Trong xu thế hiện nay, Bộ phận chăm sóc khách hàng hay còn gọi là Tổng đài Call Center (Contact Center) nằm ngoài doanh nghiệp sẽ hoạt động hiệu quả hơn, chuyên nghiệp và kinh tế hơn rất nhiều. Ngoài việc giảm thiểu rủi ro do đầu tư vào cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ và nhân lực, việc thuê ngoài này còn giảm bớt những nghĩa vụ của doanh nghiệp như việc trả lương, bảo hiểm, chế độ chính sách lao động khác… Chưa kể, bộ phận này không chỉ cần đầu tư về tiền bạc hay kỹ thuật, mà còn cần đầu tư kỹ lưỡng về con người, về văn hóa, phong cách dịch vụ.
Tại sao xu hướng thuê ngoài tổng đài Call Center/ Tổng đài Contact Center đang được các doanh nghiệp ưa chuộng?
- Các doanh nghiệp lúc bấy giờ có xu thế trải qua mạng lưới hệ thống tương hỗ người mua 24/7 nhằm mục đích ngày càng tăng mức độ trung thành với chủ của người mua .
- Để thiết kế xây dựng hình ảnh thống nhất và toàn vẹn về tên thương hiệu, những công ty có khuynh hướng phân phối mọi nhu yếu và mối chăm sóc của người mua qua mọi kênh tiếp xúc hoàn toàn có thể .
-
Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau đó, các công ty còn thu thập được những thông tin thị trường quý giá để hình thành nên những chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh, chiến lược cạnh tranh và hoàn thiện sản phẩm dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu thực tiễn.
Các dịch vụ và giải pháp cho tổng đài Call Center (Contact center) tại MPTelecom:
+ Dịch vụ thuê ngoài Call Center (Contact Center):
- Dịch vụ tiếp đón cuộc gọi vào chăm nom / tư vấn người mua ( Inbound Call Center Services )
- Dịch vụ gọi ra ( Outbound Call Center Services )
- Dịch vụ Telemarketing
- Dịch vụ tương hỗ kỹ thuật ( Technical Help Desk Services )
- Dịch vụ phản hồi / gửi E-Mail ( Email Support Services )
-
Dịch vụ hỗ trợ qua Chat (Chat Support Services)
+ Dịch vụ tư vấn thiết lập vận hành Call Center (Contact Center)
+ Dịch vụ thuê ngoài hạ tầng và giải pháp Call Center (Contact Center)
Sự khác biệt trong dịch vụ thuê ngoài Dịch vụ tổng đài Call Center & Contact Center của MPTelcom là gì?
- MPTelecom tận tâm chăm nom người mua của bạn trên ý thức tôn trọng và thái độ lịch sự và trang nhã .
- MPTelecom tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn, nỗ lực và sức lực lao động góp vốn đầu tư .
- MPTelecom luôn chớp lấy và tìm hiểu và khám phá quy trình tiến độ quản lý và vận hành và hiểu mọi góc nhìn trong việc làm kinh doanh thương mại của bạn để thực thi dịch vụ một cách tốt nhất .
-
Sự thành công của bạn chính là thành công của MPTelecom.
Mọi thông tin liên hệ xin gửi về
Email: [email protected]
Hotline: +84 -0906 202 098 – Tel: +84-4-3577 1608/ 3577 1609
MPTELECOM.COM.VN
Source: https://wikifin.net
Category: Blog