Những người mua hàng trực tuyến thường được chia làm 2 loại. Một số người mua hàng trực tuyến vì thực sự thích sự tiện lợi, nhanh chóng và đa dạng sản phẩm của hình thức này. Bên cạnh đó một số người vì để thỏa mãn sự tò mò xem mua bán trực tuyến ra sao nên mới lên các trang web thương mại điện tử và tích chọn sản phẩm tuy nhiên họ lại không thực hiện bước thanh toán, ngoài ra còn 1 số lý do khác như lỗi mạng, trang web có vấn đề. Chính vì vậy nên những giỏ hàng họ tích chọn thường có xu hướng mốc meo và bị bỏ rơi theo thời gian.
Khách hàng trực tuyến đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp
Tuy nhiên đừng vội bỏ lỡ những người mua này. Họ sẽ trở thành những người mua trực tuyến tiềm năng nếu bạn có kế hoạch mưu trí và kiên trì. Chiến lược này nhằm mục đích mục tiêu nhắc nhở họ triển khai xong bước thanh toán giao dịch đơn hàng trực tuyến .
Dưới đây là 1 số ít những kinh nghiệm tay nghề giải quyết và xử lý có hiệu suất cao trong việc chăm nom những người mua bỏ quên đơn hàng trên những trang shopping trực tuyến từ 1 số công ty thương mại điện tử lớn mà bạn hoàn toàn có thể học hỏi .
1. Gửi email ngay trong vòng 24 giờ
Đừng sợ làm phiền tới khách hàng mà để qua mấy ngày mới gửi mail. Bạn phải gửi mail nhắc nhở họ ngay về đơn hàng trực tuyến sau khi họ lơ việc thanh toán.
Dù người mua không giao dịch thanh toán đơn hàng vì bất kể 1 nguyên do gì bạn cũng nên gửi email cho họ trong vòng 24 h. Càng để lâu, thời cơ giữ chân người mua lại càng ít vì sự hào hứng với loại sản phẩm lúc khởi đầu đã giảm đi đáng kể và họ cũng không nhớ rõ1 cách cụ thể về thông tin của mẫu sản phẩm mà họ đã chọn .
Trước khi khi gửi mail gợi cho người mua nhớ về đơn hàng trực tuyến bạn cần chú ý quan tâm tới thời gian họ đọc email và thời hạn họ ghé thăm người mua để việc gửi email đạt được hiệu suất cao tốt nhất .
==> Các bước kinh doanh thương mại trên facebook hiệu suất cao nhất
2. Thể hiện sự rõ ràng trong email
Ebay – sàn đấu giá thương mại nổi tiếng quốc tế khi gửi mail cho người mua đều có ghi đơn cử tên của họ cùng với dòng tiêu đề : “ Giỏ hàng của bạn nhớ bạn, tên người mua ”. Việc ghi rõ ràng tên người mua kèm đơn hàng trực tuyến sẽ làm cho người mua hàng cảm thấy hài lòng hơn vì tên của mình được nhớ và ghi rõ ràng trong mail .
Bên cạnh đó tiêu đề phải rõ ràng và đề cập trực tiếp đến món hàng hoặc danh mục sản phẩm mà khách hàng chưa thanh toán để mời gọi họ mở email. Nếu bạn nghĩ rằng việc sáng tạo thật bắt mắt sẽ làm khách hàng chú ý thì bạn đã hoàn toàn sai lầm, khách hàng sẽ dễ bị nhầm lẫn và như vậy việc nhắc nhở người mua về đơn hàng trực tuyến sẽ hoàn toàn thất bại.
Gửi mail phải thật rõ ràng để nhắc nhở khách hàng về đơn hàng trực tuyến
==> Những chiêu trò của người bán trong kinh doanh thương mại trực tuyến
3. Hiển thị mẫu sản phẩm mà người mua trực tuyến bỏ lỡ
Một email sẽ trở nên vô cùng nhàm chán nếu chỉ có chữ mà trọn vẹn không có một hình ảnh nào hết. Email sẽ trở nên vô giá trị nếu không có hình ảnh mê hoặc của món hàng mà người mua đã quên lãng đi kèm với thông tin chi tiết cụ thể về món hàng đó .
Những hình ảnh sinh động sẽ là công cụ tốt nhất để kích thích cảm xúc mua hàng của người đọc mail vì vậy bạn phải thật chú trọng đến hình ảnh sản phẩm. Như vậy khả năng khách hàng thực hiện thanh toán đơn hàng trực tuyến trước đó sẽ cao hơn.
==>Hãy khởi nghiệp kinh doanh online khi còn trẻ
4. Tạo cảm xúc thân thương với người mua
Bạn phải gửi cho người mua 1 email với giọng văn đàm thoại thân thiện giống như đang trò chuyện với họ vậy. Cần đặc biệt quan trọng quan tâm không dược viết sai tên của họ .
Không chỉ nhắc nhở người mua về những loại sản phẩm mà họ đã bỏ quên trong giỏ hàng trực tuyến, bạn hoàn toàn có thể ra mắt thêm về 1 số những mẫu sản phẩm khác tương quan đến mẫu sản phẩm họ đã chọn hoặc những mẫu sản phẩm hoàn toàn có thể họ sẽ thích dựa vào việc nghiên cứu và phân tích hành vi người mua trong email .
Có thể nói tạo được sự cá thể hóa trong email chính là chìa khóa quan trọng để chiếm được người mua .
5. Làm điển hình nổi bật 1 số thao tác thiết yếu trong email
Hãy tạo ra những nút lôi kéo hành vi như “ Thêm vào giỏ hàng ”, “ Thanh toán ”, “ Mua hàng ”, … ngay trong email để kích thích người mua hoàn toàn có thể thuận tiện nhanh gọn quay lại với giỏ hàng trực tuyến chưa giao dịch thanh toán .
6. Tạo cho người mua sự tin cậy
Tạo cho khách hàng sự tin tưởng để loại bỏ tâm lý e ngại khi mua hàng trực tuyến
Để chiếm được lòng tin của người mua bạn hãy cho họ thấy được lợi thế tên thương hiệu của bạn so với những tên thương hiệu khác như dịch vụ người mua, phương pháp thanh toán giao dịch bảo đảm an toàn hay chủ trương hoàn trả, …
Thể hiện được sự đáng tin cậy ngay từ trong email sẽ giúp khách hàng có cái nhìn tốt hơn về thương hiệu của bạn đồng thời loại bỏ tâm lý dè dặt, e ngại của họ khi mua hàng trực tuyến trên các trang thương mại điện tử.
7. Rõ ràng trong những ngân sách giao hàng trực tuyến
giá thành giao hàng là 1 trong những yếu tố quan trọng quyết định hành động đến việc người mua có mua hàng trực tuyến hay không. Rất nhiều người không muốn giao dịch thanh toán giao hàng vì những chủ trương về giao hàng không được hiển thị rõ ràng trên website. Chính vì thế bạn nên đưa ra 1 cách khá đầy đủ và chi tiết cụ thể những thông tin về chủ trương giao hàng như ngân sách, thời hạn giao hàng hay năng lực đổi trả hàng trong email gửi cho người mua .
8. Email có thông tin liên hệ chi tiết cụ thể
Để người mua hoàn toàn có thể thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm thông tin liên hệ với người tương hỗ, bạn phải ghi rõ ràng và cụ thể từ số điện thoại cảm ứng đến email của công ty mình hay cả thời hạn chăm nom người mua cố định và thắt chặt trong ngày từ đó giúp họ yên tâm và hài lòng hơn .
9. Giúp người mua tiếp cận với bạn thuận tiện hơn
Có thể những email của bạn không đạt được mục đích ban đầu là để khách hàng thanh toán đơn hàng trực tuyến của họ trên trang website thương mại điện tử nhưng bạn có thể qua cơ hội này để quảng cáo các trang mạng xã hội của doanh nghiệp mình. Đây là 1 trong những cách rất hiệu quả để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng hơn với các trang web của bạn trong tương lai.
10. Email hiển thị tốt trên những thiết bị di động
Đây là 1 yếu tố rất quan trọng cần chú ý quan tâm. Đa số người dùng đều sử dụng di động để lên mạng tìm kiếm thông tin, đặt hàng và kiểm tra email hàng ngày thế cho nên email của bạn phải bảo vệ hoàn toàn có thể hiển thị thật rõ ràng cụ thể trên điện thoại di động nói riêng và những thiết bị khác nói chung .
Có thể bạn cho rằng những khách hàng khi chưa thanh toán đơn hàng trực tuyến sẽ không quay trở lại và bỏ lỡ họ tuy nhiên nhưng khách hàng này hoàn toàn có thể trở thành đối tượng khách hàng tiềm năng nếu bạn có chiến lược hiệu quả.
==> Kinh doanh trực tuyến nơm nớp lo gặp “ cướp ”
Source: https://wikifin.net
Category: Blog