Hiệu quả hoạt động shop online qua 8 thông số KPI

Trong quá trình kinh doanh trực tuyến, việc đo lường hiệu quả hoạt động của cửa hàng sẽ giúp bạn đưa ra các quyết định phù hợp và tối ưu hóa doanh nghiệp của mình. Trong phần 3 này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về 8 thông số KPI quan trọng và tầm quan trọng của chúng đối với hoạt động bán hàng trực tuyến.

Bán hàng cho 30 triệu người trên Lazada

Lượt truy cập (Visit)

Lượt truy cập là một chỉ số quan trọng để bạn có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả của website. Bạn có thể theo dõi trực tiếp trên ứng dụng, trang web hoặc sử dụng các công cụ như Histats hoặc Google Analytics để biết thêm thông tin chi tiết về lượt truy cập.

Có một số chỉ số cần chú ý khi xem thông tin về lượt truy cập:

  • Tổng lượt xem (Total page view): Đây là chỉ số hiển thị tổng số lượt xem trang sản phẩm của khách hàng trên website của bạn.
  • Tổng số người truy cập (Total visitor): Đại diện cho tổng số người truy cập đã xem website của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.

Những thông số này sẽ thay đổi theo từng trường hợp, nhưng một lượng truy cập cao và số lần xem trang sản phẩm tăng có nghĩa là website của bạn đang hoạt động tốt và thu hút được nhiều lượt truy cập.

Xem thêm  Phân loại các khoản đầu tư tài chính theo lĩnh vực đầu tư - Kế toán David

Thời gian trung bình xem trang sản phẩm (Average Time Views)

Thời gian trung bình mà khách hàng dành để xem một sản phẩm trên website là một thông số quan trọng mà các chủ cửa hàng cần xem xét. Khách hàng sẽ dành một khoảng thời gian để nghiên cứu và lựa chọn sản phẩm. Thời gian này phụ thuộc vào thời gian tải trang và sự hấp dẫn của sản phẩm đối với khách hàng.

đánh giá hiệu quả shop online qua KPI 8

Ví dụ với website này, thời gian trung bình mà khách hàng dành để xem một sản phẩm là 1 phút 19 giây. Đây là một con số thấp so với số lượng sản phẩm và khả năng cung cấp của cửa hàng. Thời gian xem trang của khách hàng phụ thuộc vào thời gian tải trang và sự hấp dẫn của sản phẩm. Không có một chuẩn mực cụ thể để đánh giá thời gian xem trung bình của khách hàng, nhưng từ con số này, các chủ cửa hàng cần tìm giải pháp để tăng thời gian xem trang của khách hàng.

Phần trăm chọn sản phẩm vào giỏ hàng (Add to Cart)

Sau khi theo dõi lượt truy cập và thời gian xem trung bình, các chủ cửa hàng cần quan tâm đến tỷ lệ khách hàng chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng. Chỉ số này thường được xác định thông qua việc nghiên cứu và phân tích số lượng khách hàng chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng. Hành động của khách hàng sau khi chọn sản phẩm có thể là tiếp tục mua hàng và thanh toán hoặc hủy bỏ sản phẩm đã chọn, điều này sẽ tiết lộ thông tin quan trọng về những nhu cầu và sở thích của khách hàng đối với sản phẩm của cửa hàng.

Xem thêm  Nên làm thẻ atm ngân hàng nào tốt nhất 2022?

đánh giá hiệu quả shop online qua KPI 9

Phần trăm chuyển đổi mua hàng (Conversion Rate)

Tất cả các chủ cửa hàng đều mong muốn khách hàng chọn mua sản phẩm của họ. Tuy nhiên, phần trăm chuyển đổi mua hàng là một chỉ số quan trọng mà khi xem xét kết hợp với phần trăm chọn sản phẩm vào giỏ hàng, sẽ cho biết mức độ hấp dẫn của cửa hàng đối với khách hàng. Phần trăm chuyển đổi mua hàng luôn biến đổi theo thời gian và phản ánh sự phù hợp của cửa hàng với nhu cầu và sở thích của khách hàng. Tuy nhiên, không có một tiêu chuẩn cụ thể để đánh giá chỉ số này, chỉ có thể dựa vào sự so sánh theo thời gian để tìm ra giải pháp phù hợp với những nhu cầu của khách hàng và khả năng cung cấp sản phẩm của cửa hàng.

đánh giá hiệu quả shop online qua KPI 10

Lợi nhuận (Net Profit)

Không chỉ riêng cho cửa hàng trực tuyến, lợi nhuận là một mục tiêu quan trọng mà tất cả các doanh nghiệp đều quan tâm. Lợi nhuận được tính bằng công thức doanh thu trừ đi các chi phí. Đối với cửa hàng trực tuyến, việc theo dõi chỉ số lợi nhuận sẽ cho bạn biết sản phẩm nào đem lại doanh thu cao, sản phẩm nào không đạt được kết quả như mong đợi.

đánh giá hiệu quả shop online qua KPI 11

Tỉ lệ quay lại của khách hàng (Return Rate)

Tỉ lệ quay lại của khách hàng là một chỉ số để đo lường mức độ hữu ích và hấp dẫn của website đối với khách hàng. Từ con số này, các chủ cửa hàng có thể xem xét các biện pháp để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới tham gia mua sắm.

Xem thêm  Sàn Bityard là gì? Nhận 258 USDT miễn phí (hướng dẫn chi tiết)

đánh giá hiệu quả shop online qua KPI 12

Tỉ lệ thoát (Exit Rate)

Tỉ lệ thoát là tỷ lệ số lượng khách hàng rời khỏi website của bạn từ một trang cụ thể mà không thực hiện bất kỳ tương tác nào khác. Tỉ lệ thoát cao có thể cho thấy khách hàng chưa hài lòng hoặc không tìm thấy sản phẩm phù hợp trên trang của bạn. Tỉ lệ thoát của website này là 62,41%.

đánh giá hiệu quả shop online qua KPI 13

Trang nguồn (Referrer Source)

Theo dõi thông tin về trang nguồn sẽ cung cấp cho các chủ cửa hàng thông tin về nguồn truy cập website. Điều này giúp trả lời câu hỏi “Khách hàng biết đến website của tôi từ đâu?”. Khách hàng có thể tìm thấy trang web thông qua công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo! hoặc thông qua các mạng xã hội như Facebook, Google+ và nhiều nguồn khác. Thông tin này sẽ hỗ trợ trong việc xác định và điều chỉnh kế hoạch quảng cáo hiệu quả cho website. Các chủ cửa hàng có thể sử dụng những thông số này để định hình và tăng cường thương hiệu và quảng cáo sản phẩm của mình đến khách hàng.

Trang nguồn theo Histats

Trang nguồn theo Google Analytics

Ngoài 8 chỉ số KPI này, các chủ cửa hàng có thể theo dõi nhiều chỉ số khác như từ khóa tương quan tìm kiếm, tỷ lệ rời trang, sở thích và hành vi mua hàng của khách hàng. Từ những chỉ số và con số tích lũy được, các chủ cửa hàng hoàn toàn có thể xây dựng các chiến dịch và phương thức tương thích nhằm kết nối và tiếp thị thương hiệu và sản phẩm của mình đến khách hàng.

(Source: Wiki Fin)