Bạn đã bao giờ tự hỏi làm sao để hiểu rõ những gì khách hàng muốn một cách chân thành và sâu sắc? Đó là một vấn đề không hề dễ dàng, nhưng lại rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Một nhà kinh doanh thông minh phải biết nhìn cuộc sống qua con mắt của khách hàng để đáp ứng nhu cầu của họ – thậm chí là những điều mà khách hàng chưa hề biết rằng mình cần. Hôm nay, chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn 5 nguyên tắc vàng giúp bạn hiểu khách hàng một cách tốt nhất. Hãy cùng khám phá!
Table of Contents
1. Thấu hiểu thói quen người dùng
Trước tiên, để hiểu rõ khách hàng, bạn cần nắm bắt những đặc điểm chung về thói quen của họ. Khách hàng luôn thay đổi và không trung thành với một thương hiệu hay sản phẩm cụ thể. Điều này đặc biệt đúng trong thời kỳ khó khăn kinh tế toàn cầu. Chẳng hạn, ngay cả iFan, những người trung thành với Táo Khuyết, cũng có thể quay sang sử dụng điện thoại cảm ứng màn hình lớn nếu như nó hấp dẫn hơn. Như vậy, ngay cả khi doanh nghiệp của bạn không thuộc trong các lĩnh vực trên, quy luật này vẫn áp dụng.
2. Quyền lực của người tiêu dùng
Ngày nay, người tiêu dùng có quyền lực tối cao hơn bao giờ hết. Truyền thông xã hội và mạng trực tuyến cho phép họ tìm hiểu và so sánh thông tin trước khi quyết định mua hàng. Thêm vào đó, có nhiều lựa chọn khác nhau cho cùng một sản phẩm, điều này làm cho việc tìm hiểu khách hàng trở nên phức tạp hơn bao giờ hết.
3. Phong phú và đa dạng
Khách hàng hiện nay đa dạng và đa chiều. Họ có thể là trẻ, già, dịu dàng, hay cá tính. Do đó, các công ty phải sản xuất các sản phẩm đáp ứng từng nhóm đối tượng người dùng thay vì chung chung như trước đây.
4. Dữ liệu và nghiên cứu
Dữ liệu và nghiên cứu về thói quen người dùng ngày càng phổ biến. Chúng cung cấp thông tin cần thiết về người mua thông qua các phương tiện truyền thông và các tổ chức chuyên nghiệp. Tuy nhiên, nếu không biết cách phân tích và sử dụng dữ liệu này, bạn có thể bị lạc hướng và gặp khó khăn trong việc hiểu khách hàng.
5. Nhìn vào tương lai
Hãy tập trung vào những gì mà khách hàng sẽ muốn trong tương lai, ngay cả khi họ chưa hề biết điều đó. Hãy nhìn vào thành công mà Steve Jobs đã tạo ra với iPhone. Ông đã đưa ra một hệ sinh thái mà người dùng không hề biết rằng mình cần nó cho đến khi nó được ra mắt. Bằng cách tập trung vào tương lai, bạn có thể tạo ra những sản phẩm và dịch vụ đột phá, theo đuổi xu hướng mới và vượt xa sự mong đợi của khách hàng.
Hãy nhớ rằng bạn cần thoát ra khỏi lối mòn của mình để thực sự hiểu khách hàng hơn. Nếu chỉ tập trung vào cải thiện dịch vụ mà bỏ qua những yếu tố khác, bạn có thể bị vượt qua bởi đối thủ cạnh tranh và thậm chí có thể phá sản. Vì vậy, hãy lắng nghe khách hàng bằng “cái tai thứ ba” và đồng cảm với những gì họ muốn. Chỉ khi bạn thực sự lắng nghe và đồng cảm, bạn mới có thể hiểu được khách hàng và tạo ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với họ.
Nguồn: Wikifin