Bạn đã bao giờ nghe về khái niệm “phễu marketing” chưa? Chiếc phễu này đã được chứng minh là một công cụ hiệu quả trong kinh doanh, với khả năng tăng doanh thu và hướng dẫn hành vi mua hàng của khách hàng. Nếu bạn là chủ một doanh nghiệp nhưng vẫn chưa hiểu rõ về mô hình này, hãy đọc ngay bài viết dưới đây để tìm hiểu cách tạo ra những chiến lược tiếp thị tối ưu nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Table of Contents
Phễu marketing là gì?
Hãy tưởng tượng rằng bạn sở hữu một trang web. Bạn chắc chắn muốn những người truy cập thực hiện một hành động cụ thể, phải không? Ví dụ như mua hàng, điền vào phiếu tư vấn hoặc đăng ký làm thành viên. Khi bất kỳ ai thực hiện hành vi như bạn mong muốn, đó được gọi là quy đổi. Phễu chính là chuỗi các bước mà người mua phải trải qua trước khi thực hiện quy đổi này.
Phễu marketing hoạt động thế nào?
Thực tế là phễu marketing hoạt động giống như một chiếc phễu. Đây là các giai đoạn chuyển đổi khách hàng trong quá trình họ đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng.
-
Nhận biết: Người mua nhận biết về sản phẩm/dịch vụ thông qua quảng cáo hoặc bất kỳ phương tiện truyền thông nào khác. Sau đó, họ xem xét xem có nên mua hay không.
-
Xem xét: Tại giai đoạn này, khách hàng sẽ tập trung xem nội dung và chiến lược của bạn. Họ sẽ kiểm tra xem liệu sản phẩm/dịch vụ của bạn có đáp ứng được vấn đề của họ hay không.
-
Thích: Khách hàng quyết định mua từ công ty nào, nhãn hiệu nào. Và rồi họ hành động và sẵn sàng bỏ tiền ra mua.
-
Mua: Nếu khách hàng hài lòng với sản phẩm/dịch vụ mà họ đã mua, họ sẽ trở thành khách hàng trung thành và có thể quảng bá công ty của bạn trên mạng xã hội hoặc truyền miệng.
Tuy nhiên, trong thực tế, người mua tiềm năng có thể ở bất kỳ giai đoạn nào trong phễu bán hàng.
Các bước xây dựng phễu Marketing hiệu quả
Dưới đây là những bước tạo phễu Marketing hiệu quả:
1. Xác định nhu cầu/vấn đề của khách hàng
Nếu nhu cầu hoặc nỗi đau của người mua không được đáp ứng, họ sẽ không quyết định mua hàng. Doanh nghiệp cần tìm ra nỗi đau của khách hàng và giúp họ giải quyết. Điều này sẽ mang lại hiệu quả cao hơn và tăng sự trung thành khi khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
2. Tìm kiếm thông tin
Sau khi xác định vấn đề cần giải quyết cho khách hàng, bạn cần tìm kiếm thông tin. Tuỳ thuộc vào cách giải quyết, bạn sẽ tìm kiếm các nguồn thông tin khác nhau. Ví dụ: đọc các đánh giá trực tuyến, tham khảo ý kiến của đội nhóm, xem xét hoạt động của đối thủ,…
Trong giai đoạn này, khách hàng sẽ tập trung xem nội dung và chiến lược của bạn. Vì vậy, bạn cần thu thập thông tin hữu ích để xây dựng nội dung. Điều này giúp tăng cường SEO, chạy quảng cáo và các chiến lược truyền thông khác để tiếp cận khách hàng.
3. Đánh giá/cân nhắc giữa những sự lựa chọn
Sau khi tìm kiếm thông tin, bạn sẽ có những giả định trong kế hoạch của mình. Bạn cần kiểm tra và so sánh hiệu quả giữa các phương pháp. Có nhiều cách khác nhau để đưa ra quyết định cuối cùng.
Ví dụ, nếu bạn đang phân vân giữa 2 mẫu quảng cáo, không biết nội dung nào sẽ thu hút khách hàng hơn, bạn có thể sử dụng phương pháp chạy thử nghiệm A/B trên Facebook Ads.
Một ví dụ khác, nếu bạn không biết chọn mẫu sản phẩm nào trong chiến dịch mới, bạn có thể cho khách hàng thử miễn phí. Và yêu cầu phản hồi trực tiếp từ họ. Đây là một cách đơn giản nhưng hiệu quả, được nhiều marketer áp dụng liên tục để ra quyết định tiếp thị quảng cáo.
4. Quyết định mua hàng
Quá trình này tương ứng với bước Mua trong phễu Marketing. Đây là quá trình quy đổi rõ ràng nhất và quan trọng nhất với doanh nghiệp. Quyết định mua hàng là tác động tự nhiên của 3 bước tiến trình trước đó. Tuy nhiên, tên thương hiệu vẫn cần chú ý với hai yếu tố có thể phá vỡ quy trình này:
- Phản ứng tiêu cực của khách hàng cũ.
- Động lực của khách hàng dám chấp nhận những phản ứng tiêu cực.
Trong quá trình này, nội dung cần đảm bảo khách hàng cảm thấy tự tin rằng mua hàng là quyết định chính xác. Bạn có thể sử dụng các trường hợp thành công của người mua hài lòng sau khi sử dụng sản phẩm. Điều này là những gì người mua mong đợi. Đồng thời, hãy tập trung vào đối tượng người dùng cụ thể. Ví dụ: nhân khẩu học, thói quen… Khi bạn chia nhỏ đối tượng người dùng và tạo nội dung phù hợp, tỷ lệ quy đổi sẽ tăng đáng kể.
5. Hành vi sau khi mua hàng
Đừng nghĩ rằng quá trình mua hàng đã kết thúc sau khi hành vi mua hàng được thực hiện. Việc làm người mua hài lòng sau khi mua hàng cũng quan trọng như các bước trước đó. Nếu bạn chăm sóc khách hàng tốt, họ sẽ trở lại và có thể giới thiệu bạn cho bạn bè và đồng nghiệp. Điều quan trọng là tạo một trải nghiệm sau mua hàng tốt, kèm theo sản phẩm/dịch vụ chất lượng. Điều này giúp bạn giữ chân khách hàng và cải thiện liên tục nội dung trang web.
Lời kết
Bài viết đã cung cấp toàn cảnh về phễu marketing và cách xây dựng phễu marketing hiệu quả. Hy vọng nó đã giúp các chủ doanh nghiệp nhận thức về tầm quan trọng của phễu marketing trong kinh doanh và biết cách đầu tư đúng đắn cho công việc tạo phễu này.
Trên đây là những phân tích về phễu Marketing mà đội ngũ Nef Digital muốn chia sẻ. Nếu bạn có bất kỳ yêu cầu hoặc thắc mắc, hãy liên hệ với chúng tôi để nhận sự trợ giúp.
Nef Digital Jsc.
Head Office: TTTM Goldtower, 275 Nguyễn Trãi, Q. Thanh Xuân, Hà Nội
VPGD: Tầng 7 số 11/153 Trường Chinh, Q. Thanh Xuân, Hà Nội
Hotline: 0246655 2266
Website: https://nef.vn
Email: [email protected]
Mời bạn tham khảo: Chương trình đào tạo SEO 5.1 lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam.
Video liên quan