạn chỉ cần truy cập vào trang chủ của Hotjar tại Hotjar.

Bước 1: Bạn truy cập vào trang chủ của Hotjar tại: Hotjar.

Bước 2: Bạn đăng ký tài khoản miễn phí trên Hotjar. Bạn có thể sử dụng miễn phí trong 15 ngày với nhiều tính năng chuyên nghiệp. Tuy nhiên, một số tính năng sẽ bị hạn chế.

Bước 3: Gắn mã tracking code Hotjar vào website. Hotjar cung cấp cho bạn mã JavaScript để chèn vào mã nguồn website và sử dụng công cụ này.

Để gắn mã, bạn có thể chọn một trong hai cách sau:

  • Cách 1: Chèn code vào thẻ <head> trong file mã nguồn WordPress.
  • Cách 2: Sử dụng Google Tag Manager nếu website của bạn đã cài đặt GTM.

Cách sử dụng Hotjar

Hotjar cung cấp cho bạn hai công cụ chính là công cụ phân tích và công cụ phản hồi. Dưới đây là cách sử dụng từng công cụ:

1. Công cụ phân tích – Heatmap

Heatmap là một công cụ quan trọng để đánh giá mức độ chăm sóc của người dùng trên trang web của bạn. Để tạo heatmap cho website của bạn, bạn có thể làm theo các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Hotjar của bạn.
Bước 2: Trong dashboard của Hotjar, bạn chọn “Heatmaps => New Heatmap”.
Bước 3: Đặt tên cho heatmap.
Bước 4: Chọn số lượng pageviews để tạo ra heatmap (1.000, 2.000 hoặc 10.000).
Bước 5: Chọn “Create Heatmap” để hoàn tất quá trình cài đặt.

Xem thêm  Khởi Nghiệp Tinh Gọn (The Lean Startup) - Giá bán tốt

2. Công cụ phản hồi – Feedback

Công cụ phản hồi cho phép bạn thu thập ý kiến của người dùng. Bạn có thể tạo các câu hỏi thăm dò ý kiến, khảo sát hoặc cho phép người dùng gửi phản hồi đến bạn. Để sử dụng công cụ này, bạn có thể làm theo các bước sau:

Bước 1: Đặt tên cho Poll (thăm dò ý kiến).
Bước 2: Chọn dạng câu hỏi thăm dò ý kiến.
Bước 3: Tùy chỉnh hiển thị Poll với màu sắc, ngôn ngữ, vị trí,…
Bước 4: Active Poll và nhấn “Create Poll” để hoàn tất.

Những câu hỏi thường gặp khi dùng Hotjar

1. Sử dụng Hotjar có phí không?

Hotjar cho phép sử dụng miễn phí trong 15 ngày với các tính năng cơ bản. Tuy nhiên, sau thời gian này, bạn nên xem xét nâng cấp lên các gói trả phí để sử dụng các tính năng nâng cao hơn.

2. Khi nào có thể gỡ bỏ Hotjar?

Bạn có thể gỡ bỏ Hotjar bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng việc cài đặt Hotjar có thể ảnh hưởng đến tốc độ tải trang web của bạn. Nếu không cần thiết, bạn có thể gỡ bỏ Hotjar để trang web của bạn hoạt động mượt mà hơn.

3. Hotjar có thể thay thế Google Analytics không?

Hotjar và Google Analytics có những ưu điểm riêng và có thể bổ trợ cho nhau. Google Analytics cung cấp thông tin về các trang mà người dùng truy cập và tỷ lệ thoát, trong khi Hotjar cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của người dùng. Do đó, hai công cụ này nên được sử dụng cùng nhau để đạt hiệu quả tối đa.

4. Ngoài Hotjar, còn có công cụ phân tích hành vi nào khác?

Ngoài Hotjar, bạn cũng có thể sử dụng các công cụ phân tích hành vi khác như Google Analytics, CrazyEgg, Clicktale, Yandex Metrica, Microsoft Clarity,…

5. Mức giá của Hotjar là bao nhiêu?

Hotjar cung cấp gói miễn phí và gói trả phí. Gói miễn phí cho phép bạn sử dụng 100 sessions mỗi ngày, trong khi gói trả phí có nhiều tính năng và giá cả linh hoạt hơn. Để biết thêm thông tin về giá và các gói của Hotjar, bạn có thể xem trang Hotjar Price.

Đó là tổng quan về Hotjar và cách sử dụng nó để tối ưu hóa website và tăng lợi nhuận. Hy vọng rằng bạn đã có những thông tin hữu ích từ bài viết này. Chúc bạn thành công!

Wiki Fin