Bán hàng đa kênh giúp doanh thu tăng gấp 3, bạn đã biết cách áp dụng?

Doanh nghiệp luôn cần một kế hoạch bán hàng đa kênh để nâng cao doanh thu. Vậy bán hàng đa kênh là gì và tại sao nó lại quan trọng? Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về khái niệm bán hàng đa kênh và cách áp dụng nó.

Omnichannel – Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh, hay còn gọi là tiếp thị đa kênh, là cách doanh nghiệp thu hút khách hàng thông qua nhiều kênh như website, cửa hàng offline, ứng dụng di động, Zalo, Facebook… và quản lý tập trung trên một kênh duy nhất. Với bán hàng đa kênh, bạn có thể quản lý đơn hàng, sản phẩm và tất cả mọi thứ trên một kênh tập trung chuyên sâu, tạo ra một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng. Thực tế cho thấy, việc tiếp thị trên nhiều kênh giúp sản phẩm/dịch vụ của bạn tiếp cận với nhiều người mua tiềm năng hơn.

Vậy làm sao để áp dụng bán hàng đa kênh hiệu quả? Hãy cùng tìm hiểu 3 chiến lược quan trọng sau đây.

3 chiến lược bán hàng đa kênh cần có

Thu thập tất cả các bên liên quan

Bán hàng đa kênh yêu cầu sự liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp như Giám đốc điều hành, nhân viên marketing, nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên kỹ thuật, nhân viên quản trị website, Fanpage… Để tạo ra một kế hoạch đa kênh toàn diện, cần phải hiểu được các kênh mà khách hàng đang tiếp xúc và từ đó đánh giá những gì đang hoạt động tốt và cần cải thiện. Thành công của kế hoạch bán hàng đa kênh phụ thuộc vào sự tương quan của tất cả các bên trong doanh nghiệp.

Xem thêm  Cách rút tiền từ ví Shopee đơn giản và dễ thực hiện

Chỉ ra những điểm tiếp xúc khách hàng của bạn

Để kế hoạch bán hàng đa kênh thành công, bạn cần biết khách hàng của mình tương tác với thương hiệu của bạn như thế nào. Hãy xác định các điểm tiếp xúc của khách hàng và tập trung vào việc kết nối với họ. Các điểm tiếp xúc có thể bao gồm cửa hàng offline, email, quảng cáo… Mỗi điểm tiếp xúc này đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường vị trí và nhận thức của thương hiệu. Việc kiểm tra chuyển đổi tại các điểm tiếp xúc khách hàng là rất quan trọng để hiểu và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và tạo ra các điểm tiếp xúc thú vị và thuyết phục họ mua hàng.

Tạo một trải nghiệm liền mạch

Bán hàng đa kênh là một quy trình liên tục. Để đạt được hiệu quả, hãy làm việc cùng các bộ phận liên quan để phát triển một thông điệp thương hiệu chung. Điều này nghĩa là chúng ta không chỉ tạo ra các kênh tiện lợi cho một số ít khách hàng, mà tập trung vào việc cung cấp một trải nghiệm thương hiệu tốt cho tất cả mọi người. Ví dụ, chuỗi kinh doanh nhỏ Beemart đã áp dụng kế hoạch bán hàng đa kênh thành công bằng việc sử dụng nền tảng bán hàng đa kênh của Sapo. Họ đã thiết lập website và ứng dụng chat ship hàng 24/24, kết hợp với việc bán hàng trên nhiều kênh như Facebook, Zalo, Lazada, Sendo… Quản lý được tập trung chuyên sâu trên nền tảng Sapo. Kết quả là Beemart đã có doanh thu gấp 3 tỷ đồng/tháng và mở rộng thành 4 cửa hàng trên toàn quốc.

Xem thêm  “Giữ chân” nhà đầu tư bằng công nghiệp hỗ trợ

Bây giờ, bạn đã hiểu về bán hàng đa kênh và cách áp dụng nó. Bắt đầu ngay hôm nay để nâng cao doanh thu của bạn thông qua bán hàng đa kênh. Hãy tìm hiểu thêm về nền tảng bán hàng đa kênh Sapo để bắt đầu chuyến hành trình thương mại của bạn.

Nguồn: Wiki Fin