Phần Mềm CRM: Giải Pháp Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp

Blog / By

Bạn là một chủ doanh nghiệp hay một giám đốc điều hành, kinh doanh và chắc hẳn bạn đã từng nghe đến cụm từ CRM hay phần mềm CRM. Nhưng bạn đã thực sự hiểu tường tận CRM là gì không? Hãy cùng tìm hiểu về CRM và tầm quan trọng của nó trong quản lý tương tác với khách hàng.

CRM là gì?

CRM viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management, hiểu đơn giản là Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng. CRM không chỉ là một chiến lược trong kinh doanh, mà còn là một phần mềm giúp quản lý tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp muốn cung cấp.

CRM-la-gi

Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng một cách có hệ thống theo quy trình hoạt động của doanh nghiệp thông qua sự liên kết chặt chẽ giữa các phòng ban và nhân sự. Phần Mềm CRM Là Gì? – Halozend SaaS ERP

Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM (CRM Software) là bộ công cụ ứng dụng Công Nghệ Thông Tin giúp doanh nghiệp triển khai và áp dụng hệ thống CRM vào quy trình kinh doanh thực tế của doanh nghiệp đang hoạt động. Đây là một công cụ mạnh mẽ không chỉ tối ưu quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng mà còn giúp nhân viên nhiều phòng ban liên kết mật thiết với nhau hơn trong công việc nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng.

Xem thêm  Bán hàng đa kênh Omnichannel: Hiểu thế nào cho đúng?

Tìm hiểu về Halozend CRM

Halozend là một công ty phần mềm có trụ sở tại Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Halozend phát triển phần mềm CRM dựa trên ứng dụng web online.

Phần mềm CRM hỗ trợ được gì cho doanh nghiệp

Halozend CRM là đơn vị triển khai hệ thống CRM giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, tương tác với khách hàng, hỗ trợ khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng cũng như kinh doanh cho doanh nghiệp.

Chức năng của phần mềm CRM

Quản lý – chăm sóc khách hàng

  • Quản lý thông tin khách hàng.
  • Tạo bộ lọc và nhóm khách hàng theo nhu cầu của người dùng.
  • Hệ thống tạo lịch hẹn, nhắc nhở công việc.
  • Sinh nhật & quà tặng khách hàng.
  • Quản lý hợp đồng, dịch vụ, sản phẩm.
  • Hệ thống quản lý thu – chi – công nợ theo từng khách hàng.
  • Tạo thẻ và phân cấp độ thẻ thành viên.
  • Tính điểm tích lũy cho thành viên.
  • Ticket support khách hàng.

Quản lý nhân viên

  • Phân quyền sử dụng cũng như truy cập cho nhân viên.
  • Phân công và tiếp nhận công việc.
  • Tạo lịch hẹn và lịch chăm sóc.
  • Xin nghỉ phép.
  • Lên lịch công việc và OT (Overtime).
  • Gửi Email chăm sóc khách hàng.
  • Gửi Email và SMS Marketing.

Quản lý nội bộ

  • Quản lý tất cả công việc nội bộ như: bộ phận, phòng ban, sản phẩm, dịch vụ, quà tặng, tích điểm, hợp đồng, thu/chi, công nợ, bảo hành, chấm công, nghỉ phép, xét thưởng nhân viên, quản lý dự án, KPI nhân viên.

Hệ thống báo cáo

  • Chăm sóc khách hàng.
  • Thái độ khách hàng.
  • Nguồn khách hàng.
  • Tỷ lệ chốt Sale.
  • Lương nhân viên.
  • Nghỉ phép nhân viên.
  • Doanh thu – công nợ khách hàng.
  • Tiến độ công việc – dự án.

Cài đặt hệ thống (dành cho người quản lý)

  • Hệ thống phân quyền.
  • Email Server.
  • Email – SMS template.
  • API Key.
Xem thêm  Đọc báo kiếm tiền có phải là một hình thức lừa đảo?

Hỗ Trợ – Bảo Hành – Bảo Trì

  • Hỗ trợ – hướng dẫn sử dụng phần mềm.
  • Bảo hành bảo trì trọn gói 1 năm.

Một số lợi ích khi triển khai phần mềm CRM

  • Cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
  • Quản lý thông tin khách hàng tốt nhất.
  • Triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng tốt hơn.
  • Cải thiện mối quan hệ và liên kết giữa nhân viên và khách hàng.
  • Đơn giản hóa quy trình chốt sale và bán hàng.
  • Tìm kiếm khách hàng mới tiềm năng.
  • Tăng niềm tin cho thương hiệu và giữ chân khách hàng cũ.
  • Tăng doanh thu từ khách hàng cũ và khách hàng mới.

Ai có thể sử dụng phần mềm CRM?

Phần mềm CRM đáp ứng đầy đủ chức năng cần thiết giúp người dùng xử lý công việc một cách khoa học và mang lại hiệu quả tốt hơn.

  • Đối với người quản lý – nhà lãnh đạo (Leader): Tìm kiếm, quản trị list người mua tiềm năng và phân phối công cụ giúp biến người mua tiềm năng trở thành khách hàng thân thiết, quản lý và phân công công việc cho nhân viên cấp dưới, nắm bắt thông số kỹ thuật và dữ liệu kinh doanh ngay lập tức qua hệ thống báo cáo.

  • Đối với nhân viên: Công cụ hỗ trợ giúp triển khai công việc nhanh hơn và tránh sai sót, tiếp thị hiệu quả với mạng lưới marketing chuyên nghiệp.

  • Đối với khách hàng: Trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp từ doanh nghiệp, hài lòng với dịch vụ đang sử dụng.

  • Đối với doanh nghiệp: Xây dựng tên thương hiệu uy tín, kích thích tăng doanh thu và giảm chi phí đầu tư.

Quy trình hoạt động của hệ thống CRM

CRM mang lại hiệu suất cao nhất khi tiến hành vào doanh nghiệp khi đảm bảo sự liên kết giữa nhân viên cấp dưới của từng phòng ban theo một tiến trình khép kín. Về cơ bản, CRM cần có những thành phần như sau:

  • Phòng triển khai cung cấp sản phẩm – dịch vụ (Service): Lên kế hoạch kinh doanh thương mại, tiếp thị mặt loại sản phẩm nào, đối tượng người tiêu dùng nào và khách hàng đã mua hàng hay người mua mới.

  • Đội ngũ marketing: Dựa vào kế hoạch kinh doanh thương mại, đội ngũ marketing sẽ lựa chọn những kênh để tiếp thị người mua cho tương thích với từng chiến dịch.

  • Phòng Sale: Sale là phần rất quan trọng để tiến hành CRM thành công xuất sắc.

  • Phân tích thông số dữ liệu (analytics): Qua quá trình tiến hành kế hoạch kinh doanh thương mại, hệ thống CRM sẽ lưu lại thông tin của những phòng ban và thông tin người mua. Từ dữ liệu này, sẽ được phân tích và giám sát để nhìn nhận hiệu suất của từng phân đoạn.

  • Collaborative: Cung cấp các công cụ hỗ trợ cho nhân viên cấp dưới như lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử tư vấn, làm giá, hợp đồng, thanh toán giao dịch, bảo hành với khách hàng.

Xem thêm  Bài tập tài chính doanh nghiệp chương 2 - có lời giải chi tiết - Tin Công Chức

Quy trình triển khai hệ thống CRM cho doanh nghiệp

Triển khai hệ thống CRM không đơn giản chỉ là mua phần mềm CRM và cài đặt áp dụng vào hệ thống. Nếu bạn là một nhà quản lý, bạn nên hiểu và đánh giá tầm quan trọng của CRM để đạt được hiệu quả trong việc triển khai CRM vào hệ thống kinh doanh.

HalozendSoft xin chia sẻ quy trình tiến hành triển khai hệ thống CRM cho doanh nghiệp qua các giai đoạn:

  1. Giai đoạn 1: Khảo sát quy trình kinh doanh và tiếp nhận yêu cầu của doanh nghiệp.

  2. Giai đoạn 2: Tư vấn giải pháp phù hợp để áp dụng cho doanh nghiệp.

  3. Giai đoạn 3: Cài đặt hệ thống phần mềm CRM và đào tạo cho nhân sự sử dụng.

  4. Giai đoạn 4: Nhiệm thu, hỗ trợ và bảo hành.

Một số lưu ý khi triển khai CRM bao gồm phân tích rõ quy trình kinh doanh, mục tiêu triển khai hệ thống, cài đặt và sử dụng phần mềm, nhập liệu và định dạng dữ liệu, kiểm tra tính ổn định của hệ thống, đào tạo quản trị viên và người dùng, xem xét và phát triển chức năng theo yêu cầu và quy trình riêng.

Danh sách TOP 10 phần mềm CRM tốt nhất

Dưới đây là một số phần mềm CRM tốt nhất được doanh nghiệp lựa chọn áp dụng:

  1. Salesforce CRM
  2. HubSpot CRM
  3. Zoho CRM
  4. Monday.com
  5. Pipedrive
  6. Insightly
  7. Microsoft Dynamics 365
  8. Bitrix24
  9. Copper
  10. Freshworks CRM

Để biết thêm chi tiết vui lòng liên hệ với chúng tôi (Halozend Soft) để nhận lịch tư vấn trực tiếp.

Hotline: 0888 869 300
E-Mail: [email protected]

Halozend SaaS ERP