DISC – Kỹ năng quan trọng trong bán hàng

DISC là gì? Ứng dụng DISC trong bán hàng

Nếu bạn là một nhân viên kinh doanh, chắc chắn bạn đã từng nghe đến khái niệm DISC. Nhưng DISC là gì? Vai trò của DISC ra sao và nó được ứng dụng như thế nào trong kinh doanh? Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về DISC và cách áp dụng nó trong bán hàng.

DISC – Mô hình để hiểu hành vi của con người

DISC là một mô hình tiêu chuẩn được sử dụng để miêu tả hành vi con người. Mô hình này được phát triển từ nghiên cứu của tiến sĩ tâm lý học người Mỹ William Moulton Marston vào những năm 1930. Không đánh giá hay đo lường con người, DISC chỉ mô tả những hành vi cơ bản mà con người thể hiện. Đến ngày nay, DISC vẫn là công cụ đánh giá hành vi được sử dụng rộng rãi nhất.

DISC là gì? Ứng dụng DISC trong bán hàng

Lợi ích của DISC

Việc hiểu rõ về DISC sẽ mang lại nhiều lợi ích trong bán hàng:

  • Giúp bạn hiểu khách hàng nhanh chóng và đưa ra phương án “chốt sale” tốt nhất.
  • Tuyển dụng những người có tính cách phù hợp với công việc.
  • Sử dụng cách ứng xử phù hợp với từng nhân viên, khách hàng, đối tác, đồng nghiệp và sếp.
  • Tạo cảm xúc tích cực cho khách hàng, một yếu tố quan trọng trong việc bán hàng.
Xem thêm  Cách kiếm tiền mã hoá với OKEx Jumpstart Mining

4 nhóm tính cách trong mô hình DISC

Mô hình DISC chia con người thành 4 nhóm chính:

1. Dominance – Người thủ lĩnh

Nhóm tính cách này gồm những người can đảm, quyết đoán và mạnh mẽ như CEO. Họ thích làm việc ở vị trí chỉ huy và thủ lĩnh.

2. Influence – Người tạo ảnh hưởng

Nhóm này thường là những người sáng sủa, vui tươi và sáng tạo. Họ tác động lên mọi người và thích làm việc ở các vị trí liên quan đến sáng tạo như content creator, desginer,…

3. Steadiness – Người kiên định

Nhóm này luôn điềm đạm, chăm sóc và đáng tin cậy. Họ thích tạo môi trường an toàn và thích tâm sự và chăm sóc người khác.

4. Compliance – Người kỷ luật

Nhóm này có tính cách logic, cầu toàn và thận trọng. Họ thường làm việc trong lĩnh vực kỹ thuật và nghiên cứu.

5 yếu tố cần lưu ý trước khi sử dụng DISC trong bán hàng

Trước khi áp dụng DISC trong bán hàng, bạn cần lưu ý 5 điều sau:

  1. Hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ: Khách hàng cần biết sản phẩm của bạn sẽ giải quyết vấn đề gì cho họ.
  2. Học cách lắng nghe: Hỏi những câu hỏi phù hợp và lắng nghe khách hàng.
  3. Trau dồi kiến thức chuyên môn: Cung cấp thông tin tự tin về sản phẩm dịch vụ của bạn.
  4. Trau dồi kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, thương lượng và đàm phán: Trang bị nhân viên kỹ năng để giao tiếp với khách hàng và đối tác.
  5. Thái độ chuyên nghiệp, chân thành và lịch sự: Đảm bảo sự chuyên nghiệp và lịch sự trong giao tiếp với khách hàng.
Xem thêm  MyEtherwallet: Hướng dẫn đăng ký và sử dụng ví MyEtherwallet

Ứng dụng DISC trong bán hàng

Sau khi đã hiểu rõ về DISC, bạn có thể áp dụng nó trong bán hàng. Dưới đây là cách áp dụng DISC cho từng nhóm tính cách:

Bán hàng cho nhóm Dominance

  • Nhận diện nhanh Dominance: Họ thể hiện tốc độ và quyết đoán trong cuộc trò chuyện.
  • Đặc điểm nổi trội của Dominance: Thẳng thắn, quyết đoán, chấp nhận rủi ro, ít kiên nhẫn với cuộc trò chuyện không liên quan đến công việc.
  • Cách bán hàng cho Dominance: Nói về hiệu quả và tạo nhiều lựa chọn. Tôn trọng quyết định của họ và tránh lãng phí thời gian của họ.

Bán hàng cho nhóm Influence

  • Nhận diện nhanh Influence: Họ thể hiện tính hấp dẫn, nhiệt tình và tôn vinh sự sáng tạo.
  • Đặc điểm nổi trội của Influence: Thân thiện, quyết định dựa vào trực giác, quan tâm xây dựng mối quan hệ, thích cuộc trò chuyện.
  • Cách bán hàng cho Influence: Nhiệt tình, tạo sự hứng thú và lạc quan. Tập trung vào lợi ích và kết quả mà sản phẩm mang lại.

Bán hàng cho nhóm Steadiness

  • Nhận diện nhanh Steadiness: Họ thể hiện sự nhã nhặn và chuẩn bị nghe bạn nói.
  • Đặc điểm nổi trội của Steadiness: Giao tiếp điềm tĩnh, làm việc có kế hoạch, lắng nghe người khác, thường thận trọng và không thích sự thay đổi.
  • Cách bán hàng cho Steadiness: Chân thành và đồng cảm với họ, tìm cách giảm nỗi lo và bảo đảm sản phẩm dịch vụ của bạn sẽ giúp ích cho nhiều người.
Xem thêm  Một góc nhìn về cách tính lãi suất cho vay tối thiểu tại các Quỹ Đầu tư phát triển địa phương – Quỹ Đầu tư phát triển thành phố Đà Nẵng

Bán hàng cho nhóm Compliance

  • Nhận diện nhanh Compliance: Họ thể hiện sự quan tâm đến các khía cạnh kỹ thuật và yêu cầu chất lượng cao.
  • Đặc điểm nổi trội của Compliance: Thận trọng, quan tâm chi tiết, quyết định dựa vào logic, hoài nghi và làm việc chậm và chắc.
  • Cách bán hàng cho Compliance: Cung cấp thông tin kỹ thuật chi tiết, giúp họ giảm nỗi lo và tạo sự tin tưởng vào sản phẩm của bạn.

Tổng kết

Để thành công trong bán hàng, hiểu và áp dụng DISC là rất quan trọng. Ba bước chính để chinh phục khách hàng qua DISC bao gồm hiểu từng nhóm tính cách, nhận diện hành vi của khách hàng và điều chỉnh hành vi và ngôn ngữ giao tiếp phù hợp với khách hàng. Hi vọng những kiến thức và kỹ năng này sẽ giúp bạn trong việc bán hàng và mang lại thành công cho doanh nghiệp của bạn.

Nguồn: Wiki Fin