Bí Quyết Kinh Doanh Thời Trang Trên Các Sàn Thương Mại Điện Tử

Hôm nay, chúng ta sẽ tìm hiểu về cách kinh doanh thời trang trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT). Đây là những gợi ý vô cùng hữu ích từ kinh nghiệm thực tế của anh Chu Ngọc Cường. Nếu bạn là một người kinh doanh trực tuyến, anh Cường đã gợi ý một kênh khác ngoài việc bán hàng trên Facebook hoặc mở website, đó chính là sàn TMĐT. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu về ưu điểm và nhược điểm của sàn TMĐT, đồng thời nhận được những kinh nghiệm quý báu khi “lên sàn”.

Phần 4: Kinh Doanh Thời Trang Với Sàn TMĐT

Ngày nay, sàn TMĐT đã trở thành xu hướng phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh. Đã không còn thời đại mà chúng ta bán quần áo trên các trang web rao vặt như Muare, Enbac, Rongbay (và nhiều diễn đàn khác). Trong quá khứ, chỉ cần có một topic đăng trên Muare, đơn hàng sẽ đổ về một cách chóng mặt. Nhớ lại những ngày đó, chắc nhiều người vẫn nuối tiếc, khi hàng trăm cửa hàng trở nên nổi tiếng, không ít người đã từ đó thành công, xây nhà mua xe nhờ vào lịch sử một thời đó.

Nhưng từ khi mạng xã hội và các sàn TMĐT bùng nổ, chợ thời trang đã dần di dời lên 2 kênh này. Hiện nay, sàn TMĐT chiếm một thị phần lớn và đóng vai trò quan trọng trên internet. Nếu bạn kinh doanh online, đừng bỏ qua cơ hội bán hàng từ các sàn TMĐT này. Là người bán hàng từ những ngày đầu tiên, tôi muốn chia sẻ với bạn một số kinh nghiệm khi lên sàn để QUẨY như sau:

1. Ưu Điểm Của Sàn TMĐT

  • Giúp tiếp cận đối tượng khách hàng lớn mà không cần đầu tư nhiều nguồn lực vào marketing và bán hàng.
  • Sàn TMĐT lo giúp trong quá trình tìm kiếm người mua và bán hàng, do đó không cần góp vốn đầu tư nhiều vào marketing và bán hàng.
  • Hiệu suất đơn hàng cao và ổn định nếu được tối ưu hóa tốt (tôi biết có những người dùng Lazada đều đặn 200 đơn hàng/ngày).
  • Giá thành khá dễ chịu và thoải mái (từ 0-15%) và chỉ phải trả khi có đơn hàng thành công (điểm này thực sự ăn đứt những kênh bán hàng khác).
  • Được sàn hỗ trợ trong việc giao dịch, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại v.v…
  • Giảm thiểu rủi ro như mất đơn hàng, trả hàng hoặc lừa đảo…
  • Các sàn thường có các chương trình khuyến mại, đào tạo và giảng dạy cho người bán hàng cùng với marketing và giao hàng miễn phí cho người mua (nguồn kinh phí từ sàn).
Xem thêm  Tổng Đài ABBank – Hotline CSKH Ngân Hàng ABBank Hỗ Trợ 24/7

2. Nhược Điểm Của Sàn TMĐT

  • Do là kênh bán hàng thụ động, nên giá cả phụ thuộc vào hoạt động giải trí của sàn.
  • Sản phẩm bị so sánh với những mẫu sản phẩm cùng loại, dẫn đến sự cạnh tranh về giá.
  • Quy trình bán hàng khá phức tạp và dễ gặp lỗi.
  • Phải đối mặt với nhiều quy định mà thậm chí không biết kêu ai, gọi tổng đài thì mỗi lần luôn gặp nhân viên cấp dưới, làm người bán hàng phát bực.
  • Khó chăm sóc đơn hàng và khách hàng do bị ràng buộc vào sàn.
  • Không được xây dựng được thương hiệu riêng vì khách chỉ nhớ sàn mà không nhớ shop.

TÓM LẠI, các bạn nên coi các sàn là một kênh bán hàng thụ động, giúp tiếp cận người mua và tăng lợi nhuận bên cạnh kênh bán hàng chính (như website hay fanpage cửa hàng).

3. Khởi Động Sàn TMĐT Để Kinh Doanh Thời Trang

(Trong bài viết này, tôi sẽ lấy sàn Lazada làm ví dụ, vì quá trình của nó khá tiêu biểu và trội hơn so với các sàn khác. Nếu bạn thành công với Lazada, bạn cũng có thể tiếp cận các sàn khác.)

Bước 1: Đăng ký tài khoản nhà bán hàng. Hiện nay, việc đăng ký trên Adayroi là khá khó khăn nhất (có phí), sau đó là Lazada, còn các sàn khác thì đơn giản hơn nhiều, thậm chí đăng ký ngay lập tức.

Với Lazada, bạn hoàn toàn có thể đăng ký dưới hình thức Hộ kinh doanh thành viên. Quá trình đăng ký kinh doanh rất đơn giản ngay tại Ủy ban Quận, không cần lo về thuế. Dù tôi là doanh nghiệp, nhưng cũng đăng ký dạng này để đơn giản.

Bước 2: Tìm hiểu kỹ chính sách, quy định, quy trình xử lý đơn hàng và hệ thống quản lý Nhà bán hàng (Seller Center). Hầu hết người Việt thường coi thường các bước này, nhưng sau đó lại bị phạt và làm ầm lên. Điều này là một sai lầm lớn và thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp. Hãy hiểu rằng bạn đang làm việc với một hệ thống chứ không phải một cá nhân, và còn nhiều nhà bán hàng khác. Vì vậy, họ buộc phải đưa ra quy trình để hệ thống hoạt động. Nếu họ quy định đi bên phải, bạn cứ đi bên trái đến khi gặp tai nạn thì tự chịu.

Bước 3: Đăng sản phẩm với hình ảnh và thông tin đầy đủ và đúng quy định. Hầu hết các sàn sẽ phải duyệt sản phẩm, nếu thông tin của bạn đúng và đủ, quá trình này cũng khá nhanh, từ 12-24 giờ.

Bước 4: Sau khi sản phẩm đã được duyệt, bạn cần cập nhật số lượng tồn kho. Mỗi khi bán một sản phẩm, số lượng tồn kho sẽ giảm để đảm bảo không bán hàng đã hết (hãy nhập chính xác để tránh bị phạt).

Khi đã cập nhật số lượng tồn dư, sản phẩm sẽ chính thức hiển thị trên website. Hãy kiểm tra lại mẫu sản phẩm trên trang shop của bạn để đảm bảo tất cả ổn định.

Xem thêm  Phát triển hệ sinh thái khởi nghiệp đổi mới sáng tạo trong các trường đại học tại Việt Nam

Lưu ý: Với Sendo, bạn nên xác thực tài khoản ngay sau khi đăng ký xong. Nếu không, khi có đơn hàng, bạn sẽ không biết thông tin khách hàng.

Đến đây, bạn đã sẵn sàng cho những đơn hàng đầu tiên.

4. Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng

Mỗi khi có đơn hàng mới, hệ thống sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký. Bạn cần kiểm tra email hàng ngày (bao gồm hộp thư spam) để đảm bảo không bỏ lỡ đơn hàng. Tốt nhất là thiết lập thông báo khi có email mới, để không bỏ lỡ đơn hàng.

Sau đó, bạn cần gọi điện cho khách hàng để xác nhận đơn hàng, số tiền, phí vận chuyển và khuyến mại (nếu có), theo thông tin trong hệ thống.

Sau đó, bạn đóng gói đơn hàng, cập nhật thông tin vào hệ thống để nhân viên của sàn đến lấy hàng. (Trong trường hợp ít sàn như Vatgia, bạn sẽ tự vận chuyển đơn hàng).

Nếu không có vấn đề gì, đơn hàng sẽ được giao đến khách hàng và tiền sẽ được chuyển vào tài khoản nhà bán hàng của bạn. Sendo có thể thanh toán giao dịch ngay khi tiền về qua cổng Senpay, trong khi Lazada giao dịch thanh toán hàng tuần. Và đó là mọi chuyện.

5. Kinh Nghiệm Bán Hàng Hiệu Quả Trên Sàn TMĐT

Tất nhiên, không phải lúc nào mọi thứ cũng suôn sẻ như vậy, và có rất nhiều yếu tố có thể xảy ra. Vì vậy, dưới đây là một số kinh nghiệm quý báu từ tôi khi bán hàng trên sàn TMĐT:

Xử Lý Đơn Hàng Càng Nhanh Càng Tốt

Vì giải quyết và xử lý qua sàn thường chậm hơn, nếu bạn không giải quyết và xử lý đơn hàng ngay lập tức, khách hàng sẽ phải chờ rất lâu. Điều này gây tỷ lệ rớt đơn hàng và trả hàng cao, thậm chí bạn có thể bị phạt nếu chậm quá so với pháp luật.

Đóng Gói Cẩn Trọng

Hãy mua các hộp carton và nylon để bọc hàng. Sản phẩm và hàng hóa sẽ được vận chuyển một cách xốc xếch, và nếu may mắn bị dập vỡ, lỗi sẽ được quy vào nhà bán hàng.

Phải Có Một Namecard

Nếu không có namecard, bạn có thể thay thế bằng tờ giấy ghi số hotline hỗ trợ khách hàng hoặc hoặc đi kèm đơn hàng. Vì hầu hết các sàn TMĐT giải quyết và xử lý yếu tố từ người mua rất tệ, đừng để họ làm việc đó. Hãy để khách hàng liên hệ với bạn, và dù sao bạn vẫn có thế chủ động xin lỗi hoặc kiểm tra cho khách.

Luôn Chú Ý Những Sản Phẩm Cùng Loại Trên Sàn

Đôi khi bạn đang bán một mẫu sản phẩm tốt nhưng doanh thu đột nhiên giảm, và bạn nhận thấy có sản phẩm tương tự đang cạnh tranh với giá rẻ hơn. Nếu bạn tự tin về giá, bạn có thể cạnh tranh về giá. Tuy nhiên, đây không phải là cách bền vững và kiên cố. Thay vào đó, hãy tạo sự độc đáo bằng cách giữ giá ngang hàng, hoặc giá cao hơn nhưng bổ sung quà tặng, bán theo combo, thay đổi tên và hình ảnh của sản phẩm. Tóm lại, hãy tạo ra sự khác biệt thay vì chỉ đua nhau giảm giá.

Xem thêm  Cách "đào vàng" trên Facebook: Những mẹo nhỏ để tăng hiệu suất quảng cáo

Chú Ý Đến Uy Tín Của Quầy Bán Hàng

Điều này sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn. Nếu có thể, hãy gọi điện và yêu cầu phản hồi từ khách hàng. Nếu khách hàng không hài lòng, xin lỗi họ trước. Nếu khách hàng hài lòng, hãy nhờ họ đánh giá và đưa ra nhận xét tích cực để tăng điểm uy tín. Đối với loại sản phẩm tốt, nhiều khách hàng sẽ tự ý giúp bạn trên sàn.

Chú Ý Số Lượng Tồn Kho

Một vấn đề thường gặp là khi bạn bán trên sàn và cũng bán trên các kênh khác. Có thể trong mạng lưới hệ thống vẫn còn 2 loại sản phẩm, nhưng bạn mới chỉ bán xong trên 1 sàn, thế là bạn đã vi phạm. Nếu vấn đề này xảy ra, hãy báo lên hệ thống là hết hàng càng sớm càng tốt, vì nếu thông báo ngay sẽ không bị phạt hoặc phạt nhẹ.

Theo Dõi Dữ Liệu Khách Hàng Và Đơn Hàng

Nếu nhìn thấy đơn hàng nào chờ quá lâu, bạn nên kiểm tra và xử lý nhanh chóng (thông thường là do vận chuyển hoặc không liên hệ được với khách). Nếu tìm ra nguyên nhân, bạn nên xử lý chủ động, đừng chờ đến lúc sàn xử lý. Vì mỗi ngày, sàn có hàng trăm nghìn đơn hàng chờ xử lý, bạn nên lo lắng cho đơn hàng của mình.

Sử Dụng Email, Tin Nhắn Hoặc Tờ Rơi Đi Kèm Đơn Hàng

Việc này giúp thu hút khách hàng từ sàn qua website hoặc ít nhất để lại ấn tượng với khách hàng để họ dễ truy cập tới quầy bán hàng của bạn lần sau.

Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng

Một trong những yếu tố quan trọng là tại sao một số người bán có nhiều đơn hàng và một số không có. Điều quan trọng là nghiên cứu hành vi khách hàng. Khi khách hàng truy cập sàn để chọn sản phẩm, họ thường thực hiện 3 hành vi phổ biến: tìm kiếm, nhấp vào banner, hoặc theo các danh mục. Vì vậy, nếu sản phẩm của bạn nằm ở đầu danh mục (bao gồm cả danh mục chính và danh mục phụ) hoặc nằm trong chương trình khuyến mại trên banner, bạn có lợi thế lớn.

Đối với hành vi tìm kiếm, bạn nên kiểm tra từ khóa trên công cụ tìm kiếm của sàn, tối ưu hóa nội dung và từ khóa để tăng cơ hội xuất hiện ở trang 1 trong kết quả tìm kiếm.

Theo Dõi Kỹ Thuật Tài Chính

Vì hệ thống thanh toán của sàn TMĐT (đặc biệt là Lazada) vẫn chưa hoàn thiện, bạn nên so sánh với danh sách đơn hàng một cách cẩn trọng khi tiền về. Điều này giúp tránh mất tiền oan.

Bình Tĩnh Và Tương Hỗ Từ Sàn

Khi gặp vấn đề với sàn, hãy sử dụng hệ thống tương hỗ hoặc khiếu nại trên niềm tin, bằng cách giữ niềm tin, tôn trọng và giữ sự điềm tĩnh.

Tuyệt Đối Không Lách Luật

Dù bằng mọi giá, bạn cũng không được lách luật, chơi xấu đối thủ cạnh tranh, gian lận trên hệ thống, tự mua hàng của mình… Bất kể bạn làm gì, sự vi phạm luật pháp đều sẽ bị phát hiện và không bền vững.

Vậy là kết thúc phần chia sẻ kinh nghiệm tay nghề kinh doanh thời trang của anh Chu Ngọc Cường về việc kinh doanh quần áo trên các sàn. Hy vọng rằng sau những hướng dẫn và tư vấn cụ thể này, bạn sẽ có được thành công xuất sắc khi kinh doanh trên các sàn TMĐT.

Đọc thêm các phần khác tại đây:

Nguồn: Wiki Fin