67 Thuật ngữ trong Marketing thông dụng Marketer cần biết 2022 | FIEX

Nếu bạn tìm đến bài viết này, hẳn là có thuật ngữ Marketing nào đó đang “làm khó” bạn. Là từ cơ bản như KPI, CPL, ToFu, MoFu hay chuyên sâu hơn như CRO, Churn Rate, ICP…?

Yên tâm đi, với hơn 60 khái niệm phổ biến và đôi chút chuyên môn thì tôi tin bài viết này sẽ giúp bạn hiểu khái niệm bạn đang tìm kiếm. Tổng hợp 67 thuật ngữ Marketing mới nhất năm 2022 này là dành cho bạn.

Cùng tôi mày mò từng thuật ngữ một nào !

Table of Contents

Các thuật ngữ trong Marketing cơ bản

Trước khi tìm hiểu những thuật ngữ phức tạp và dễ gây nhầm lẫn, hãy củng cố kiến thức của mình bằng cách xem kỹ những thuật ngữ marketing cơ bản sau đây:

1. Digital Marketing (Tiếp thị kỹ thuật số)

Tiếp thị kỹ thuật số là toàn bộ những hình thức truyền thông online trải qua những thiết bị kỹ thuật số nhằm mục đích thuyết phục người mua đặt mua mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ .

Bạn có thể tìm hiểu tất cả các hình thức truyền thông của một chiến lược Digital Marketing tại bài viết Digital Marketing gồm những gì.

2. Brand Positioning (Định vị thương hiệu)

Định vị tên thương hiệu chính là cách làm điển hình nổi bật tên thương hiệu của bạn so với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu cũng như cách mà người mua xác lập và liên kết với tên thương hiệu của bạn .
Định vị thương hiệu – Một trong các thuật ngữ trong Marketing phổ biến

3. Brand Awareness (Nhận diện thương hiệu)

Nó gồm có nhiều yếu tố khác nhau, ví dụ điển hình như những đặc thù điển hình nổi bật, những giá trị, …
Bạn hoàn toàn có thể xác định tên thương hiệu của mình trải qua nhiều hình thức khác nhau, như truyền thanh, phong cách thiết kế trực quan, mạng xã hội, …
Nhận diện tên thương hiệu chính là mức độ mà người dùng hoàn toàn có thể nhớ lại hoặc nhận ra tên thương hiệu của bạn. Nó gồm có 2 yếu tố chính :

  • Nhớ lại tên thương hiệu – Đây là thước đo mức độ liên quan giữa tên thương hiệu với loại hình sản phẩm (ví dụ như khách hàng có thể nghĩ ngay đến sản phẩm ô tô khi nghe đến thương hiệu Toyota hay không?)
  • Nhận ra tên thương hiệu – Người tiêu dùng có thể nhận biết một thương hiệu khi nhìn thấy các thuộc tính như logo hoặc màu sắc của thương hiệu hay không?

Ngoài ra, nhận diện tên thương hiệu còn gồm có nhiều yếu tố khác nữa. Chẳng hạn như khi người mua nhìn thấy tên thương hiệu hoặc loại sản phẩm của bạn thì họ biết rằng những loại sản phẩm của bạn sẽ cung ứng giải pháp tốt nhất cho yếu tố hoặc nhu yếu của họ .

4. Demand Generation (Tạo nhu cầu)

Tạo nhu yếu chính là phương pháp khơi gợi người mua sử dụng mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn .
Nói một cách đơn cử hơn, chính là dựa trên tài liệu tích lũy được từ những chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số để tạo ra nhận thức và sự chăm sóc đến những dịch vụ của bạn .

5. Revenue Performance Management (Quản lý hiệu suất doanh thu)

Quản lý hiệu suất lệch giá bảo vệ duy trì quy trình người mua mua lại hoặc mua thêm loại sản phẩm / dịch vụ để tối đa hóa doanh thu .
Mục tiêu chính của quản trị hiệu suất lệch giá chính là phá vỡ những “ silo ” của tổ chức triển khai. Và thiết lập một tập hợp tài liệu chung, quá trình chung và ngôn từ dùng chung cho tổng thể những nhóm trong doanh nghiệp. Để hướng tới một tiềm năng chung là tạo ra lệch giá .
Inbound Marketing là giải pháp tiếp thị lấy người mua làm TT. Nghĩa là tập trung chuyên sâu vào việc lôi cuốn những người mua tiềm năng thay vì tiếp thị tràn ngập tới toàn bộ mọi đối tượng người dùng .
Thuật ngữ Inbound marketing còn khá xa lạ với nhiều ngườiDoanh nghiệp của bạn hoàn toàn có thể lôi cuốn người mua trải qua những bài đăng có nội dung hữu dụng, có tương quan lên những blog, mạng truyền thông online xã hội hoặc website .
Về lâu bền hơn, những giải pháp Inbound sẽ giúp doanh nghiệp của bạn hoàn toàn có thể giữ vững chỉ số ROI. Nó giúp tối ưu ngân sách, không tiêu tốn quá nhiều ngân sách như những giải pháp Outbound : Quảng cáo có trả phí hoặc liên hệ qua điện thoại thông minh, …

Để triển khai được 1 chiến lược Inbound Marketing hiệu quả, phòng Marketing thuê ngoài chính là giải pháp tốt nhất trong thời điểm nền kinh tế bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19. Việc sử dụng dịch vụ này giúp doanh nghiệp tập trung nhân lực cho khâu sản phẩm và bán hàng.

7. Lead Nurturing (Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng)

Nuôi dưỡng người mua tiềm năng là quy trình kiến thiết xây dựng và củng cố niềm tin với người mua tiềm năng để biến họ thành người mua thực sự .
Mục tiêu sau cuối của việc nuôi dưỡng người mua tiềm năng chính là giúp họ có được thưởng thức độc lạ và chăm sóc đến mẫu sản phẩm của bạn nhiều hơn. Sau đó, tạo ra sự quy đổi .

8. Flywheel

Thuật ngữ trong Marketing “ Flywheel ” được ra mắt lần đầu vào năm 2018. Thuật ngữ này bộc lộ sự đổi khác mà những Marketer đã thực thi để tạo ra sự thành công xuất sắc trong tiếp thị B2B .
Thuật ngữ Flywheel đang được FIEX áp dụngMô hình Flywheel đặt người mua vào vị trí TT của doanh nghiệp và làm điển hình nổi bật những thời cơ bán hàng lại trải qua việc kiến thiết xây dựng mối quan hệ và cam kết dịch vụ người mua. Nó bộc lộ cách mà bạn “ giữ chân ” người mua để họ lựa chọn sử dụng lại dịch vụ / loại sản phẩm của bạn .

9. Buyer Persona (Chân dung khách hàng)

Chân dung người mua là bản phác thảo có phần hư cấu về những đặc thù của những người mua lý tưởng của bạn .
Chân dung người mua hoàn toàn có thể gồm có những yếu tố như nhân khẩu học, tâm lý học, hành vi, …

Xem thêm  6 Cách Tra Cứu Số Tài Khoản Ngân Hàng BIDV Nhanh Nhất

10. Ideal Customer Profile (ICP – Hồ sơ khách hàng lý tưởng)

Hồ sơ người mua lý tưởng là một bản miêu tả giả định về mô hình công ty hoàn toàn có thể gặt hái được nhiều thành công xuất sắc nhất trong nghành kinh doanh thương mại mà bạn đang thực thi .
ICP là từ viết tắt của thuật ngữ MarketingCác công ty này có xu thế đạt được chu kỳ luân hồi bán hàng nhanh gọn, thành công xuất sắc và có tỷ suất giữ chân người mua tốt nhất. Đặc biệt, phần đông người dùng tự động hóa tiếp thị tên thương hiệu của họ đến những người khác .

11. Sales Enablement (Hỗ trợ bán hàng)

Hỗ trợ bán hàng là sự phối hợp giữa công tác làm việc đào tạo và giảng dạy, những công cụ và những nội dung để giúp đội ngũ marketing của bạn hoạt động giải trí hiệu suất cao và tốt hơn .
Đội ngũ marketing của bạn cần được đào tạo và giảng dạy liên tục cũng như update thông tin để họ hoàn toàn có thể thực thi được những kế hoạch bán hàng thành công xuất sắc .
Bên cạnh đó, bạn cũng nên huấn luyện và đào tạo họ cách trò chuyện và tư vấn người mua tương thích theo từng ngữ cảnh khác nhau nữa .

12. Account-based Marketing (ABM – Tiếp thị tập trung đối tượng)

Tiếp thị tập trung chuyên sâu đối tượng người tiêu dùng là cách tiếp cận tiếp thị thay đổi, phát minh sáng tạo hơn giải pháp tiếp thị truyền thống cuội nguồn .
ABM không giống như chiêu thức cũ : tăng trưởng chân dung người mua và sau đó triển khai nhiều phương pháp khác nhau để lôi cuốn họ chú ý quan tâm đến tên thương hiệu của bạn .
Thế nhưng, ABM lại dựa trên hồ sơ người mua lý tưởng ( ICP ) và tìm những cách tốt nhất để làm tăng tương tác với những thông tin tài khoản của những người mua tiềm năng .
Tiếp thị tập trung chuyên sâu đối tượng người dùng là việc gửi những thông điệp tương thích đến những thông tin tài khoản tiềm năng. Hình thức tiếp thị này sẽ tương hỗ rất tốt cho những kế hoạch kinh doanh thương mại sau khi đã tiếp cận ABM thành công xuất sắc .

13. Contextual Marketing (Tiếp thị theo ngữ cảnh) 

Tiếp thị theo ngữ cảnh là kế hoạch xem xét những hành vi và điều kiện kèm theo xung quanh nỗ lực tiếp thị của bạn để bảo vệ rằng những nội dung có tương quan đều được gửi đến đúng đối tượng người tiêu dùng .
Khái niệm Contextual Marketing đang được nhiều người biết tớiĐể phân phối thông tin tương thích theo ngữ cảnh, bạn cần hiểu rõ tâm ý của chân dung khách của bạn. Từ đó, bạn sẽ biết cách mở màn, liên tục câu truyện và lựa chọn nội dung gây ấn tượng với họ .

14. Word-of-mouth Marketing (WOM – Tiếp thị truyền miệng)

Tiếp thị truyền miệng ( WOM ) xảy ra khi một người mua nào đó thực sự hài lòng về loại sản phẩm / dịch vụ của bạn và trình làng cho những người mua tiềm năng khác. Họ hoàn toàn có thể ra mắt bằng lời nói hoặc văn bản .
Đây cũng được xem là hình thức quảng cáo hiệu suất cao và ít tiêu tốn ngân sách nhất .

15. Conversational Marketing (Tiếp thị đối thoại)

Tiếp thị đối thoại được cho là phương pháp tiếp thị nhanh nhất để lôi cuốn người tiêu dùng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp và mẫu sản phẩm của bạn trải qua những cuộc trò chuyện trực tiếp .
Hình thức tiếp thị này giúp kiến thiết xây dựng những mối quan hệ và tạo ra những thưởng thức trong thực tiễn cho những người mua và người mua .
Chatbot là kênh thông dụng nhất được sử dụng trong hình thức tiếp thị đối thoại. Ngoài ra, bạn cũng hoàn toàn có thể tận dụng thêm những nền tảng tiếp thị quảng cáo xã hội để tương tác với người dùng .

Thuật ngữ về các chỉ số trong Marketing

Sau khi giải thích các thuật ngữ trong Marketing cơ bản, tiếp theo tôi sẽ giới thiệu những thuật ngữ về các chỉ số trong Marketing thường gặp.

16. Churn rate (Tỷ lệ Churn)

Tỷ lệ churn được sử dụng để tính tỷ suất giữ chân người mua. Tỷ lệ này đóng vai trò rất quan trọng so với những công ty có quy mô kinh doanh thương mại lệch giá định kỳ .
Tỷ lệ này giúp bạn xác lập được số lượng khách người mua mà doanh nghiệp của bạn đã đánh mất trong một khoảng chừng thời hạn nhất định .
Cách tính Churn Rate

Ví dụ về cách tính tỷ lệ Churn:

Giả sử quý trước doanh nghiệp của bạn có 100 người mua, tuy nhiên, cũng có 10 khách rời đi với nguyên do không còn muốn liên tục sử dụng loại sản phẩm / dịch vụ của bạn nữa. Tỷ lệ churn sẽ được tính như sau :
Churn Rate = ( 10 : 100 ) x 100 % = 10 %

17. Customer Acquisition Cost (CAC – Chi phí sở hữu khách hàng)

Chi tiêu chiếm hữu người mua là những ngân sách tương quan đến việc quy đổi từ người mua tiềm năng thành người mua thực sự. CAC thường được tính theo công thức như sau :
Công thức tính Chi phí sở hữu khách hàng

Chú thích:

  • Customer Acquisition Cost: Chi phí sở hữu khách hàng
  • Total amount spent on sales and marketing in a period: Tổng chi phí đã sử dụng vào việc bán hàng và tiếp thị trong một thời gian nhất định
  • # of customers signed during that period: Số khách hàng có được trong khoảng thời gian đó.

18. Cost Per Lead (CPL – Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng)

giá thành cho mỗi người mua tiềm năng chính là số tiền tiêu tốn để có được một người mua tiềm năng .
Chi tiêu cho mỗi người mua tiềm năng thường được ứng dụng trong những quảng cáo có trả phí. Quảng cáo của bạn càng được nhiều người mua tiềm năng click vào thì ngân sách này càng tăng cao .

19. Key Performance Indicator (KPI – Chỉ số đo lường hiệu quả công việc)

Chỉ số giám sát hiệu suất cao việc làm được sử dụng để theo dõi tiến trình thực thi những tiềm năng tiếp thị .
Bằng cách đặt ra KPI tương thích, doanh nghiệp của bạn hoàn toàn có thể liên tục nhìn nhận được mức độ thành công xuất sắc tại từng thời gian. Bên cạnh đó, đưa ra những kiểm soát và điều chỉnh thiết yếu để tối ưu hóa kế hoạch tiếp thị của mình .
Chỉ số dẫn dắt hiệu suất ( Leading performance indicators – LPIs ) và chỉ số hiệu suất kế hoạch ( tactical performance indicators – TPIs ) hoàn toàn có thể giúp bạn xác lập được nên triển khai những nỗ lực nào để nhanh gọn triển khai xong tiềm năng đã đề ra .

20. Customer Lifetime Value (CLV – Giá trị vòng đời khách hàng)

Giá trị vòng đời người mua là doanh thu ròng Dự kiến sẽ đạt được trong tương lai từ một người mua hiện tại nào đó .
Công thức tính CLV :
Công thức tính giá trị vòng đời khách hàng

Chú thích:

  • Customer Revenue: doanh thu có được từ khách hàng
  • Gross Margin: Biên lợi nhuận gộp
  • Churn Rate: Tỷ lệ churn

21. Net Promoter Score (NPS – Chỉ số đo lường sự hài lòng)

Chỉ số thống kê giám sát sự hài lòng dùng để xác lập năng lực người dùng / người mua sẽ ra mắt công ty của bạn cho những người khác. Thang điểm của chỉ số giám sát hài lòng là từ 1-10 .
Khi sử dụng chỉ số hài lòng của người mua, bạn hoàn toàn có thể thuận tiện biết được mức độ trung thành với chủ của người mua và phân loại họ thành 3 nhóm đối tượng người tiêu dùng khác nhau :

  • Điểm 9+: Những người sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn
  • Điểm 7-8: Những người yêu thích sản phẩm/dịch vụ của bạn
  • Điểm 0-6: Những người không mấy thiện cảm với sản phẩm/dịch vụ của bạn

Xem xét chỉ số NPS tiếp tục giúp bạn hoàn toàn có thể đưa ra những giải pháp kịp thời nhằm mục đích cải tổ loại sản phẩm / dịch vụ của mình .

22. Growth Marketing (Tiếp thị tăng trưởng)

Tiếp thị tăng trưởng là quy trình phong cách thiết kế và triển khai những thử nghiệm để tối ưu hóa và cải tổ những nghành nghề dịch vụ chưa tốt .
Tiếp thị tăng trưởng hoàn toàn có thể được ứng dụng trên toàn doanh nghiệp trải qua quy mô AAARRR ( còn được gọi là chỉ số cướp biển ) .
Trong đó, thuật ngữ trong Marketing AAARRR tương ứng với :

  • Awareness – Nhận thức
  • Acquisition – Chuyển đổi
  • Activation – Kích hoạt
  • Revenue – Doanh thu
  • Retention – Duy trì
  • Referral – Giới thiệu

Thuật ngữ trong Marketing AAARRR hay còn gọi là phễu cướp biển

Thuật ngữ về các công cụ Marketing

Dưới là tổng hợp 8 thuật ngữ công cụ Marketing thông dụng nhất lúc bấy giờ. Cùng FIEX khám phá kỹ hơn nhé .

23. Tech Stack (Software Stack) – Giải pháp ngăn xếp

Giải pháp ngăn xếp là tập hợp công nghệ tiên tiến và ứng dụng mà một tổ chức triển khai sử dụng để quản lý và điều hành hoạt động giải trí kinh doanh thương mại .
Đa số những doanh nghiệp lúc bấy giờ đều sử dụng ứng dụng CRM ( quản trị quan hệ người mua ), CMS ( Hệ quản trị nội dung ), công cụ thôi thúc bán hàng, nền tảng tự động hóa tiếp thị và chương trình quản trị dự án Bất Động Sản .
Ngoài ra, còn sử dụng thêm những tích hợp và sever thiết yếu để quản lý và vận hành song song những nền tảng nữa .

24. Customer Relationship Management (CRM –  Quản lý quan hệ khách hàng)

Phần mềm CRM là gì? CRM không chỉ là một cơ sở dữ liệu chứa các liên hệ. Mà nó còn là công cụ thúc đẩy bán hàng giúp xác định, phân tích nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Đó là một nền tảng toàn diện phục vụ cho quá trình bán hàng.

Xem thêm  7 yếu tố quyết định một ý tưởng kinh doanh thành công

CRM là một trong các thuật ngữ marketing phổ biếnTính năng chính của ứng dụng CRM là năng lực lưu giữ thông tin liên hệ, ví dụ như tên, số điện thoại thông minh, email, … tương quan đến một đối tượng người dùng nhất định .
Các ứng dụng CRM thông dụng gồm có HubSpot, Salesforce và Zoho .

25. Content Management System (CMS – Hệ quản trị nội dung)

Hệ quản trị nội dung ( CMS ) là ứng dụng được cho phép những marketer tạo, phong cách thiết kế, tàng trữ, chỉnh sửa, quản trị và theo dõi hiệu suất cao của những nội dung hiện có trên website .
Các ứng dụng CMS phổ cập gồm có HubSpot, WordPress và Squarespace .

26. Marketing Automation (Tự động hóa tiếp thị)

Thuật ngữ trong Marketing “Tự động hóa tiếp thị” đề cập đến phần mềm giúp tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị của bạn.

Nhờ những ứng dụng này, bạn hoàn toàn có thể nuôi dưỡng người mua tiềm năng của mình trải qua việc tự động hóa gửi những nội dung hữu dụng tới cho họ khi họ có nhu yếu .
Việc sử dụng những ứng dụng tự động hóa tiếp thị giúp những Marketer hoàn toàn có thể sắp xếp những trách nhiệm một cách hài hòa và hợp lý, tăng hiệu suất cao toàn diện và tổng thể, chớp lấy nhu yếu và mong ước của người mua cũng như cải tổ chỉ số ROI .

27. Marketing Operations (Hoạt động tiếp thị)

Định nghĩa “ Hoạt động tiếp thị ” ám chỉ tổng thể mọi thứ diễn ra trong nền tảng CRM và tự động hóa tiếp thị của bạn .
Thông qua những hoạt động giải trí tiếp thị, bạn hoàn toàn có thể truyền tải những thông điểm tương thích, đúng thời gian cho những người đang chăm sóc đến loại sản phẩm và dịch vụ của bạn .
Sơ đồ Marketing Operation cơ bản

28. Sales Operations (Hoạt động bán hàng)

Hoạt động bán hàng ám chỉ tổng thể mọi thứ diễn ra trong nền tảng CRM và thôi thúc bán hàng .
Thông qua Sales Operations, đội ngũ Sale của bạn sẽ tiếp xúc hiệu suất cao với những người mua cũng như trấn áp được quy trình bán hàng của họ .

29. Services Operations (Hoạt động dịch vụ)

Hoạt động dịch vụ là việc quản trị tổng thể quá trình thao tác, những công cụ cũng như những quá trình thiết yếu để duy trì và cải tổ thưởng thức người mua tổng thể và toàn diện .
Nó gồm có việc tiến hành, quản trị và vận dụng những ứng dụng CRM, theo dõi những yếu tố, chiến dịch tự động hóa, cách sử dụng mẫu sản phẩm, những nội dung cơ sở và phản hồi của người mua .

30. Revenue Operations (Hoạt động doanh thu)

Hoạt động lệch giá là sự link giữa tiếp thị, bán hàng và dịch vụ để thôi thúc nghĩa vụ và trách nhiệm báo cáo giải trình và tăng hiệu suất cao kinh doanh thương mại .
Mục tiêu của hoạt động giải trí lệch giá là giúp doanh nghiệp của bạn hoạt động giải trí hiệu suất cao hơn .

Thuật ngữ về phễu Marketing

Phễu Marketing giúp bạn xác lập được “ trạng thái mua hàng ” hiện tại của người mua .
Nếu bạn chưa biết đến những thuật ngữ tương quan đến phễu Marketing như ToFu, MoFu, BoFu, MQL, SQL, CQL, … thì cùng FIEX tìm hiểu và khám phá ngay dưới đây nhé .

31. Top of the funnel (ToFu – Đầu phễu) 

Thuật ngữ Marketing “Đầu phễu” đề cập đến giai đoạn đầu của quá trình mua hàng. Trong giai đoạn này, người mua mong muốn tìm kiếm thông tin hoặc sản phẩm để giải quyết những vấn đề đang gặp phải.

Mô hình Phễu MarketingDo đó, bạn hãy thêm những Call-to-action vào những video hoặc bài đăng của mình. Vì biết đâu đó khi người mua tiềm năng nhìn thấy chúng, họ sẽ triển khai những hành vi mà bạn mong ước họ làm .

32. Middle of the funnel (MoFu – Giữa phễu)

Phần giữa phễu đại diện cho giai đoạn giữa của quá trình mua hàng. Người mua đã xác định được vấn đề của mình và nghiên cứu nhiều giải pháp khác nhau.

Đây cũng là tiến trình mà bạn hoàn toàn có thể chuyển tiếp từ tiếp thị sang bán hàng cho người mua .

33. Bottom of the funnel (BoFu – Đáy phễu)

Đáy phễu đại diện thay mặt cho quy trình tiến độ sau cuối của quy trình mua hàng. Đây là tiến trình mà người dùng đã xác lập được yếu tố, điều tra và nghiên cứu, rút ra những giải pháp khả thi và chuẩn bị sẵn sàng mua hàng .
Ở tiến trình này, người mua thường nhu yếu được xem bản demo hoặc tư vấn không lấy phí để hiểu rõ hơn về loại sản phẩm .

34. Marketing Qualified Lead (MQL – Khách hàng tiềm năng để marketing)

Khách hàng tiềm năng để marketing là quá trình đứng thứ 3 trong vòng đời 6 quy trình tiến độ của hành trình dài của người mua. MQL ám chỉ số lượng khách truy vấn đã quy đổi .
Khi xác lập đối tượng người dùng nào đó là tương thích với doanh nghiệp của bạn thì ngay lập tức họ sẽ trở thành một MQL. Sau đó, bạn nên chăm sóc và nuôi dưỡng để họ trở thành người mua thực sự .

35. Sales Qualified Lead (SQL – Khách hàng tiềm năng để chốt sale) 

MQL và SQL đều là qualified lead người mua tiềm năng đủ điều kiện kèm theo để trở thành người mua. Vậy sự độc lạ chính giữa những MQL và SQL này là gì ?
Khách hàng tiềm năng để chốt marketing ( bán hàng ) là quá trình thứ 4 trong vòng đời 6 tiến trình của hành trình dài của người mua. Một MQL sẽ được xem như thể một SQL khi họ mở màn trò chuyện về việc đặt mua loại sản phẩm / dịch vụ .
Thuật ngữ MQL và SQL trong Phễu MarketingGiai đoạn SQL được xem là quy trình tiến độ quan trọng và khó khăn vất vả nhất bởi nơi đây diễn ra quy trình chuyển giao từ tiếp thị sang bán hàng .

36. Conversation Qualified Lead (CQL – Khách hàng tiềm năng để trò chuyện)

Tiếp thị hội thoại và chatbot ngày càng được sử dụng thoáng rộng và phổ cập. Những người mua tiềm năng để trò chuyện chính là những đối tượng người tiêu dùng đã bày tỏ sự chăm sóc đến mẫu sản phẩm / dịch vụ của bạn .
Những người mua này thường sẽ đặt ra những câu hỏi đơn cử và mong ước nhận được phản hồi của bạn càng sớm càng tốt .

37. Buyer’s Journey (Hành trình của người mua)

Thuật ngữ Marketing “ Hành trình của người mua ” ám chỉ tiến trình của người dùng từ lúc khởi đầu tìm kiếm và kết thúc bằng việc đặt mua mẫu sản phẩm / dịch vụ .
Nó mở màn từ quá trình nhận thức, nghĩa là khi người dùng nhận thấy họ đang gặp phải một vài yếu tố .
Thuật ngữ trong Marketing về Hành trình khách hàng – Buyer’s JourneyTiếp theo là tiến trình xem xét, nghĩa là nhìn nhận những giải pháp khác nhau cho yếu tố của họ .
Giai đoạn sau cuối chính là quyết định hành động, nghĩa là họ sẽ đưa ra lựa chọn và đặt mua mẫu sản phẩm / dịch vụ tương thích nhất với nhu yếu và tiềm năng của họ .
Hành trình của người mua khác với hành trình dài của người mua. Bởi vì không phải người mua tiềm năng nào cũng sẽ trở thành người mua thực sự .

38. Multi-touch Revenue Attribution (Phân bổ doanh thu đa điểm)

Phân bổ lệch giá đa điểm là quy trình tổ chức triển khai, tích lũy và lập hạng mục tổng thể những tương tác xảy ra khi một cá thể quyết định hành động mua mẫu sản phẩm / dịch vụ của bạn .
Phân bổ lệch giá đa điểm giúp bạn nắm rõ mức độ hiệu suất cao của hoạt động giải trí tiếp thị so với doanh nghiệp của mình .

Các thuật ngữ Marketing về tiếp thị khách hàng

Tiếp theo, tôi sẽ ra mắt chi tiết cụ thể 9 thuật ngữ trong Marketing về tiếp thị người mua. Có thể bạn không còn lạ lẫm khi nhìn thấy chúng .
Tuy nhiên, hãy cứ bình tĩnh xem kỹ từng cái vì biết đâu bạn đang hiểu sai 1 số ít thuật ngữ cơ bản đấy .

39. Customer Marketing (Tiếp thị khách hàng)

Tiếp thị người mua là một tập hợp những kế hoạch và giải pháp nhắm đối tượng người tiêu dùng tiềm năng để cải tổ thưởng thức của họ khi sử dụng dịch vụ / mẫu sản phẩm của bạn. Cũng như làm tăng giá trị mà họ nhận được khi tương tác với bạn .
Chiến lược Customer MarketingThông qua tiếp thị người mua, bạn hoàn toàn có thể giữ chân người mua hiện tại, tiếp thị tên thương hiệu và nuôi dưỡng người mua tiềm năng để quy đổi họ thành người mua thực sự .

40. Customer Acquisition (Thu hút khách hàng)

Thuật ngữ Marketing “ Thu hút người mua ” đề cập đến tổng thể những bước, quá trình và nguồn lực tương quan nhằm mục đích lôi cuốn người mua ngay từ lần tiên phong họ tới với doanh nghiệp của bạn .
Nhận diện tên thương hiệu, tạo người mua tiềm năng, tiếp thị loại sản phẩm, kế hoạch nuôi dưỡng và bán hàng đều thuộc khoanh vùng phạm vi lôi cuốn người mua .

41. Customer Retention (Giữ chân khách hàng)

Khái niệm “ Giữ chân người mua ” bộc lộ hành vi tương tác với người mua hiện tại để thôi thúc họ liên tục sử dụng loại sản phẩm / dịch vụ của bạn .
Bước tiên phong để giữ chân người mua chính là xác lập những đối tượng người dùng người mua nào có năng lực mua lại. Tiếp đến là tương hỗ và tạo ra thưởng thức người mua tốt hơn .

42. Customer Expansion (Mở rộng khách hàng)

Mở rộng người mua là hành vi làm tăng MRR ( Doanh thu định kỳ hàng tháng ) .
Doanh thu này hoàn toàn có thể tăng thêm nếu như doanh nghiệp của bạn hoàn toàn có thể bán thêm nhiều mẫu sản phẩm hơn so với tháng trước hoặc bán kèm thêm .

Xem thêm  Các xu hướng kinh doanh tương lai sẽ là ý tưởng “hốt bạc” hiệu quả

43. Customer Success (Thành công của khách hàng)

Thành công của người mua chính là những hiệu quả mong đợi hoặc ngoài mong đợi mà người mua có được khi sử dụng loại sản phẩm / dịch vụ của bạn .
Khi người mua hoàn toàn có thể tối đa hóa giá trị nhận được thì năng lực cao họ sẽ quay lại sử dụng loại sản phẩm / dịch vụ của bạn cũng như truyền miệng cho nhiều đối tượng người tiêu dùng khác nữa .

44. Customer Support (Hỗ trợ khách hàng)

“ Hỗ trợ người mua ” nghĩa là giải đáp mọi yếu tố / sự cố mà người mua của bạn đang gặp phải .
Bạn hoàn toàn có thể sử dụng mạng lưới hệ thống giải quyết và xử lý nhu yếu tương hỗ hoặc tự tương hỗ để tương hỗ người mua của mình mọi lúc mọi nơi .
Hỗ trợ khách hàng giúp nuôi dưỡng mối quan hệ dài lâu

45. Customer Service (Dịch vụ khách hàng)

“ Thương Mại Dịch Vụ người mua ” nghĩa là bạn tương hỗ người mua của mình trong quy trình sử dụng loại sản phẩm / dịch vụ của bạn, nhằm mục đích tối đa hóa hiệu suất cao sử dụng .
Dịch Vụ Thương Mại người mua cũng được xem là tương hỗ người mua nhưng nó mang tính dữ thế chủ động hơn .

46. ​​Customer Satisfaction (Sự hài lòng của khách hàng)

Sự hài lòng của người mua chính là việc bạn quản trị mức độ thiện cảm của người mua .
Xem xét sự hài lòng của người mua không những giúp bạn biết được cảm nhận của họ mà còn biết được liệu họ có trình làng mẫu sản phẩm / dịch vụ của bạn cho người khác hay không .

47. Customer Journey (Hành trình của khách hàng)

Hành trình của người mua chính là việc theo dõi thưởng thức của người mua ngay từ lần đầu họ biết đến tên thương hiệu của bạn cho đến khi họ quyết định hành động mua hàng .

Thuật ngữ trong Marketing này biểu thị một quá trình phức tạp hơn là việc nuôi dưỡng khách hàng.

Thuật ngữ Marketing về tiếp thị và phát triển sản phẩm

Tiếp theo, tôi sẽ ra mắt cụ thể 7 thuật ngữ về tiếp thị và tăng trưởng mẫu sản phẩm. Đừng bỏ lỡ bất kể thuật ngữ quan trọng nào dưới đây nhé !

48. Product Marketing (Tiếp thị sản phẩm)

Tiếp thị loại sản phẩm là quy trình đưa một mẫu sản phẩm đơn cử ra ngoài thị trường và bảo vệ rằng loại sản phẩm đó thành công xuất sắc .

49. Go-to-market Strategy (GTM – Chiến lược tiếp cận thị trường)

Chiến lược tiếp cận thị trường là một bản kế hoạch chỉ rõ cách mà bạn sẽ bộc lộ những giá trị độc nhất của mẫu sản phẩm của mình. Cũng như cách lôi cuốn người mua và đạt được lợi thế cạnh tranh đối đầu .
Chiến lược GTM xoay quanh 5W-1HMục đích của kế hoạch GTM chính là đưa ra lộ trình ra đời loại sản phẩm ấn tượng và “ gây tiếng vang ” so với người mua tiềm năng .

Chiến lược GTM cũng khá tương tự với chiến lược Place trong mô hình 7P Marketing. Mô hình này đã được nhiều doanh nghiệp trên thế giới áp dụng thành công. Bạn có thể tham khảo để áp dụng cho doanh nghiệp của mình.

50. Product-market Fit (Sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường)

Sự tương thích giữa mẫu sản phẩm và thị trường nghĩa là mẫu sản phẩm của bạn tương thích với nhu yếu của thị trường. Sự tương thích giữa loại sản phẩm và thị trường chỉ xảy ra ở tiến trình trình làng và tăng trưởng trong vòng đời mẫu sản phẩm .
Để đạt được sự tương thích giữa mẫu sản phẩm và thị trường, điều tiên phong bạn cần làm chính là tạo ra một mẫu sản phẩm khả thi tối thiểu ( MVP ) .

51. Minimum Viable Product (MVP – Sản phẩm khả thi tối thiểu)

Sản phẩm khả thi tối thiểu là mẫu sản phẩm có không thiếu những đặc trưng để cung ứng thị trường tiềm năng của bạn .
Sản xuất MVP là tiềm năng ở đầu cuối của tiến trình tăng trưởng loại sản phẩm trong vòng đời của loại sản phẩm. Về cơ bản, kế hoạch GTM chính là kế hoạch cụ thể phác thảo phương pháp mà bạn sẽ sử dụng để trình làng MVP của mình .

52. Total Addressable Market (TAM – Tổng thị trường khả dụng)

Tổng thị trường khả dụng là số lượng lệch giá tiềm năng mà doanh nghiệp của bạn hoàn toàn có thể đạt được nếu những người chăm sóc đến mẫu sản phẩm của bạn thực sự mua chúng .
Tổng thị trường khả dụng hoàn toàn có thể giúp bạn xác lập được thị trường tiềm năng mà bạn nên tập trung chuyên sâu tiếp thị và bán hàng .

53. Product-led Growth ( PLG – Tăng trưởng dựa trên sản phẩm)

Tăng trưởng dựa trên loại sản phẩm là kế hoạch dựa vào chính loại sản phẩm để lôi cuốn, tạo quy đổi và giữ chân người mua .
Mô hình PLG có liên quan mật thiết đến phễu MarketingBạn hoàn toàn có thể phân phối cho người mua những bản dùng thử không lấy phí và sau đó, mở màn thu phí nếu người dùng muốn sử dụng loại sản phẩm ở Lever cao hơn .

54. Product Qualified Lead ( PQL – Khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn sử dụng sản phẩm)

Thuật ngữ Marketing này ám chỉ những người đã dùng thử và thể hiện sự yêu thích đối với sản phẩm của bạn.

Những người mua này có khuynh hướng sử dụng lại vì họ đã có sự tương tác qua lại với mẫu sản phẩm / dịch vụ của bạn .

Thuật ngữ về chiến lược Website và SEO

Cuối cùng là 13 thuật ngữ về kế hoạch Website và SEO mà bạn chắc như đinh không thể nào bỏ lỡ :

55. Lead Generation Website (Trang web thu hút khách hàng tiềm năng)

Mục tiêu chính của những website này là ra mắt những mẫu sản phẩm / dịch vụ cũng như nghành nghề dịch vụ kinh doanh thương mại của bạn .
Đặc biệt, dựa vào những hành vi mà người dùng triển khai trên website, bạn hoàn toàn có thể phân loại thành nhiều nhóm đối tượng người dùng khác nhau .
Sau đó, xác lập xem nhóm đối tượng người tiêu dùng nào là tương thích nhất với loại sản phẩm / dịch vụ của bạn .

56. Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi)

Chắc hẳn bạn không còn quá xa lạ với thuật ngữ marketing này – Tỷ lệ chuyển đổi. Nó là tỷ lệ giữa số người hoàn thành hành động mà chủ sở hữu website mong muốn so với số người truy cập vào. 

Những hành vi mong ước hoàn toàn có thể là : Điền vào biểu mẫu, nhấp vào những call-to-action hoặc gọi số hotline, …

57. Conversion Rate Optimization (CRO – Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi)

Tối ưu hóa tỷ suất quy đổi tức là việc làm tăng tỷ suất Tỷ Lệ người mua triển khai hành vi mong ước sau khi họ truy vấn vào website. Ví dụ như điền vào biểu mẫu hoặc cung ứng thông tin cho chatbot, …
Quy trình tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi – Conversion Rate OptimizationThông qua những chỉ số quan trọng, bạn hoàn toàn có thể hiểu rõ hơn về phương pháp mà người mua tương tác với website của bạn và những hành vi mà họ đã thực thi .
Những chỉ số Marketing này cũng giúp bạn xác lập được kế hoạch nào tương thích nhất để lôi cuốn người mua tiềm năng và quy đổi họ thành người mua .

58. Wireframes (Khung sườn website)

Khung sườn là bản thiết kế cho website của bạn. Trọng tâm của website không phải là giao diện website mà là cấu trúc và bố cục tổng quan của nội dung .
Khung sườn website được tạo ra nhằm mục đích mục tiêu sắp xếp những nội dung một cách khoa học để thôi thúc người dùng thực thi những hành vi mà bạn mong ước .

59. Web Content Outlines (Dàn ý nội dung website)

Dàn ý nội dung website phản ánh cấu trúc mà một trang hoàn thành xong sẽ sử dụng .
Dàn ý nội dung website gồm có tiêu đề bài viết, nội dung chính, những thông tin kỹ thuật như siêu dữ liệu SEO, tiêu đề trang và vị trí của trang trong kiến trúc website .

60. Information Architecture (Kiến trúc Thông tin)

Kiến trúc thông tin chính là việc tổ chức triển khai và cấu trúc nội dung trước khi tăng trưởng một website. Nó giúp bạn xác lập được cách liên kết và phân loại nội dung trên website .
Kiến trúc thông tin gồm có lập kế hoạch điều hướng chính của website, kiểm tra những URL hiện có, xác lập những URL nào cần giữ lại, hợp nhất, xóa và thiết lập cấu trúc URL .
Nếu kiến trúc thông tin tốt, người dùng sẽ thuận tiện tìm kiếm những nội dung mà họ chăm sóc trên website của bạn .

61. Landing Page (Trang đích)

Tranh đích là một website được tối ưu hóa để lôi cuốn người mua tiềm năng. Bạn hoàn toàn có thể sử dụng biểu mẫu ở trang đích để tích lũy thông tin khách truy vấn .

Nếu bạn còn mơ hồ về khái niệm trang đích hay công dụng của nó, hay tham khảo bài viết Landing Page là gì để thu thập đầy đủ kiến thức nhất về trang đích.

Thuật ngữ Landing page đã khá phố biến trong giới MarketingCác trang đích được tối ưu là những trang có nội dung hấp dẫn, khơi gợi và có đường dẫn quy đổi rõ ràng .

62. Thank You Page (Trang cảm ơn)

Trang cảm ơn sẽ được hiển thị ngay sau khi người mua đã hoàn tất việc gửi thông tin trên trang đích .
Các trang cảm ơn đóng vai trò quan trọng trong kế hoạch nuôi dưỡng người mua tiềm năng. Bởi vì chúng cung ứng những khuyễn mãi thêm mà họ đang mong ước có được .

63. A/B Split Testing (Thử nghiệm A/B)

Thử nghiệm A / B là một thử nghiệm so sánh 2 biến số bằng cách hiển thị những biến số này một cách ngẫu nhiên cho những nhóm đối tượng người tiêu dùng khác nhau trong một khoảng chừng thời hạn đơn cử .
Thử nghiệm A / B là một cách khá hiệu suất cao để giúp bạn biết được giải pháp tiếp thị nào mang lại hiệu suất cao cao cho doanh nghiệp của mình .

64. Responsive Design (Thiết kế đáp ứng) 

Thiết kế cung ứng đề cập đến phương pháp mà một website tự động hóa kiểm soát và điều chỉnh theo size màn hình hiển thị mà người dùng đang xem .
Nhờ phong cách thiết kế phân phối, website của bạn sẽ hiển thị co và giãn tương thích trên toàn bộ những thiết bị như máy tính, điện thoại thông minh hay máy tính bảng, …

65. Search Engine Optimization (SEO – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)

Thuật ngữ Marketing này thể hiện công việc tối ưu nội dung và website của bạn để nó có thể được xếp thứ hạng cao trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm cũng như tăng lưu lượng truy cập.

Trong chiến lược Marketing của mình, doanh nghiệp không nên bỏ qua công việc SEO. Bởi những lợi ích mà nó mang lại là vô cùng tuyệt vời. Đọc bài viết SEO là gì trong Marketing để hiểu rõ hơn.

Bạn không thể bỏ lỡ thuật ngữ SEO nếu không muốn tăng lưu lượng truy cập SEO gồm có SEO on-page và SEO off-page. SEO on-page tức là quy trình bạn biến hóa mã web cũng như update nội dung để cải tổ thứ hạng website .
Còn SEO Offpage là phương pháp tiếp cận với những cá thể bên ngoài để có được nhiều backlink cũng như lưu lượng truy vấn từ những nguồn khác ( ví dụ điển hình như website khác, những mạng xã hội, … )

66. Paid Search (Tìm kiếm có trả phí)

Tìm kiếm có trả phí là việc hiển thị quảng cáo trên những công cụ tìm kiếm dựa trên những cụm từ hoặc từ khóa mà người dùng đang tìm kiếm .
Tìm kiếm có trả phí hoạt động giải trí dựa trên nguyên tắc trả phí cho mỗi lần nhấp chuột. Nghĩa là bạn sẽ phải trả một mức ngân sách nhất định khi có ai đó nhấp vào quảng cáo của bạn .

67. Keyword Research (Nghiên cứu từ khóa)

Nếu là một Ddigital Marketer thì chắc hẳn bạn sẽ chẳng xa lạ gì với thuật ngữ marketing “Nghiên cứu từ khóa”. Nghiên cứu từ khóa là quá trình xác định các cụm từ mà khách hàng tiềm năng của bạn đang tìm kiếm.

Hy vọng sau khi xem xong 67 thuật ngữ marketing trên đây bạn đã có thể củng cố được vốn từ vựng của mình về Marketing cũng như hiểu rõ hơn về các vấn đề cơ bản trong lĩnh vực Digital Marketing.

Hãy xem xét lại một lần nữa nếu bạn chưa thực sự hiểu rõ bất cứ thuật ngữ nào nêu trên nhé. Đừng quên theo dõi các bài viết mới nhất tại FIEX Marketing để cập nhật kiến thức bổ ích về dịch vụ Marketing nhé!

Bạn đang cần một đơn vị chuyên nghiệp giúp bạn tối ưu các chiến dịch Marketing hiệu quả?
Bạn có muốn tăng trưởng doanh số nhanh chóng bằng việc tiếp cận đúng khách hàng, đúng thời điểm?
Đội ngũ chuyên gia tư vấn Marketing của FIEX sẽ hỗ trợ và hoạch định chiến lược giúp bạn! Book lịch ngay!

Source: https://wikifin.net
Category: Blog

Leave a Comment

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *