8 Điều Tối Kỵ Nhân Viên Bán Hàng Cần Tránh Và Tuyệt Chiêu Thuyết Đàm Phán

Chào bạn đọc, hôm nay Wiki Fin sẽ chia sẻ với bạn về 8 điều tối kỵ mà nhân viên bán hàng cần tránh để tạo hài lòng khách hàng và cách thuyết phục người mua. Hãy đọc bài viết dưới đây để có thêm thông tin chi tiết.

1. 8 điều tối kỵ trong bán hàng hay gặp phải

1.1. Không lắng nghe khách hàng

Lắng nghe là một yếu tố quan trọng mà nhân viên bán hàng cần phải có. Họ không chỉ nói về mẫu sản phẩm hay cửa hàng của mình mà còn cần lắng nghe quan điểm của khách hàng. Bằng cách lắng nghe, bạn có thể hiểu được những yêu cầu, sở thích và thói quen của khách hàng để tư vấn cho họ sản phẩm phù hợp. Lắng nghe cũng giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và hài lòng với dịch vụ của bạn.

Xem thêm  CPU usage - Những điều bạn cần biết và cách khắc phục hiệu quả

1.2. Chỉ quan tâm đến việc bán hàng

Mục tiêu của kinh doanh không chỉ là bán được nhiều hàng mà còn là tạo cảm giác thân thiện và gần gũi với khách hàng. Đừng để áp lực doanh thu khiến bạn quên đi việc tạo một môi trường thoải mái dành cho khách hàng. Hãy tạo cho khách hàng đủ thời gian để lựa chọn sản phẩm mà họ yêu thích mà không cảm thấy bị thúc ép. Điều này giúp họ cảm thấy tự do và hài lòng hơn.

1.3. Không biết chốt khi bán hàng

Kỹ năng chốt bán hàng là một yếu tố quan trọng trong quá trình bán hàng. Bạn cần biết cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm mà không làm họ cảm thấy bị ép buộc. Để làm được điều này, bạn cần chuẩn bị cho mình những kỹ năng và kiến thức cần thiết. Hãy chọn thời điểm phù hợp, tóm tắt lợi ích sản phẩm và đặt câu hỏi mà khách hàng muốn nghe. Điều này giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng và hài lòng với sản phẩm bạn bán.

1.4. Thiếu kiến thức chuyên môn

Kiến thức chuyên môn là một yếu tố quan trọng trong bán hàng. Bạn cần hiểu rõ về sản phẩm từ hiệu quả, thành phần, quy trình để tư vấn cho khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cần cập nhật kiến thức về ngành nghề kinh doanh thương mại để có thể tư vấn cho khách hàng một cách chính xác. Việc này giúp khách hàng tin tưởng và cảm thấy an tâm khi mua hàng từ bạn.

Xem thêm  Bí quyết tạo Landing Page Facebook kiếm hàng triệu đơn hàng

1.5. Không đi vào trọng tâm

Một người bán hàng chuyên nghiệp biết cách dẫn dắt khách hàng đến quyết định mua hàng. Hãy tạo câu chuyện, dẫn dắt khách hàng đến mục tiêu cuối cùng. Lắng nghe câu chuyện của khách hàng và tư vấn cho họ những thông tin hữu ích. Điều này giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng và phục vụ tốt hơn.

1.6. Phân biệt đối xử

Khách hàng không phân biệt tầng lớp hay đẳng cấp, vì vậy bạn cũng không nên phân biệt đối xử. Đừng chỉ chăm sóc cho khách hàng giàu có mà coi thường những khách hàng khác. Tất cả mọi người đều xứng đáng được đối xử công bằng và tôn trọng.

1.7. Không biết cách lôi cuốn khách hàng mới

Đừng chỉ quan tâm đến khách hàng cũ mà bỏ qua việc tìm kiếm khách hàng mới. Có nhiều cách để thu hút khách hàng mới như thông qua khách hàng trung thành, sử dụng internet hoặc email marketing. Hãy tìm hiểu và áp dụng những cách này để mở rộng thị trường.

1.8. Quá lỗi thời

Đừng để mất cơ hội do không thích nghi với công nghệ. Hãy cập nhật kiến thức và kỹ năng cần thiết để sử dụng công nghệ và tận dụng ưu điểm của nó. Điều này giúp bạn sống sót trong môi trường kinh doanh thương mại ngày nay.

2. 11 lời khuyên hữu ích khi đàm phán với khách hàng

2.1. Biết những gì bạn muốn và những gì đối tác chiến lược muốn

Trước khi bắt đầu đàm phán, bạn cần biết rõ những gì mình muốn và những gì đối tác muốn. Viết lại những điều này thành một danh sách trước khi bắt đầu đàm phán giúp bạn có một lợi thế trong quá trình đàm phán.

Xem thêm  Giá, biểu đồ, vốn hóa thị trường của Basic Attention Token (BAT) | CoinMarketCap

2.2. Đàm phán người mua thì phải kiên trì

Kiên nhẫn là một yếu tố quan trọng trong đàm phán. Không nên vội vàng trong việc đạt được hiệu quả. Hãy tỉnh táo và kiên nhẫn trong quá trình đàm phán.

2.3. Biết điểm số lượng giới hạn và khoảng chừng linh động của bạn

Cần biết rõ điểm số lượng giới hạn của bạn và sẵn sàng linh hoạt trong quá trình đàm phán. Điều này giúp bạn tránh những cuộc đàm phán vô ích và tìm ra giải pháp thỏa đáng cho cả hai bên.

2.4. Đừng chết trên “ngọn đồi” của bạn

Trong một cuộc đàm phán, cần phải nhượng bộ nhưng không nên nhượng bộ những điểm quan trọng. Hãy biết nhượng bộ những điều không quan trọng đối với bạn.

2.5. Phù hợp với quyền lợi của đối tác chiến lược

Hãy phân phối giá trị và quyền lợi phù hợp với đối tác chiến lược. Tìm những điểm tương thích để tạo sự cân bằng trong quá trình đàm phán.

2.6. Đàm phán người mua cũng là tìm kiếm thời cơ cùng thắng

Không có kẻ thắng hoặc kẻ thua trong cuộc đàm phán. Cả hai bên đều có thể có lợi từ cuộc đàm phán. Hãy tìm những điểm tương thích và tạo cơ hội tiềm ẩn.

2.7. Tìm giải pháp thỏa hiệp khả thi

Hãy tìm giải pháp thỏa hiệp phù hợp với cả hai bên trong quá trình đàm phán. Đừng quên tận dụng thể hiện giá trị của bạn trong quá trình đàm phán.

2.8. Không khi nào giảm bớt quyền lợi cốt lõi

Đừng để giảm bớt quyền lợi cốt lõi của bạn. Hãy tìm cách thương lượng để đạt được mục tiêu của cả hai bên.

2.9. Hãy nắm chắc vũ khí của bạn

Hãy tự tin khi đưa ra lời đề nghị và không để sợ hãi chi phối quá trình đàm phán. Hãy tập trung vào những gì bạn muốn và đạt được nó.

2.10. Ghi ra văn bản càng sớm càng tốt

Hãy ghi lại những điều đã thỏa thuận trước khi tiếp tục quá trình đàm phán. Điều này giúp tránh nhầm lẫn và tranh cãi trong quá trình đàm phán.

2.11. Tự tin khi đàm phán

Hãy tự tin khi đàm phán và giới thiệu những ưu điểm nổi bật của sản phẩm mà bạn bán. Thuyết phục khách hàng bằng cách tạo giá trị và tin tưởng.

Đó là 8 điều tối kỵ nhân viên bán hàng cần tránh và 11 lời khuyên hữu ích khi đàm phán với khách hàng. Hy vọng bạn đã tìm thấy thông tin hữu ích trong bài viết này. Hãy áp dụng những lời khuyên này để nâng cao kỹ năng bán hàng và tạo sự hài lòng cho khách hàng.