7 Cách nâng cao trải nghiệm khách hàng từ các thương hiệu nổi tiếng

Một trong những vấn đề quan trọng mà các doanh nghiệp luôn quan tâm hiện nay là làm thế nào để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Nếu bạn cần ý tưởng để nâng cao trải nghiệm khách hàng, hãy tham khảo những bài học thành công từ các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới.

1. Tôn trọng quyền riêng tư giúp củng cố niềm tin của khách hàng

Khách hàng có thể đồng ý để bạn biết thông tin và hành trình mua hàng của họ, tuy nhiên, họ ngày càng “dị ứng” với việc chia sẻ thông tin cá nhân. Một số doanh nghiệp đã cố gắng giải thích việc xâm phạm quyền riêng tư bằng cách xây dựng các thỏa thuận với người dùng. Tuy nhiên, việc này có thể khiến việc xâm phạm quyền riêng tư trở nên hợp pháp, nhưng bỏ qua lựa chọn vì hầu hết mọi người ít quan tâm đến việc đọc kỹ Điều khoản và Điều kiện.

Xem thêm  Khởi sự doanh nghiệp là gì? Làm thế nào để khởi nghiệp thành công?

2. Kết nối và xây dựng cộng đồng là rất quan trọng

Trong thực tế, những người chơi trò chơi trực tuyến thích trò chuyện với bạn bè về trải nghiệm chơi game hơn là ngồi một mình. PlayStation đã nhận ra rằng việc cố gắng kiềm chế cuộc trò chuyện giữa các người chơi là vô ích. Thay vào đó, họ sử dụng cuộc trò chuyện như một công cụ để xây dựng cộng đồng game ngày càng lớn hơn. Họ cũng nhận ra rằng việc không kiểm soát câu chuyện đã dẫn đến sự cải tiến liên tục trong sản phẩm của họ.

3. Tập trung vào cá nhân hoá trải nghiệm của khách hàng

Hầu hết mọi người nghĩ rằng với việc mua sắm trực tuyến tiện lợi như hiện nay, người tiêu dùng sẽ chỉ coi mình là một “khuôn mặt” đại diện cho đám đông. Tuy nhiên, thực tế lại ngược lại vì hầu hết mọi người muốn trải nghiệm những sản phẩm có tính cá nhân hoá cao. Các công ty như Amazon và Netflix đã nhận ra giá trị của việc sử dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) để nghiên cứu và phân tích lịch sử tìm kiếm của người mua. Từ đó, AI có thể đưa ra các đề xuất và trợ giúp mà không cần sử dụng các phương pháp bán hàng truyền thống.

4. Giá thành vẫn là một vấn đề quan trọng

Các doanh nghiệp phân phối sản phẩm với mức giá thấp nhất vẫn luôn có một vị trí trên thị trường. Nhiều người tiêu dùng sẵn lòng mua hàng với mức giá không quan trọng đến chất lượng. Các doanh nghiệp cần chú ý định giá sản phẩm một cách đúng đắn để tiếp cận được khách hàng.

Xem thêm  Telegram là gì? Telegram có an toàn không? Cách sử dụng Telegram

5. Dịch vụ vượt trội và sản phẩm chất lượng

Các thương hiệu tin rằng người mua sẵn sàng trả thêm để có những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt. Ví dụ như Chick-fil-A đã tạo ra những trải nghiệm đặc biệt quan trọng để xây dựng niềm tin và sự trung thành từ khách hàng. Wendy’s tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng thay vì cạnh tranh về giá.

6. Đừng làm khách hàng tiềm năng của bạn phải suy nghĩ

Việc tạo ra một website tương thích với thiết bị di động là điều quan trọng. Người dùng thích sự đơn giản và hiệu quả của một trang web. Công ty lưu trữ video Wistia.com đã tạo ra một trang web dễ sử dụng và hiệu quả với thiết kế trực quan.

7. Quan tâm đến điều gì đó lớn hơn bản thân

Người mua ngày nay rất quan tâm đến trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp. Các công ty chỉ tập trung vào lợi nhuận có thể gặp khó khăn. Ví dụ, LEGO đã thể hiện vai trò môi trường và bảo vệ thiên nhiên, và những nỗ lực này đã mang lại lợi ích cho công ty.

Hãy tham khảo trang Wiki Fin để tìm hiểu thêm về các cách nâng cao trải nghiệm khách hàng từ các thương hiệu nổi tiếng.

Source: 7 Cách gia tăng trải nghiệm khách hàng từ các thương hiệu nổi tiếng