Bạn có nghĩ: Chăm sóc khách hàng là một nghệ thuật?

Bạn đã bao giờ nghĩ về việc chăm sóc khách hàng như một nghệ thuật chưa? Đúng vậy, chăm sóc khách hàng không phải là một công việc đơn giản. Để thành công, bạn cần sự khéo léo và tinh thần chuẩn bị để đối mặt với mọi tình huống. Nhưng không phải ai cũng có thể áp dụng nghệ thuật này một cách thành công.

Thành công trong việc chăm sóc khách hàng

Người bán hàng thường ngại việc gọi điện thoại cho những người mà họ chưa từng gặp. Tuy nhiên, việc chăm sóc những khách hàng tiềm năng này là rất quan trọng. Dù đã từng trò chuyện qua điện thoại nhưng họ chưa mua hàng hoặc đã lâu không mua, việc trò chuyện trôi chảy sẽ khó khăn hơn. Tuy nhiên, bạn không nên bỏ cuộc vì trong việc chăm sóc khách hàng luôn có cơ hội để thành công.

Image

Ấn tượng lần gặp đầu tiên

Chắc hẳn bạn đã nghe nói về tầm quan trọng của ấn tượng lần gặp đầu tiên. Nhưng không chỉ gặp lần đầu, gặp lần thứ 2, thứ 10 hay thậm chí thứ 20 cũng quan trọng không kém. Đây là thời điểm mà mối quan hệ giữa bạn và khách hàng được củng cố. Được danh tiếng sau khi bạn thực hiện cam kết sẽ giúp tăng doanh số bán hàng.

Xem thêm  Doanh thu là gì? Cách tính doanh thu?

Bạn đang đọc: Bạn có nghĩ: Chăm sóc khách hàng là một nghệ thuật?

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Một người bán hàng chuyên nghiệp chia sẻ rằng: “Ở mỗi nơi tôi đến, tôi cố gắng gặp ít nhất 10 người mới. Trong vòng 24 giờ, tôi gửi thư hoặc thiệp cho những người mới quen để cám ơn cuộc trò chuyện và nhắc nhở họ về lợi ích mà tôi có thể mang lại. Tôi cũng kết nối họ với những người khác mà họ có thể cần hoặc muốn gặp. Trong số 10 người này, tôi chọn 1 hoặc 2 người để gặp gỡ trực tiếp trong một buổi hẹn tại quán cafe.”

Sau khi bạn thiết lập mối quan hệ mới, hãy tiếp tục chăm sóc. Gửi thư hoặc email cho từng người mà bạn đã trò chuyện để cho họ thấy rằng bạn cam kết tiếp tục gặp gỡ và trao đổi. Hãy nhớ đề cập đến những chủ đề quan tâm họ hoặc cung cấp thông tin hữu ích mà bạn đã đề xuất. Điều này không chỉ tạo cơ hội gặp lại họ một lần nữa mà còn làm cho họ tin tưởng vào bạn.

Image

Để không quên bất kỳ ai

Để không quên bất kỳ ai, hãy viết danh sách những người bạn đã gặp và chú ý một số điểm quan trọng. Hãy nhớ viết những điều cần lưu ý về việc chăm sóc khách hàng trước khi kết thúc mỗi ngày làm việc.

Xem thêm  Kucoin là gì? Hướng dẫn đăng kí và giao dịch trên sàn kucoin

Một cách tuyệt vời để xây dựng và thể hiện sự tin tưởng với khách hàng là lên kế hoạch tiếp cận và thực hiện những gì đã lên kế hoạch. Hãy nhắc nhở khách hàng về cuộc trò chuyện trước đó và cho họ biết bạn đã đến đúng thời gian hẹn. Nếu khách hàng nhận ra rằng họ có thể tin tưởng bạn trong những vấn đề nhỏ, họ cũng sẽ tin tưởng bạn trong những vấn đề lớn. Một người không bao giờ ký hợp đồng quan trọng cho một người bán hàng mà họ không tin tưởng.

Hãy chuẩn bị sẵn câu trả lời cho các câu hỏi mà bạn chưa trả lời trong cuộc gặp gỡ ban đầu. Hãy cung cấp thông tin mà khách hàng muốn và tận dụng mọi cơ hội. Nếu có thể, hãy nỗ lực tiến xa hơn trong quá trình gặp gỡ. Đừng để quá trình tiếp thị kéo dài. Nhớ rằng, công việc của bạn là bán hàng.

Vậy chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng có cần thiết không? Câu trả lời là có. Ngay cả sau khi giao dịch đã hoàn tất, việc chăm sóc khách hàng vẫn quan trọng. Từ việc có hợp đồng hợp pháp cho đến giao hàng và thanh toán, việc chăm sóc khách hàng vẫn cần thiết. Một người bán hàng có kinh nghiệm có thể chia sẻ với bạn những câu chuyện về những hợp đồng bị hủy bỏ do việc không quan tâm đến những chi tiết nhỏ. Việc để khách hàng thấy sự tin tưởng và đáng tin cậy của bạn không chỉ xảy ra ở giai đoạn đầu của mối quan hệ, mà cả trong quá trình bán hàng – đặc biệt là giai đoạn cuối.

Xem thêm  Công nghệ 4.0 là gì? Ví dụ về công nghệ 4.0 trong thực tế - ITG

Chăm sóc khách hàng trước và sau khi bán hàng không chỉ là một khâu cuối cùng mà còn giúp tạo dựng mối quan hệ lâu dài. Đôi khi khách hàng do dự, nhưng sự kiên nhẫn của bạn sẽ khiến họ mở lòng. Chăm sóc khách hàng trước khi bán hàng luôn có ý nghĩa và mang lại nhiều lợi ích, dù khách hàng mua hàng của bạn ngay từ lần gặp đầu tiên hay sau nhiều lần gặp gỡ.

Xem thêm: 27 công cụ miễn phí hỗ trợ bán hàng trên Twitter (P4)

Source: https://wikifin.net
Category: Blog