Omnichannel: Khám phá Mô hình Bán hàng Đa kênh và Lý do Cần quan tâm đến Omnichannel

Sự bùng nổ của Internet và công nghệ 4.0 đã làm tăng mạnh mẽ cả trong đời sống con người lẫn trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh thương mại. Điều này đã tạo ra cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp trong việc thu hút người mua và tối ưu hoá lợi nhuận. Để giành thắng lợi trong cuộc chiến này, các doanh nghiệp cần áp dụng các giải pháp độc đáo để tiếp cận một số lượng người mua càng lớn càng tốt. Và đó chính là lý do Omnichannel ra đời!

Omnichannel là gì?

Omnichannel – Mô hình Bán hàng Đa kênh, giúp các doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm mua hàng của người dùng bằng cách đồng nhất thương hiệu trên tất cả các kênh truyền thông và thiết bị. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về Omnichannel, hãy theo dõi bài viết dưới đây!

Omnichannel

Mục tiêu chính của Omnichannel:

  • Xuất hiện ở mọi kênh nơi đối tượng mục tiêu tập trung nhiều nhất.
  • Thu thập nhiều dữ liệu về khách hàng tiềm năng và hợp nhất tại một trung tâm quản lý.

Khi đạt được những tiềm năng này, doanh nghiệp sẽ nhận được nhiều lợi ích tuyệt vời:

  • Tạo ra trải nghiệm mua hàng liền mạch và cá nhân hóa giúp tăng tương tác và gắn kết chặt chẽ.
  • Giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về nhu cầu, sở thích của khách hàng để cung cấp dịch vụ/sản phẩm tốt nhất đến họ.

Tuy nhiên, doanh nghiệp cần tăng cường quản trị và theo dõi những tương tác của người mua tại những kênh quan trọng như trang web, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter, Zalo, LinkedIn…), email, SMS và chatbot. Điều này giúp mọi doanh nghiệp thiết lập sự hiện diện thương hiệu trên những kênh này và đồng thời kết nối chặt chẽ chúng lại với nhau để tạo nên một mô hình Omnichannel hoàn chỉnh.

Xem thêm  Cách nhận tiền bảo hiểm trợ cấp thất nghiệp qua thẻ ATM ngân hàng 2022

Omnichannel vs Multichannel

Thực tế vẫn có nhiều người nhầm lẫn giữa Omnichannel và Multichannel – vì cả hai đều có nghĩa là mô hình Bán hàng Đa kênh. Tuy nhiên, về bản chất, hai mô hình này có sự khác biệt lớn.

Omnichannel

Omnichannel là giải pháp hoàn hảo nhất cho việc quản trị/kinh doanh thương mại từ website cho đến những kênh mạng xã hội, chuỗi shop… giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể tối ưu hóa tiến trình bán hàng cho từng kênh, tăng thưởng thức mua hàng và kinh doanh thương mại hiệu suất cao. Thông qua Omnichannel, người dùng thưởng thức mua hàng trên những kênh và thiết bị thuận tiện, góp thêm phần tiết kiệm ngân sách và chi phí thời gian.

Multichannel

Multichannel được doanh nghiệp sử dụng trên nhiều kênh như website, email, mạng xã hội… để lôi cuốn người mua. Tuy nhiên, thông tin truyền tải không liền mạc và không đồng nhất khi mở trên nhiều kênh khác nhau. Multichannel thường áp dụng trên 2 hay nhiều kênh để đưa sản phẩm/dịch vụ đến người mua. Nếu công ty sở hữu nhiều hơn một shop thì quản trị sản phẩm sẽ khó khăn hơn và thông tin không đồng nhất với nhau.

Thực tế vẫn có thể thực hiện tất cả, nhưng doanh nghiệp sẽ mất nhiều thời gian và tài lực để quản lý và vận hành hiệu quả hệ thống bán hàng.

Vì sao doanh nghiệp nên quan tâm đến Omnichannel?

Omnichannel mang lại rất nhiều lợi ích tuyệt vời cho doanh nghiệp, bao gồm:

Hỗ trợ khách hàng tốt hơn

Omnichannel giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng người dùng tiềm năng trên nhiều kênh khác nhau, giúp thiết kế xây dựng hành trình mua hàng liền mạch và cá nhân hóa theo từng nhu cầu của khách hàng tốt hơn. Điều này chứng tỏ, Omnichannel hướng đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.

Xem thêm  Trọn bộ mô tả công việc thực tập sinh kinh doanh chi tiết cho bạn

Tăng doanh số bán hàng

Sử dụng Omnichannel, sản phẩm của bạn sẽ được bán trên nhiều kênh khác nhau, tăng khả năng tiếp cận người mua. Với trải nghiệm đa kênh, người mua có thể nhìn thấy sản phẩm và thương hiệu của bạn ở nhiều nơi từ trực tuyến đến ngoại tuyến. Điều này ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua hàng của người dùng.

Tăng sự hài lòng của khách hàng

Omnichannel giúp doanh nghiệp hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Việc phân phối dịch vụ tương hỗ tuyệt vời mang lại sự an toàn, tin cậy và hài lòng cho người dùng. Bằng cách hiểu rõ nhu cầu khách hàng và áp dụng các thủ thuật tốt nhất, doanh nghiệp có thể xây dựng niềm tin và tạo mối quan hệ thân thiện với khách hàng, từ đó tăng lợi thế cạnh tranh và doanh thu bán hàng.

Gia tăng khách hàng trung thành

Khi đã làm hài lòng người mua, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ gắn bó và biến họ trở thành khách hàng trung thành. Thông qua việc thu thập dữ liệu chi tiết về người mua trên các kênh Omnichannel, doanh nghiệp có thể hiểu rõ sở thích và hành vi của khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ/sản phẩm phù hợp và tăng doanh thu bán hàng.

Tiếp thị đa điểm

Mọi doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch tiếp thị đa điểm để tiếp cận người mua nhiều hơn. Để làm điều này, cần xác định đối tượng khách hàng và nghiên cứu hành vi của họ để tăng sự tiếp cận và doanh thu bán hàng. Cần xem xét một số kênh tiếp thị như Facebook, cửa hàng, các nền tảng trực tuyến (YouTube, blog, email marketing…), SEO và Google Ads.

Xem thêm  Có nên mua vào khi vàng trong nước cao hơn thế giới gần 9 triệu đồng? | Kinh doanh | Vietnam+ (VietnamPlus)

Để triển khai hiệu quả chiến dịch tiếp thị Omnichannel, doanh nghiệp cần tuân thủ các bước sau:

5 Bước triển khai tiếp thị Omnichannel hiệu quả

  1. Lựa chọn một nền tảng Omnichannel chuyên nghiệp: Điều quan trọng là tìm giải pháp hiển thị đủ thông tin cho người mua một cách đồng nhất và tạo ra một trang quản trị để quản lý tất cả các thông tin liên quan đến sản phẩm và khách hàng.
  2. Xác định khách hàng đang ở những kênh nào: Nghiên cứu và phân tích người mua tiềm năng để biết được họ thường sử dụng những kênh nào để mua hàng và thiết kế kế hoạch tiếp cận dựa trên những nguồn thông tin đó.
  3. Tạo hành trình mua sắm cho khách hàng: Xây dựng hành trình dài mua hàng chi tiết để dẫn dắt khách hàng đến những kênh mua hàng tự nhiên, từ đó tạo ra một luồng thông tin liên tục và hấp dẫn.
  4. Cá nhân hóa các thông điệp gửi đến khách hàng: Cá nhân hóa thông điệp tương thích với từng người mua để tạo sự gắn kết và thúc đẩy họ tiến tới mục tiêu mua hàng.
  5. Kiểm tra, đo lường và tối ưu hiệu quả: Theo dõi và đánh giá các chỉ số về hành vi mua hàng để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị Omnichannel.

Lưu ý quan trọng khi triển khai Omnichannel

Để triển khai thành công chiến dịch Omnichannel, cần lưu ý những điều sau:

  • Tận dụng tính liên kết giữa kênh và các thiết bị để mang lại trải nghiệm tương tự cho người mua.
  • Đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và thưởng thức của họ.
  • Tối ưu hóa dữ liệu thu thập từ các kênh Omnichannel để cung cấp sản phẩm và trải nghiệm tốt nhất cho người mua.
  • Triển khai Remarketing để giữ liên hệ với người mua và tạo thêm những cơ hội tiếp thị.

Nếu bạn quan tâm đến Omnichannel, chắc chắn bạn sẽ thích dịch vụ SEO của chúng tôi. Prodima là đội ngũ chuyên gia về Digital Marketing tại TP. Hồ Chí Minh. Chúng tôi có thể mang đến những chiến lược xuất sắc để giúp bạn tăng lư lượng truy cập và doanh thu một cách bền vững.

Liên hệ ngay với các chuyên gia SEO của chúng tôi để được tư vấn 24/7.