Thương mại điện tử đã trở thành trào lưu được nhiều người ưa thích, từ những người “lão làng” trong lĩnh vực kinh doanh cho đến những người mới bắt đầu. Tạo dựng tên thương hiệu trực tuyến là một yếu tố quan trọng trong ngành này. Môi trường mạng ảo có những đặc điểm khác biệt so với truyền thống, vì vậy doanh nghiệp không thể áp dụng các chiến lược phát triển thương hiệu cũ. Dưới đây là một số bí quyết tạo dựng thương hiệu trực tuyến mà doanh nghiệp có thể tham khảo.
Table of Contents
1. Duy trì tương tác mạng xã hội để tạo dựng thương hiệu trực tuyến
Để bắt đầu chiến dịch quảng bá thương hiệu trực tuyến, nơi đầu tiên mà các doanh nghiệp thường nghĩ đến là các trang mạng xã hội như Facebook, Google +, Twitter,… Những trang tin cá nhân, fanpage được doanh nghiệp tạo ra nhằm mục đích lôi cuốn sự quan tâm của mọi người trải qua những bài đăng. Đây là một hướng đi đúng đắn, vì lúc bấy giờ những trang mạng xã hội đang rất phát triển với lượng người truy cập liên tục rất lớn.
Tuy nhiên, một sai lầm đáng tiếc của nhiều doanh nghiệp là chỉ quan tâm đến việc tạo dựng mà quên việc duy trì những trang xã hội này. Mạng xã hội được tạo ra để mọi người có thể tương tác với nhau một cách dễ dàng, nếu trang tin của doanh nghiệp chỉ được sử dụng để đăng bài mà không tương tác với người dùng, thì không mang lại hiệu quả gì. Doanh nghiệp cần tiếp tục theo dõi mạng xã hội, phản hồi lại quan điểm của người mua càng sớm càng tốt. Điều này giúp trấn áp thông tin trực tuyến và là cơ sở để đưa ra các hoạt động giải trí và tiếp thị tên thương hiệu tiếp theo.
2. Không dùng chung thương hiệu cá nhân với doanh nghiệp
Tạo dựng tên thương hiệu cá nhân cũng không phải chuyện đơn giản, đòi hỏi người tạo dựng phải có năng lực và uy tín để được công chúng chấp nhận. Tuy nhiên, không nên cho rằng tên thương hiệu cá nhân hoàn toàn có thể ảnh hưởng đến tên thương hiệu doanh nghiệp một cách lớn, nó chỉ có tác dụng tương hỗ ở mức nhất định. Khách hàng tìm đến doanh nghiệp vì chất lượng sản phẩm và dịch vụ chứ không phải vì khái niệm cá nhân của một người nào đó.
Ngoài ra, nếu một cá nhân gặp vấn đề cá nhân có thể làm ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp chung. Vì vậy, doanh nghiệp nên chú trọng và bảo vệ tên thương hiệu của mình.
3. Thu hút truyền thông và tạo quan hệ
Một trong những lợi thế của tiếp thị tên thương hiệu trực tuyến là dễ dàng thiết lập mối quan hệ dựa trên sự kết nối không giới hạn của mạng Internet. Doanh nghiệp nên tận dụng điều này để tạo quan hệ với truyền thông trực tuyến và người mua, tăng cơ hội tiếp thị hình ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp.
So với các phương tiện tiếp thị truyền thống, việc tiếp cận tin tức trực tuyến nhanh chóng và chất lượng hơn. Vì vậy, nếu website của doanh nghiệp được trình bày trên các trang báo mạng, kênh trực tuyến, sẽ thu hút sự chú ý của nhiều người hơn.
4. Chọn tên thương hiệu bền vững
Dù là trong truyền thống hay trực tuyến, tên thương hiệu vẫn là yếu tố quan trọng, vì vậy việc lựa chọn tên phải được đặt lên hàng đầu. Tên thương hiệu có thể được đặt theo đặc thù sản phẩm, theo tên người sáng lập hoặc ngành kinh doanh thương mại, nhưng dù cách nào cũng phải ngắn gọn, dễ nhớ, ấn tượng và phản ánh lý tưởng của doanh nghiệp.
Tên thương hiệu không cần phải quá phức tạp, chỉ cần liên quan đến sản phẩm và mục tiêu hoạt động của công ty, cũng có thể mang lại giá trị và tiềm năng tiếp thị cao.
5. Kiên trì tìm kiếm vị trí thích hợp
Khi bắt đầu kinh doanh trực tuyến, tìm một vị trí trên thị trường không dễ dàng. Đặc biệt, trong môi trường mạng ảo có rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, hãy kiên trì, nỗ lực mở rộng và tăng trưởng tên thương hiệu, vì việc xây dựng hình ảnh riêng là một quá trình dài và khó khăn. Sự thành công sẽ đến với những ai kiên nhẫn.
6. Giới thiệu đầy đủ trên website
Nhiều doanh nghiệp khi thiết kế website thường làm qua loa vì cho rằng người mua không quan tâm đến phần này. Điều này là một sai lầm đáng tiếc, vì giữa hàng nghìn website khác nhau, phần giới thiệu sẽ giúp người mua phân biệt và hiểu rõ hơn về doanh nghiệp.
Mục giới thiệu thường bao gồm các thông tin cơ bản như tên công ty, giấy phép ĐK kinh doanh, chứng nhận chất lượng website, địa chỉ, phương pháp liên lạc,… Ngoài ra còn có thể có sứ mạng, tầm nhìn và kế hoạch của doanh nghiệp. Một bản giới thiệu ngắn gọn, dễ hiểu và đầy đủ thông tin sẽ giúp người mua hiểu rõ hơn về lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm của doanh nghiệp, cũng như tạo dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm lý người mua.
7. Kết hợp website và trang mạng xã hội
Hiện nay có rất nhiều trang mạng xã hội, nơi hàng triệu người tham gia để tương tác và chia sẻ thông tin với nhau. Liên kết website của bạn với những trang mạng xã hội này là cách tiếp thị hiệu quả nhất cho tên thương hiệu trực tuyến.
Để thực hiện kế hoạch này, doanh nghiệp không cần đầu tư nhiều tiền và công sức để tạo banner hoặc thuê nhân viên tiếp thị, mà chỉ cần vài thủ thuật nhỏ cũng có thể thu hút sự quan tâm của đa số người.
Tuy nhiên, cần lưu ý không triển khai quá nhiều quảng cáo trên mạng xã hội, mà hướng đến nhóm người mua tiềm năng và tạo sự quan tâm đến website chính của doanh nghiệp. Tận dụng tối đa tiềm năng hiệu quả của mạng xã hội.
8. Liên tục theo dõi và sẵn sàng phản hồi
Cố gắng tận dụng các forum và diễn đàn trực tuyến để tiếp thị tên thương hiệu trực tuyến. Tại đây, doanh nghiệp có thể trình bày loại sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình cung cấp hoặc tạo ra các chủ đề tranh luận để thu hút người dùng.
Tuy nhiên, doanh nghiệp phải liên tục theo dõi những quan điểm phản hồi và sẵn sàng giải quyết mọi vướng mắc, khiếu nại. Cách hướng đáp cũng phải khéo léo, tránh tranh cãi trực tiếp với người mua mà thay vào đó nên cam kết khắc phục trong thời gian ngắn nhất.
Doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ như Google Alerts hoặc Social Mention để theo dõi người mua, đối thủ cạnh tranh và thị trường.
9. Công khai thành tích để tạo dựng thương hiệu trực tuyến
Trong môi trường mạng, lòng tin là một yếu tố quan trọng. Để người mua tin tưởng vào hình ảnh và sản phẩm của mình, không có gì tốt hơn là công khai những thành tích đã đạt được.
Có thể là những phần thưởng, bằng khen, ghi nhận chất lượng hoặc đơn giản là những phản hồi tích cực từ người mua cũ. Đây là cách tốt nhất để thể hiện tiếp thị về tên thương hiệu của mình.
Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tăng cường hình ảnh thương hiệu bằng cách tham gia vào các hội nhóm và chiến dịch cộng đồng trực tuyến, hoạt động tích cực để tạo ấn tượng tích cực.
10. Xây dựng link
Tham gia mạng lưới của các đối tác chiến lược là một cách hiệu quả để tăng trưởng nhanh chóng và tăng khả năng nhận diện thương hiệu. Trong kinh doanh trực tuyến, bạn có thể thương lượng để đặt liên kết đến các website có mục tiêu chung hoặc liên quan đến sản phẩm của mình. Các website này có cùng tập khách hàng tiềm năng với bạn, do đó tỷ lệ người dùng nhấp vào liên kết của bạn sẽ rất cao.
11. Xây dựng và tham gia hội đồng Blog
Trong kinh doanh trực tuyến, có nhiều cách để tiếp thị tên thương hiệu như tiếp thị trên mạng xã hội, tối ưu hoá công cụ tìm kiếm,… Tuy nhiên, cách tốt nhất là trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ của mình bằng cách chia sẻ bài viết nghiên cứu và phân tích, kinh nghiệm và tuyệt kỹ. Sau đó, bạn có thể tổng hợp chúng trong một Blog cá nhân và liên kết với trang bán hàng của mình. Bên cạnh đó, để tăng tính tương tác, bạn cũng có thể tham gia vào hội đồng các blogger, phản hồi và chia sẻ quan điểm với nhau để tạo sự hiệu quả tốt nhất cho thương hiệu của mình.
12. Liên kết mạng xã hội
Trong vài năm trở lại đây, mạng xã hội đã trở thành một cộng đồng ảo với hàng tỷ người tham gia trên toàn cầu, chia sẻ tâm trạng với nhau. Nếu nhắc đến các kênh tiếp thị có tốc độ lan tỏa nhanh nhất, không thể không nhắc đến mạng xã hội. Do đó, bạn nên liên kết mạng xã hội với trang web bán hàng của mình, tạo fanpage riêng để tiếp thị tên thương hiệu và sản phẩm. Tuy nhiên, cần chú ý tiếp tục tương tác với người mua trên trang cá nhân, vì mạng xã hội là nơi mọi người tiếp xúc với nhau, nếu chỉ tập trung vào quảng cáo thì dễ bị người khác bỏ qua.
13. Tận dụng Email Marketing
Email Marketing mang lại hiệu suất cao với ngân sách rẻ hơn nhiều so với các công cụ tiếp thị trực tuyến khác. Đây là một phương tiện tiếp thị tiếp cận đúng đối tượng người dùng, giúp bạn tạo một chiến dịch Email Marketing chi tiết và liên tục gửi tin tức hữu ích cho người mua để họ quen với thương hiệu của bạn.
14. Tham gia các diễn đàn
Trước sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội, các diễn đàn đã trở thành nơi để mọi người chia sẻ kỹ năng, kiến thức và thảo luận các chủ đề. Mặc dù diễn đàn không còn là kênh tiếp thị số một nhưng vẫn còn rất nhiều thành viên tham gia, tạo ra các nhóm người dùng với những đặc điểm chung nhất định. Bạn có thể dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận đối tượng người mua tiềm năng của mình trên các diễn đàn để tiếp thị tên thương hiệu. Tuy nhiên, khi tham gia diễn đàn, bạn cũng nên tích cực tham gia các thảo luận của người khác, tránh bị coi là spam.
15. Hoàn thiện quy trình chăm sóc người mua trực tuyến
Để tạo dựng một tên thương hiệu uy tín, không chỉ việc tạo ra sản phẩm chất lượng cao là đủ, mà còn cần phải có dịch vụ chăm sóc người mua tốt. Trong kinh doanh trực tuyến, đây càng trở nên quan trọng vì người mua không có cơ hội gặp trực tiếp với doanh nghiệp. Họ chỉ có thể tìm đến bạn qua các công cụ chăm sóc trực tuyến như Skype, Yahoo, Facebook,…
Nhiều người bán hàng thường không coi trọng việc này, khiến người mua cảm thấy bị bỏ rơi, và dần dần tạo nên ấn tượng xấu. Do đó, để thể hiện sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy của tên thương hiệu, hãy hoàn thiện quy trình chăm sóc người mua trực tuyến. Trên website của bạn, nên tích hợp các công cụ chat trực tuyến và luôn có nhân viên sẵn sàng để giải đáp thắc mắc của người mua.
16. Cảm ơn người mua sau khi giao dịch
Trong kinh doanh trực tuyến, không tiếp xúc trực tiếp với người mua là điều tất yếu. Tuy nhiên, việc cảm ơn họ sau khi đã thanh toán giao dịch là rất quan trọng. Mặc dù tiền và sản phẩm đã được trao đổi, việc cảm ơn người mua sẽ tạo ấn tượng tốt và khuyến khích họ quay lại mua hàng lần sau. Chỉ cần gửi một email cảm ơn, bạn có thể tạo được ấn tượng tích cực với người mua, vì họ là người mang lại doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.
17. Tổ chức các chương trình tri ân định kỳ
Việc tạo lòng trung thành từ khách hàng cũ bằng cách tổ chức các chương trình tri ân định kỳ là một giải pháp đơn giản và hiệu quả nhất. Một số khuyến mãi nhỏ như tặng quà, mã giảm giá có thể khiến khách hàng hài lòng và thuyết phục họ quay lại mua hàng.
18. Đăng bài PR trên báo điện tử
Trong môi trường Internet, báo điện tử là kênh tiếp thị quảng cáo xã hội có tầm ảnh hưởng lớn nhất. Bạn nên tận dụng điều này để tiếp thị cho tên thương hiệu của mình bằng cách liên hệ và gửi bài PR cho các tờ báo này. Bài viết bạn gửi cần được chăm chút về từ ngữ, nội dung và thêm những thông điệp có lợi cho doanh nghiệp vào đó.
19. Sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến
Kinh doanh trực tuyến có nhiều công cụ quảng cáo trực tuyến như Google Adwords, Facebook Ads, Google Adsense,… bạn có thể tận dụng để tiếp thị tên thương hiệu và sản phẩm của mình. Tuy nhiên, cần phải nghiên cứu kỹ quy trình và quan tâm để tránh phí oan mà không hiệu quả.
Xây dựng tên thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong kinh doanh, đặc biệt là trong kinh doanh trực tuyến. Tôi hy vọng những bí quyết trên có thể giúp bạn xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ.